促进会员更好的融合  便利店能为药店带来客流么？

中国药店网 新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 国研智库 国情讲坛 谋定论道 经信研究  哲商对话 万赢信采编 一心便利连锁（云南）有限公司董事长陈宗敏表示，药店经过多年的运营，累积了海量忠实顾客，具备对会员的运营优势，若能与便利店实现会员共享，则可为便利店引流。而便利店因辐射人群范围广、人流量大，且客群相对来说更年轻，消费能力更强，若能实现反向引流，对药店亦是好事。

从目前各药店实践的情况来看，前者已有深度实践，后者稍有难度，因药品的特殊性，目前大多只停留在物理距离近的被动客流带动上，引流模式仍在探索中。

对于药店和便利店会员资源融合的问题，先行者目前已经做到会员系统的打通，实现药店积分可到便利店兑换商品或现金券等，如1000积分兑换10元券、3000积分兑换30元券，从而实现资源共享和互补。

“以往药店积分能够兑换的商品有限，有了一心便利之后，充分满足了顾客对积分换购多样化的强烈需求，能够兑换到快消产品，兑换品类迅速增加，顾客的体验感大大提升。一心便利以最快的速度打通后台信息系统，实现了一心堂的顾客在线下门店、小程序以及一心到家等场景，都可以积分换购，这对消费者来说很有吸引力。未来会员卡一体化亦是我们的目标，通过这些方式让顾客消费过程更简单、更便捷。”陈宗敏说。

值得注意的是，会员权益打通对于便利店来说，是助力其发展的机会，但却不是便利店发展的要素，因为积分兑换并不能完全满足顾客需求，方式较为单一，若想做好，还需从专业度、产品融合度上想办法。

云南健之佳健康连锁店股份有限公司副总裁、云南之佳便利店股份有限公司董事长胡渝明指出，在实践中发现，药店的会员过来兑换的往往是有固定特色的商品，比如更倾向于在便利店兑换米、面、油、牙膏、牙刷、面膜、护手霜等，而可乐、啤酒等其他类商品，顾客的兑换意愿并不大。因此，胡渝明认为，便利店提供的优质商品，能够让药店的会员第一时间享受到，这个方式或许比会员积分消费更有价值。

便利店与药店的消费群体仍有很大差异，如药店以老年人为主，便利店则年轻人更多，那么，二者会员能否真正实现融合？

胡渝明认为可以，但机会有多大，则要看企业组织促销活动的能力，即通过对产品的梳理找到具有较高融合度的产品，如水果、低糖饼干、苏打饼干、无脂苏打水等，找到适合的促销活动，满足各类顾客的不同需求。

为促进会员更好的融合，健之佳药店与之佳便利将渠道打通，通过佳e购、小程序、O2O，打造在线的不同消费场景，从各个渠道汇集各种商品，满足会员需求，真正实现互通。同时，便利店与药店共用社群，在药店社群中进行活动信息的微信推送、小程序转发宣传，通过直播带货、持金百合卡的高端客群免费试吃试用新品、鼓励内部员工先吃先用等方式，实现便利店与药店的双向营销联动，将更多优质的商品带给有需求的周边顾客，进而带动消费。

促进会员更好的融合  便利店能为药店带来客流么？