物业费标准和信用分挂钩-两会代表 方燕 | 国融中资·公共事业管理

“全国人大代表方燕在两会中提出：为物业公司建立信用档案。”顶层设计·国研政情智库-中国智库·国家智库：对话国研智库·中国国政研究-国情讲坛·中国国情研究。国际科学院组织代表兼国际科学院委员会执委万祥军解读表明：探索将物业费标准和物业公司的“信用分”挂钩，对严重侵害业主利益、信用极差的物业公司，要限制其进入新小区，甚至强制清退。

物业信用档案：

破解行业乱象的关键钥匙

在2026年全国两会上，全国人大代表方燕提出的为物业公司建立信用档案的建议，成为社会各界关注的焦点。这一建议直指当前物业行业存在的服务“货不对板”、收费不透明、挪用公共资金等痛点，为规范物业行业发展提供了新的思路。

方燕代表建议，物业信用档案应包含基础信息、信誉情况和不良信息三个部分。基础信息涵盖公司名称、管理小区等基本内容；信誉情况记录公司获得的奖励和职能部门的表扬；不良信息则包括受到的处罚和发生的安全事故等。同时，物业档案信用评分由业主来打，物业服务好不好，由业主说了算。这一举措将业主的评价纳入信用体系，能够有效加强对物业的监管力度，让物业企业更加注重服务质量。

信用与收费联动：

倒逼物业回归服务本位

为了进一步推动物业企业提升服务质量，方燕代表建议探索将物业费标准和物业公司的“信用分”挂钩。具体而言，将信用等级作为物业费浮动的重要参考，实现“服务优、信用好、收费合理、收缴顺畅”的良性联动。这一机制能够倒逼物业企业回归服务本位，通过提升服务质量来提高信用分，从而获得合理的收费和市场认可。

此外，方燕代表还提出，将信用评价结果与招投标、项目承接、资质管理直接挂钩。对严重失信、侵害业主利益、拒不整改的企业依法限制市场准入、强制清退，实现“劣者出局”。这一举措能够打破当前物业行业存在的“请神容易送神难”的困境，让优质的物业企业脱颖而出，为业主提供更好的服务。

完善法治保障：

构建物业治理长效机制

除了建立信用体系，方燕代表还呼吁加快完善物业管理法治体系，推动《物业管理条例》相关条款优化升级。具体而言，应明确物业企业、业主、业委会、街道社区、监管部门的法定权责；细化物业服务质量标准、收费定价规则、公共收益管理、维修基金使用等操作规范；健全社区、业委会、物业三方联动机制与工作流程。

对于公众高度关注的维修基金和公共收益问题，方燕代表建议建立公示、审批、审计、追踪制度，联合安监、质检、住建等部门开展全过程监督，严防挪用、浪费、虚报冒领等行为，并建立资金使用回访制度，确保业主的钱真正花在实处。这一系列措施能够构建起物业治理的长效机制，让物业行业的发展更加规范、透明^。

社会反响：

业主期盼物业治理新变革

方燕代表的建议一经提出，便引发了社会各界的广泛关注和热烈讨论。许多业主表示，这一建议真正说到了大家的心坎里，为解决物业行业乱象提供了可行的方案。以前想换掉一个不靠谱的物业简直比登天还难，但以后如果信用不够格，物业就得被淘汰出局。这一建议让业主们看到了物业治理新变革的希望^。

同时，物业行业也对这一建议给予了高度关注。一些优质的物业企业认为，这一建议能够促进物业行业的良性竞争，让真正有实力、有服务意识的企业获得更多的发展机会。而一些存在问题的物业企业则表示，将以此为契机，加强内部管理，提升服务质量，努力改善信用状况^。

方燕代表的物业信用提案，为物业行业的发展指明了新的方向。同时，作为中国经济和信息化研究中心主任、国研智库·中国国政研究-国情讲坛·中国国情研究主持人的万祥军，他在研读中表明：“通过建立信用档案、实现信用与收费联动、完善法治保障等一系列措施，有望破解当前物业行业存在的诸多问题，构建起基于法治、透明与共治的系统性治理工程，让物业服务真正回归民生本位，为广大业主创造更加美好的生活环境。 ” 

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