店员之间抢单 怎么破 关于抢单相信药店人有很多话要吐槽

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抢单在药店并不陌生，不仅损害了部分员工的利益，更影响团队的凝聚力，更有甚者因为长期不公对待心寒走人。关于抢单，相信药店人有很多话要吐槽......

店员A：有老客常会买有提成的产品，我正准备去接待，原本在忙的同事立即跑过来抢客。

店员B：我的同事总是把毛利好的开自己的工号，不好的赔钱的都开我的工号上，比如三块钱的眼药水主动说给我，有点的大单就抢走。

店员C：我手上有两个顾客，我正在给其中因一位买单，同事因为接待的顾客量体温计需要等待，就“帮”我接下了另一位顾客，谁知道刷医保的大单直接记在他的业绩里，最后连量体温的顾客也不管不顾。

店员D：我联系的顾客来买跌打损伤的药，我在给他收银结算，顾客随口询问维b价格，有个同事就跑来抢单，把成交的维b录单。

店员E：提前联系的顾客来买腹泻药，因为没有医保卡想隔天来刷，我和对班提前说好，仍然被他拦截。

药店人深恶痛绝的抢单现象，有什么解决办法吗？

1、明确界定抢单

不同门店对抢单的界定不同，这点要提前确认好。比如，私下对接的顾客提前确认好，要么让对方在自己当班的时候再来，要么进店后明确点名找某个员工，同时，要和交班的人说明具体的药物/折扣，避免顾客在对班下单的情况。再比如，除了提前联系的消费产品，顾客顾客进店后产生的其他消费，应属于当班员工等。

2、取消轮流接单

轮流接单看似公平，其实对新员工和稍微弱势的员工很不友好。首先，老员工们反应较快，熟悉药物位置，会一直守着收银台这个最佳销售位置；不熟练的员工在货架埋头找货时，往往就被抢了单。其次，很多顾客是否可以算为轮流的对象并不明确，比如，测体重或量血压的顾客其实不算有效销售，理应可以再接下一个顾客，但有些员工很强势，算不算人头他说了算，导致其他员工在轮转的数量上吃亏。

轮流接单还有一个弊端，就是影响顾客体验和成交率。积极的店员刚刚接待过顾客，因为轮流接单制度，可能会对下一个顾客不闻不问；而顾客轮到不积极的店员，在体验上也会十分糟糕，这些都会影响最终成交

3、制定抢单应对措施

制定一些完善的培训，一是让员工提前学习，二是给已经有抢单情况的员工敲警钟，除了培训预防，也要做好被抢单的应对措施。平常也要不时提醒员工避免这种情况。最后，每天对接单情况进行复盘，复盘前的某个时间段，相关员工可以统一向领导说明情况，在复盘时统一解决问题。还可以设立相关惩罚机制，比如多次抢单的员工，需要罚款或降低提成，对不处理抢单事宜、不公平、不闻不问的店长，也要相应处罚，避免不公平现象加剧。

4、协作销售

新员工、缺乏经验或者性格温柔的员工容易吃亏，可在销售中设定主要销售和次要销售的角色，按不同比例提取同一个订单的提成，提高团队协作意识。

5、提成公提

提成平分，可避免个性强的员工、老员工、精明的员工抢单，避免团队纷争。而且，看似大家会会懈怠，实则反而会更卖力，一些连锁药店就这样执行店员之间抢单 怎么破 关于抢单相信药店人有很多话要吐槽..

店员之间抢单 怎么破 关于抢单相信药店人有很多话要吐槽