如何抓住女性消费群体 谋定·健康中国-万权：国外营销奇招

健康中国·大健康医药网 新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 谋定论道 经信研究 哲商对话 万权采编：“在这个世界上，绝大部分的消费决策都是由女性作出的。可以这样说，女性正在一步一步地独揽消费大权。”健康中国·大健康医药网主编、谋定大健康医药产业论坛主持人万权表示：不管我们是做哪个领域的卖家，都要善于抓住女性消费心理。

万权说：“同时，随着互联网时代的到来，零售行业都面临着因消费习惯改变而产生的经营模式的翻然革新。”他表明，实体商店作为曾经唯一可以购买商品的场所，在网络行销的冲击下，也面临着业绩下滑、经营困难等难题。在美国也不例外。

据统计，在美国，家庭支出的70%到80%是由女性主导的，并且40%的女性是家庭的主要收入来源，她们也掌握着美国60%的财富。那么怎样做才能抓住女性消费者的心？

一、你不只是在卖产品，而是在卖一种体验

如今，女性顾客有太多的购物选择，而且都非常方便。她们往往会被外观看上去更加漂亮的门店所吸引。出于方便，她们还会选择亚马逊网上购物，这样不需要去任何地方就能享受到当日或次日送达的服务。所以，想要留住女性顾客，就要让她们愿意和你在一起，让其感觉到走进你的门店可以让她们的生活变得更轻松，更有趣。

二、不要让她一个人在过道里走来走去，太多选择会让她不知所措

帮她做一个让她感觉良好的决定。这就需要店员能够学会倾听顾客的需求，了解她在寻找什么，并提供选择意见。例如，不仅仅是简单的“口腔护理用品在第八通道”，而是“这个赛车图案的牙刷居然让一位顾客的儿子刷了整整两分钟。”

三、举办社区活动，建立社交联系

举办一些有趣的社区活动，把社区居民聚集在一起，分享共同的兴趣或经历。例如，为新妈妈们举办一个“妈妈之夜”，她们可以问问题，看产品，从药师等专家那里得到经验。通过把女性聚在一起的方式，帮助她们建立社交联系，互相分享生活经验。

四、触觉是线上不能提供的体验

很多人逛商店，特别是女性，喜欢把商品一路摸过去。最主要的原因是：购物时“产品的质感如何”是最重要的，女性顾客必须知道它的手感如何。通过频繁接触、使用产品，营造良好的使用体验，也是提高销售额的杀手锏。

有一项研究发现，人们喜欢在买毛巾前摸一摸它。一条毛巾在被买走之前，平均会被6个不同的顾客摸过（这也是为什么在使用之前真的应该洗洗它）。床单也是一样的，床单的手感怎样是决定购买的重要因素。衣服也一样，大多数的衣服也需要用手去摸一摸感受一下，毛衣和衬衫尤其需要仔细地触摸。虽然可以通过商品的外观来判断他们怎么样，但是没有任何方式可以代替手感。

五、照顾她的敏感性

购买过程中，店员的表情、语言、行为和评价等都会影响女性顾客的消费心理、消费行为。因此店员要以温和的态度谨慎对待女性顾客，尤其是购买敏感商品时，店员一句不经意的话，女性顾客若觉得自尊和面子有损，就会对整个门店感到失望，继而后者就会失去此顾客及背后的一家人。

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