谁耽误了药店数字化？特殊行业如何实现成功转型

中国药店网 新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 国研智库 国情讲坛 谋定论道 经信研究 哲商对话 万权采编：“在我们的认知里，药店数字化转型，大型连锁会比小连锁步子快一点，但实际上前者做得好一点，也是远远不够的。

组织架构

企业越大，内部管理团队的认识分歧就越大。很多内部的关系和权术对数字化转型的影响还是蛮大的，甚至会成为最重要的阻力。”在总结了多家连锁药店数字化转型的案例后，有业内人士发出了如此感慨。

由此可知，企业内部存在较大认识分歧，无法找到数字技术与业务场景融合的切入点，组织内部协同困难且难以打破原有部门边界和利益壁垒，已成为企业数字化转型的重要障碍。

技术壁垒

“有些药店要求我们提供技术最先进的智能工具和系统，但最后发现很难嫁接到自己的体系中，甚至给店员使用都成问题。这方面头部连锁会好一点，因为其技术、管理和药师团队会对外接系统和工具做整体的评估报告，然后由研发人员嵌入到企业自己的系统中。但对中小型连锁来说，是存在技术门槛的，他们的底层技术能力达不到要求。例如，药店想要使用‘智能找药’来服务顾客，要么将后者装入平板电脑，要么接入公众号，总之是需要一个落地的场景。当然，这不只是药店的问题，对于系统开发商而言，为客户提供的应该是买到手就能用的产品，这就是所谓的技术壁垒。”左手医生创始人兼CEO张超说到。

在张超看来，绝大多数药品零售企业自身的资源、人力和系统配置，远不能支撑当前的数字化系统接入。

支付能力和付费意愿

有观点认为，药店数字化转型的另一阻力是企业投入太少，因而达不到预期效果，背后原因则是自身盈利能力弱导致的支付能力差和付费意愿低。

“对很多药店来说，现在最艰难、焦虑的决策，是转型数字化的投入。几百万、几千万甚至是上亿的投入用来扩展门店肯定没错，即便是亏损也会产生规模效应，因为有固定资产摆在那。此外，药店对信息系统的研发投入也是舍得的，可能一个报表就能解决看得见的痛点，掌舵人非常清楚这种投资是一定有回报的。但数字化的投入究竟是多少，就不是很清楚了，因为这些都是隐形的东西。但事实上也是能看得见的，只是无法用肉眼和经验去判断，甚至有时候你不知道方向在哪里，这是目前最大的困难。”上述业内人士说到。

对此，张超也表示，连锁药店对于“无形产品”的购买意愿较低，这也是其无法彻底实现数字化转型的最大掣肘。

“头部连锁一年几十万、单体药店一年一两千可能不成问题，但数字化不是一家门店的数字化，全面彻底的转型需要持续的资金和资源投入。尤其是对于五六十家门店的连锁药店来说，即使每家店支付一两千的费用也是有困难的，药店的盈利能力不足以支撑这种常态的支出。”

场景割裂

目前正在数字化转型的企业中，根据需求重点不同大致可以分为三个类型：第一种是将重点放在线上，希望通过线上买药、问诊的方式实现线下建档，依靠互联网医院和外卖平台来提升顾客黏性；第二种是利用企业强大的门店数量和供应链优势，通过与第三方合作的模式建立并推广自己的SaaS系统，从而在与上游厂家的议价中获得更多话语权，赚取药品差价；第三种是将重点放在线下，为传统的经营模式披上数字化营销的外衣，本质上还是“新瓶装旧酒”。

以上三种类型无疑都割裂了线上线下的联系，只关注一个场景的数字化转型，衔接不好，效果自然不好。

对此，数据增长引擎整体方案提供商——GrowingIO创始人兼CEO张溪梦认为，数字化转型要实现的是线上线下场景的融合和贯通，关键点在于：

首先，要看是否有基于用户的数字化触点，这个触点是可控的、拥有自主性的、线上线下全渠道分布的；

其次，能否将利用触点收集到的数据信息再次触达消费者，即是否具备实现“以消费者为中心”的能力；

第三，员工是否能把数据在具体的执行中应用起来，企业的组织架构是否支持数据化工作的执行。

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