数智化药店契机赋能 谋定·健康中国-万权：中小连锁靠什么？

健康中国·大健康医药网 新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 国研智库 国情讲坛 谋定论道 经信研究 哲商对话 万赢信采编：“数智化给行业转型升级及高质量发展带来的潜在商机，已经被所有药店所认识，于是就有了各级药店在数智化改造上的心动与行动。”健康中国·大健康医药网主编、谋定大健康医药产业论坛主持人万权表明：必须提醒的是，在数智化面前，除了资金、实力等相对雄厚之外，头部连锁与中小连锁基本处于同一起跑线上。如果战略正确、策略得当、行动果断、执行有力，中小连锁能够凭借数智化改造的契机尽快赋能，并在这一赛道上领跑。

万权说：“不过，此时仍有必要棒喝——推进数智化，药店真的做好准备了吗？”他表明，数智化包括两方面内容：数字化、智能化，二者相互融合、共同作用，并赋能药店专业服务。就像几年前传统药店进行信息化系统（ERP）改造，需要对业务流程、组织结构等进行再造，无异于脱胎换骨。

面向未来的数智化改造对各级药店是又一次自我革命，药店的经营模式、盈利模型、经营理念、具体活动等都必须赋予新的要求，其中一些关键流程、组织节点等需要重构重塑，这一过程注定是曲折的痛苦的，重构成功之后则为新生。

数智化新增长图景固然美好，但新增长显然不是与生俱来的，药店数智化也不会一蹴而就，就目前我国基层药店数智化改造的总体情况来看，还远远没有普及，绝大部分中小药店缺乏明确的数智化意识或者有基本意识但没有明确的战略与行动，即使是头部连锁也停留在开设微信号、企业号、小程序、与第三方平台合作等层面，大范围的数智化基础工作才刚刚开始。

老百姓大药房应该是国内连锁中最早启动实施数字化战略的连锁之一。2019年老百姓即开始推动业务和数据中台的规划与建设，全面深化了“人、货、场”多维度的线上化和数字化，并匹配关键岗位的数字化与新零售人才集中引进。

2021年开始加强双速IT组织搭建，结合数字化转型目标，聚焦业务核心指标持续优化信息系统，并继续推进敏捷研发模式服务业务发展策略；搭建完成了全国远程运维团队，同时建立了一套标准化的信息保障体系，全面夯实一线门店数字化基础。在供应链方面，老百姓拉通数据链路，逐步实现“预约送货”“收货门店”等专题模块的“物流可视化”；与腾讯的战略合作则将老百姓的数智化推进到新的层次。

在2020年度股东大会上，老百姓董事长谢子龙直言：目前老百姓数字化模型已建好，“人、货、场”均能以数字化驱动，通过数字化系统准确了解客流量，从顾客热力图清晰知道空间陈列如何摆放能促进销售，通过手机软件门店员工能秒变“学霸”做好药事服务等。数智化改造的成效首先体现在线上业务增长上，2021年前三季老百姓线上销售5亿元，同比增长160%。

数智化不是万能的，但在当今时代不搞数智化是万万不能的。大部分连锁可能无法像财大气粗的老百姓那样在数智化改造方面一手投巨资，一手与腾讯等巨头合作，但完全可以且必须针对自身实际和中长期目标，制定切实可行的数智化改造计划，设计适合自己的数智化路线图，明确数智化改造的重点、难点、盲点，按重要紧迫程度与轻重缓急逐步逐级推进实施。

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