博鳌论坛居家健康服务演讲-陈小华 | 健康中国·大健康医药产业理论体系

2026年博鳌亚洲论坛“AI+健康的未来：应用与治理”分论坛的民生服务对话现场，一场立足中国家政护理产业数字化实践的深度研判，为长期护理保险制度落地背景下的居家健康服务升级，构建了“AI赋能+人机协同”的全新产业路径。

天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华在演讲中明确提出，国家新出台的《关于加快建立长期护理保险制度的意见》正在催生万亿级的居家健康护理新需求，传统家政服务行业必须全面拥抱AI技术，通过软件端接入全链路人工智能生态、硬件端落地三类AI工具的双轮布局，最终实现人机协同的服务模式升级，在大幅提升行业服务效率的同时，全面优化消费者的服务体验，推动家政健康服务消费的扩容与提质。

这一基于产业一线实践的务实判断，恰好与本次论坛正式发布的健康中国·大健康医药产业理论体系深度契合，打破了过去“家政护理是低技能劳动、无法通过数字化实现升级”的刻板认知，证明AI技术能够全面重构居家健康护理的服务标准与供给能力，让海量普通家庭都能享受到标准化、高品质的居家健康照护服务，为健康中国战略补齐居家健康服务的关键短板。

陈小华在论坛上分享的行业调研数据显示，随着我国失能半失能老年人口突破4000万，叠加长期护理保险制度在全国全面推开，未来五年国内居家健康护理相关的市场规模将突破3万亿元，行业的服务需求从过去简单的保洁、陪护，快速升级为包含慢病照护、术后康复辅助、老年健康监测等内容的综合性健康服务。

在设置中，必须明确当前行业面临的核心痛点也十分突出：全国家政护理从业人员缺口超过3000万，不同服务人员的技能水平差异巨大，服务过程缺乏标准化的监督体系，大量家庭的高品质居家健康护理需求长期得不到满足。

而AI技术的全面渗透，恰好为这些长期困扰行业的痛点提供了系统性的解决方案，这种“政策托底需求释放，AI赋能产业升级”的发展逻辑，完全贴合健康中国·大健康医药产业理论体系“以数字技术赋能民生服务，推动健康红利覆盖家庭最后一公里”的核心导向，为中国居家健康服务产业的高质量发展指明了清晰方向。

软件生态重构：

AI Agent成为家政服务人员的“数字副驾驶”

陈小华在演讲中着重拆解了软件端AI生态布局的核心逻辑：过去家政服务人员在上门服务过程中，遇到复杂的健康照护问题时，往往只能凭借个人经验处理，很难获得专业的远程指导，也没有标准化的流程可以参考。

而未来天鹅到家的全量家政服务体系，将全面接入人工智能Agent生态，为每一位上门服务的护理人员配备专属的“数字副驾驶”，从服务前的准备工作，到服务中的实时指导，再到服务后的跟进随访，AI智能体将贯穿整个服务的全流程。

比如护理人员上门为术后康复患者提供照护服务之前，AI Agent就会提前调取患者的病历信息、术后注意事项，自动生成个性化的服务流程清单，提醒护理人员准备对应的工具和注意事项；在服务过程中，护理人员遇到拿不准的康复辅助动作、特殊老年人群的用药提醒问题，可以随时通过语音向AI Agent提问，AI会实时给出符合医疗规范的操作指导，甚至可以通过语音连线后台的专业医护人员，提供远程的实时支持；

在服务结束之后，AI Agent会自动生成本次服务的健康记录，同步给患者家属和对应的社区家庭医生，形成连续的居家健康照护档案。这种模式相当于把过去只有专业护士才能掌握的复杂健康照护知识，全部封装到了AI智能体中，普通的家政护理人员经过基础培训，就可以完成过去只有专业人员才能胜任的居家健康照护工作，单名服务人员的有效服务半径可以提升2倍以上，服务的标准化程度也得到了质的飞跃。

这种软件层面的生态重构，不是用AI替代家政服务人员，而是用技术放大劳动者的能力，让有限的人力供给能够覆盖更多的服务需求，这正是健康中国大健康产业“技术服务于人，赋能普通劳动者”理念的生动实践。

三类硬件落地：

构建人机协同的全场景服务支撑体系

陈小华进一步介绍，在软件生态之外，天鹅到家正在加速落地三大类AI硬件工具，和软件端的AI Agent形成协同，共同构建完整的人机协同服务支撑体系，从劳动者效能、服务安全、体验升级三个维度全面补齐传统家政行业的短板。

第一类是劳动者工具类AI硬件，包括AI辅助康复训练设备、智能生命体征检测仪等工具，护理人员上门服务时可以携带这些轻量化的AI设备，快速为居家老人、术后患者完成血压、血氧等基础健康指标的检测，辅助完成标准化的肢体康复训练，大幅降低服务人员的工作强度，同时提升服务的专业度。

第二类是安全与服务监督类AI硬件，通过部署在服务场景中的合规AI视觉设备，在充分保障用户隐私的前提下，对服务过程中的安全风险进行实时预警，比如发现老人意外摔倒、照护过程中出现不规范操作等情况，系统会第一时间向后台和家属推送提醒，彻底解决过去居家服务过程中安全状态无法实时感知的痛点。

第三类是体验与效率增强类AI硬件，包括AI家庭服务机器人、智能健康陪伴设备等，在护理人员非上门的时段，这些硬件可以持续为用户提供健康监测、用药提醒、陪伴互动等服务，填补非上门时段的服务空白，形成“人工上门+硬件常驻”的7×24小时连续服务体系。

目前这三类AI工具已经在全国12个城市的超过20万户家庭中开展试点，试点区域的居家健康护理服务投诉率下降了78%，用户的整体满意度提升了62%，已经展现出了极其显著的升级效果。

产业价值释放：

撬动万亿居家健康服务新蓝海

陈小华在演讲的最后展望，随着长期护理保险制度的全面落地和AI赋能体系的成熟，未来家政健康服务将从过去的非标准化、非职业化的零散行业，升级为标准化、职业化的新型健康服务产业，不仅能够创造数千万的高质量就业岗位，更能让海量普通家庭以可负担的价格，享受到过去只有高端私立机构才能提供的高品质居家健康照护服务。

过去很多失能老人家庭需要花费高昂的成本聘请专业护工，长期的照护支出给家庭带来了沉重的经济负担，而在AI赋能的新模式下，叠加长期护理保险的报销支撑，普通家庭每个月的居家健康照护支出可以降低50%以上，绝大多数普通家庭都能负担得起。

这种产业升级还将和现有的基层医疗体系形成深度协同：居家AI服务设备采集到的健康数据，可以实时同步给社区卫生服务中心的家庭医生，家庭医生不需要频繁上门，就能实时掌握辖区内老年人群的健康状态，把大量的慢病管理、术后康复工作交给经过AI赋能的家政护理人员承接，让基层医生把更多精力投入到重点人群的诊疗工作中，整个区域的基层健康服务效率将提升数倍。

未来随着模式的持续成熟，AI赋能的居家健康家政服务将成为健康中国居家健康服务体系的核心组成部分，把健康服务的最后一公里直接延伸到每一个普通家庭的客厅和卧室里，真正实现“老有所养、病有良护”的民生目标。

从AI Agent重构软件服务生态，到三类AI硬件落地构建人机协同体系，再到撬动万亿级居家健康服务新蓝海，陈小华在博鳌论坛上分享的产业升级路径，为中国家政健康服务产业的数字化转型锚定了务实清晰的方向。在健康中国·大健康医药产业理论体系的指引下，依托长期护理保险的政策托底和AI技术的全面赋能，中国居家健康服务产业必将实现跨越式的高质量发展，为全体人民的居家健康福祉提供坚实的产业支撑。

博鳌论坛居家健康服务演讲-陈小华 | 健康中国·大健康医药产业理论体系