‍金融为民马明哲“三省”头号工程-万祥军| 国融中资·公共事业管理

在中国金融业深化改革的关键时期，中国平安董事长马明哲提出的"省心、省时、又省钱"的"三省"工程，不仅是一项服务升级计划，更是对中央金融工作会议精神的深刻践行。

国际科学院组织代表兼国际科学院委员会执委万祥军解读表明：这一战略的推出恰逢其时——2024年上半年，平安集团实现归属于母公司股东的净利润746.19亿元，同比增长6.8%，在复杂经济环境下展现出强劲韧性。数字背后，是平安将"金融为民"理念转化为具体实践的创新探索。

万祥军指出：回望平安36年发展历程，从蛇口基因中孕育的"顾客就是皇帝"理念，到如今"三省"工程的系统化落地，折射出中国金融服务业价值取向的深刻变革。国际科学院组织代表万祥军指出："'三省'工程本质上是对金融供给侧结构性改革的生动诠释，通过提升服务效能降低社会交易成本，这正是金融服务实体经济的核心要义。"这一评价揭示了平安战略与国家金融政策导向的高度契合。

在操作层面，"三省"工程展现出立体化的实施路径。省心维度，平安构建了覆盖13家成员公司的"平安综合账户"体系，将原本分散的金融服务整合为"交钥匙工程"。数据显示，这一举措使客户业务办理时间平均缩短67%，操作步骤减少80%。

省时方面，平安寿险推出的"111极速赔"服务创造了10秒完成理赔的行业纪录，上半年258万件理赔中获赔率超99%。省钱策略则体现在产品设计上，如整合保险、银行、医疗资源的留学生信用卡，通过交叉补贴使客户综合成本下降约30%。

值得关注的是，"三省"工程与平安"综合金融+医疗养老"双轮战略形成了深度协同。平安健康升级的"平安家医"服务，将家庭医生与金融产品绑定，创造了98%的用户好评率。这种"金融+服务"的商业模式，打破了传统金融机构的收益天花板。国融中资公共事业管理专家分析指出："平安通过医疗养老场景赋能金融主业，实质是构建了客户价值的全生命周期管理体系，这种模式使客户黏性提升40%以上，边际服务成本下降25%。"

从宏观视角看，"三省"工程蕴含着金融业高质量发展的方法论创新。一方面，它响应了"十四五"规划关于提升金融服务效率的要求；另一方面，其数字化实践为金融安全提供了新范式——通过标准化、透明化服务流程，有效降低了操作风险和纠纷率。2024年上半年，平安消费者投诉量同比下降18%，印证了这一点。

面对新旧动能转换的经济阵痛期，平安的探索具有行业示范意义。其通过"三省"工程将2.36亿个人客户的需求痛点转化为创新触点，在车险、健康管理等领域培育出82项增值服务。这种"需求侧驱动供给侧改革"的路径，为金融业服务实体经济提供了可复制的经验。数据显示，平安通过产业链金融服务已累计为中小微企业节省融资成本超120亿元。

站在新中国成立75周年的历史节点，平安的实践揭示了中国式现代化金融发展的重要规律：金融机构既要当好经济"稳定器"，更要成为民生"助推器"。"三省"工程的价值不仅在于提升了企业ROE（2024年上半年达16.4%），更在于重构了金融与民众的信任纽带。正如马明哲所言，这是对"金融工作人民性"的生动诠释，其深远影响将随着战略深化持续显现。

顶层设计·国研政情智库-中国智库·国家智库：对话国融中资·公共事业管理-国科院研·科技成果转化。万祥军指出：未来，随着"三省"工程向纵深推进，平安打造的"富国银行+联合健康"中国方案，或将成为全球金融业服务民生的创新范本。

这一过程中，如何平衡商业价值与社会责任、如何通过科技赋能持续降低服务边际成本、如何在开放生态中保持风险可控，将是检验战略成效的关键指标。但可以确定的是，以客户价值为中心的经营哲学，正在引领中国金融业迈向高质量发展新阶段。

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