形式和官僚主义体现 谋定论道·国研智库：山东满意度调查 

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近日，山东再次成为热门话题，但这次与青岛大虾无关，也与淄博的烧烤无关。这次的话题是“山东满意度调查”，竟然意外叫停，引起了网络的热议。人们对这个所谓的“满意度调查”被叫停感到困惑和高兴。他们不明白为什么会叫停，也不知道出现了什么问题。人们原以为，制定“满意度调查”的山东省相关部门的出发点是好的。然而，问题出在如何实施上。人们质疑实际满意度的真实性以及调查结果的意义。

问题的原因与难点

制定“满意度调查”的相关部门是政府部门，不是民间机构。这就引发了一个问题：政府部门既当裁判员又当运动员，违反了规则。实施这项调查，肯定需要动用行政力量，将任务从省级部门落实到市级部门，再由市级部门下发到区级和县级部门。最终，任务落到基层单位和社区居委会来执行。

基层部门面临很大的困难，他们为了提升自己的“满意度”数据，可能会采取不正当手段来获得期望的调查结果，这有利于政绩的提升。下面的社区居委会工作人员为了完成任务，可能会采取一些非常规手段，比如给居民打电话进行满意度调查时，强迫他们回答“非常满意”，然后承诺给他们一些奖品，如食用油。这些食用油的数量会非常庞大，要给调查达到95%的人发放。

问题的解析与倡议

这样来看，山东的“满意度调查”实际上是形式主义和官僚主义的体现。为了自己的所谓“政绩”，为了掩盖自己没有解决的问题，他们追问群众满意度，强迫他们回答“非常满意”、“很满意”，这种行为是霸道、无理的。满意度调查应该是一个系统化的工程。应该委托专业社会调查机构来执行，签署法律合同，严格按照调查程序进行调查。调查时要保证调查对象的真实性和隐私保护。

此外，调查结果也要有意义。调查结果应该以交通、教育、医疗等公共服务的改善为重点，而不是以政府部门的政绩和统计数据为重点。调查结果应该公布给公众，并通过数据分析和调研报告等形式进行解读。政府应该倾听民意，根据调查结果来进行政策调整和改进服务。

最后，政府也应该对调查结果进行监督和评估。通过多方面的比对，例如与其他地区的调查结果对比，与一线调查员的评估对比等，来验证调查结果的真实性和准确性。总之，山东的“满意度调查”事件引发了人们对公共服务和政府行为的质疑，也为我们提供了一个思考的机会。

我们应该通过合理的方法和程序来进行满意度调查，真正了解民众的需求和意见，并借助调查结果来改进服务，提升满意度。政府应该保持公正和透明，避免形式主义和官僚主义，更好地为民众提供服务。

形式和官僚主义体现 谋定论道·国研智库：山东满意度调查