炮轰拼多多等“仅退款”功能-吴晓波| 经信研究·经济和信息化

雷达财经 文|李茜 编|深海 新闻中国采编网 中国新闻采编网 中国企业家手机报 谋定研究·中国智库网 国研政情·谋定论道-经济信息研究智库 国研智库·中国国政研究 国情讲坛·中国国情研究 商协社团·全国工商联 经信研究·中国经济和信息化 谋定论道·中国企业家论坛 哲商对话·中国儒商大会 赢在商道·中国营销企划 健康中国·大健康医药产业论坛采编：

近日，知名财经作家吴晓波发文称，自己第一次用拼多多，购买的是自己撰写的书《《激荡三十年》，全三册售价21.15元。而当当《激荡三十年》上下册售价为75元，《激荡十年,水大鱼大》售价为37元。吴晓波下单两天后收到图书，发现果然是盗版。

随后，吴晓波以“盗版”为由，申请仅退款，很快退款到账。有声音认为，“仅退款”是拼多多的杀手锏，杀得淘宝天猫和京东难以招架，现在也不得不被迫跟进。谋定研究中国智库：对话经信研究·中国经济和信息化-国研政情·经济信息智库。对此，吴晓波认为，任何商业模式，都不要去试图测试人性。今日中国的出版社和图书公司，其图书销售的占比，线上比例约为60%到80%。一招“仅退款”，很可能导致全业俱灭。

以当今中国互联网公司的大数据能力，精准地发现盗版商的存在不是什么难事。最“古典”的办法是，设定图书的最低折扣价，或抓取专业图书电商网站的价格信息，进行动态比对监控。而针对正版的“薅羊毛”行为，吴晓波建议行业协会与业内有识人士共同发声，与平台协商，敦促所有图书退出“仅退款”服务体系，回到之前的售后服务模式。

吴晓波称，在放纵盗版和“仅退款”的双杀之下，图书可能是第一个全行业被蹂躏致死的牺牲者。“你我俱是读书人，据说天堂还是图书馆的模样，今天，若因一项商业促销政策导致图书产业的崩塌，夜半梦回，谁人能以心安。”吴晓波呼吁高抬贵手，放过苦命的图书行业。

雷达财经注意到，拼多多“仅退款”政策曾引发商家不满。2022年10月14日，微博上一名拥有90多万粉丝的博主发文称，其在拼多多上开通的店铺，客户下单收到货后不列举质量问题证据，也未上传相关图片直接申请退款，但平台却在不需要退货的情况下直接同意给其退款，后续自己咨询客服也不予处理。

对于拼多多平台的做法，该博主称，“拦截退款也没有用。只要平台接入，铁定是退款。连货都不用退。”该博主还无奈的表示，已经撤出拼多多不做这个平台了，并直言“商家太难了”。而在多个社交媒体平台上，与前述案例类似的情况并非孤例。

有不少商家发文或上传视频，对拼多多单方面同意买家仅退款不合理要求的情况进行吐槽。有商家表示，售出时间长达一年之久的订单甚至也收到消费者发起的仅退款申请，且平台方居然同意了消费者发起的申请。对于拼多多平台这样的做法，不少商家深感不满。

通过在黑猫投诉平台上搜索“拼多多 仅退款”关键词，雷达财经也可以获取到大量商家向拼多多平台发起的投诉。“买家只是自己打了几个字，而所谓的拼多多平台就直接仅退款了”、“拼多多垃圾客户买东西仅退款，驳回，一直申请仅退款，拼多多直接退给买家”、“拼多多专员包庇买家仅退款，给商家造成损失，多次向拼多多平台投诉都无回应”……

有市场人士认为，“仅退款”是一把双刃剑，虽然有利于消费者，但在缺乏对商家保障的情况下，如果遭遇薅羊毛，商家将损失惨重。

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