老板你究竟要什么？赢在商道·中国营销企划：怎么定义业绩

新闻中国采编网 中国新闻采编网 中国企业家手机报 谋定研究·中国智库网 国研政情·谋定论道-经济信息研究智库 国研智库·中国国政研究 国情讲坛·中国国情研究 商协社团·全国工商联 经信研究·中国经济和信息化 谋定论道·中国企业家论坛 哲商对话·中国儒商大会 赢在商道·中国营销企划 健康中国·大健康医药产业论坛 国稻种芯·药食同源健康产业论坛 万赢信采编：

一个典型的职业经理人，往往既要钱，又要权，而且还要所谓的“感觉”。谋定研究中国智库：对话赢在商道·中国营销企划-国研政情·谋定论道-经济信息研究智库。在老板眼里，经理人是够“贪婪”的。然而，作为相互“博弈”的另一方，老板要的又是什么呢?就贪婪程度而言，老板是否比经理人好一些?

我与无数的老板打过交道。他们中的大多数人认为自己在这方面是很“清纯”的。一个典型的本土民企老板会在公众场合大声宣称：“我要的很简单：业绩。”实际上，他还有后半句呢!恕我在这儿帮他一吐为快：“拿不出业绩，你就是没水平;别找借口，给我快快走路!”遇到这样的老板，我的第一个问题千篇一律：“老板，你怎么定义‘业绩’?”

我用一系列的反问来回应老板的反问：

“还记得‘平衡计分卡’吗?”(尽管老板刚从北京某名校的EMBA毕业，对平衡计分卡的名称感觉挺熟，但对其概念却已经很模糊了。)

“公司的财务报表要好看，前提是我们有一批稳定、愿意为高质量付大价钱的客户，对吗?”(老板除了说‘对’，还能说什么?)

“要赢得客户对我们的长期信赖和忠诚，前提是我们公司有一个稳定、良好的运营体系，对吗?”(老板能说不对吗?)

“而要维护并不断改善、加强这个体系，前提是我们有一支稳定、优秀的人才队伍，对吗?”(老板不那么情愿地点了点头，似乎有点开始怀疑我是在给他“下套”了。)

“你现在有这么一支队伍、这么一个体系、这么一批客户吗?”(我当然知道他没有!老板不那么情愿地摇了摇头，保持着对我的高度警觉。)

“按照你学过的平衡计分卡的理论，你需要培养人才梯队，改善运营体系，发展优质客户，然后才有可能获得稳定的投资回报，才有可能使你的财务数字好看起来，同意吗?”(老板逐渐恢复了对平衡计分卡的记忆，想起了自己以前在课堂上对这一部分的内容学得还不错，作业成绩好像还得了一个“优”。他能不同意吗?)

“你若一层层、一步步地把这几个维度都梳理一遍、提升一番，大概要多长时间?”

“起码两三年吧。”

“你的总经理是去年5月才聘的，你给了他和他的高管团队多少时间?尽管在财务和客户方面，总经理还没有出色表现，但他在管理团队和流程体系方面已经成效显著，这是‘业绩’的一部分吗?”

老板知道自己“入套”了，陷入了沉思……

老板的逻辑很“率真”：你不是在500强企业干过10年并当过5年总经理吗?你不是拿着我给的天价150万年薪外加股权激励吗?你怎么就不能做到一年翻番呢?可见，碰到类似的实际的“计分”问题，老板的逻辑就与“平衡”两字风马牛不相及了。

他心急火燎地要“做大作强”，那里还顾得上从“团队”到“体系”到“客户”，最后体现到财务上的顺序。于是，重金聘请的经理人在公司“快进快出”的速度，经常与世界纪录媲美。前几年看到一个统计数据，从外企进入民企的职业经理人，一年就出局的概率高达94%。难怪，面对如此“贪婪”的老板，有几个职业经理人能称得上“合格”!

当然，并不是所有的老板都是急性子。要是你运气好，碰到一个有耐心的老板，你还是有可能按照平衡计分卡的思路，有系统、按逻辑、有条不紊地来做的。可是往往要不了一年半载，你就会明白，你要做出老板期望的业绩的可能性几乎为零!为什么?

因为整个公司的“土壤”不好：你想从改造管理团队入手，可结果发现关键岗位上的人都是绝对动不得的老板的“七大姑八大姨”;你想启动ERP(企业资源计划)项目来重建公司的运营体系，可一帮“封疆大吏”、“创业老臣”硬顶着不让你上。

老板呢?不支持不反对，两边打圆场，坐山观虎斗，谁也不知道他葫芦里卖的是什么药。你想引进一批新人来“掺沙子”，可人力资源总监(老板的小舅子)就是不肯使用你推荐的猎头，理由是猎头收费太贵，或者财务总监(老板娘)那儿通不过，而他给你推荐的人选，你又一个都看不上……

老板倒是不催你，还在你心急气躁时劝你“慢慢来”，可你知道自己耗不起。于是，在做完一年述职报告之后，你“自觉自愿”地把自己给解雇了。要是你的运气达到了“千里挑一”或“万里挑一”的地步，你可能会碰到一个既提供合适“土壤”，又保持足够耐心的老板。

于是，你如鱼得水，终于大展身手，让公司走上了可持续发展的康庄大道。当你沉浸在胜利的喜悦中，刚想歇歇脚、喘口气时，你突然发现你已被老板巧妙地“移作他用”，彻底地“边缘化”了。受不了那口鸟气，你毅然出走，可心里却始终不明白：这老板究竟是怎么回事?

我们还是“举例说明”吧。1999年10月28日，广东中山华帝燃具有限公司——国内燃气灶巨头——的七位创业老板集体退位让贤，让姚吉庆 ——一个外地来的打工仔——担任总经理。姚吉庆就此一举成名，被媒体誉为“中国职业经理第一人”。结局是大家都知道的：在华帝业绩捷报频传之时，姚吉庆被老板巧妙而又体面地“干掉”了。

根据我的直接观察和间接了解，原因主要就在于姚吉庆太强势，“得位(或曰‘得权’)不让人”，太不让老板们有“面子”，亦即有“老板感”了。记得那时我在一家国际管理咨询公司当顾问，应邀去华帝做项目。公司开年会时，我看到姚吉庆和他的团队成员坐在前排，而那七个老板却坐在后排。

下属依次发言时，总是一开始尊称一次“董事会、姚总”，以后便只听到“姚总”、“姚总”的，再也听不到“董事会”的声音了。在一个民营企业里，外来的经理人显得如此“威风”，而老板们显得如此低调，这太出乎我的意料了!记得我当时曾经委婉地提请姚吉庆注意说话语气，多给老板留点“感觉”。

可是姚总当时年轻气盛，哪能听得进去!十年后的今天，在经过了好几家民企的磨练之后，突然从网上得知姚吉庆刚跳槽去了慕思任总经理。慕思的床垫很有名气，但慕思的老板无人知晓，据说在广东的老板群体中，他是个高调做事、低调做人的绝对典型。但愿姚吉庆这次为自己找到的是个真正的“除了业绩，什么都不在乎”的老板。但即使如此，逐渐成熟起来的姚总或许也会汲取华帝的教训，多给老板留点感觉。

小结一下，尽管老板要的东西与职业经理人要的有所不同，但就其“贪婪”程度而言毫不逊色。而且，由于老板要的“感觉”与职业经理人要的相比，更趋于隐蔽或更“不上台面”，因而对人对己都更具有某种意义上的欺骗性。但愿处于“博弈”双方的老板和经理人都能增强自我意识和对对方的理解，学会从对方的角度考虑问题。此乃包括老板和经理人在内的全体员工之大幸，也是企业健康发展之必需 。

老板你究竟要什么？赢在商道·中国营销企划：怎么定义业绩