第二届中国建筑装饰行业科技大会

新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 经信研究 国研智库 国情讲坛 万赢信采编：第二届中国建筑装饰行业科技大会暨中国住宅装饰装修发展论坛论坛由中国建筑装饰协会主办，中国建筑装饰协会住宅装饰装修、齐家网、百度协办，探讨新的经济形势下如何依托科技的发展拥抱变化，积极创新健康发展，深化产业变革，共同迎接经济改革的下一个机遇。

下面请允许我为大家介绍今天到场的领导及嘉宾，他们是：

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生

民生证券首席经济学家邱晓华先生

百度副总裁汤和松先生

上海齐家网信息科技有限公司CEO邓华金先生

齐家网COO高巍先生

派代网总裁邢孔育先生

深圳广田装饰集团股份有限公司副总经理总工程师教授级高工李卫社先生

上海聚通装饰集团董事长徐国俭先生

北京业之峰董事长张钧先生

江苏红蚂蚁装饰董事长李荣先生

合肥市建筑装饰协会家装委秘书长张清先生

乐华集团董事长谢岳荣先生

摩恩总裁卢方武先生

大信橱柜董事长庞学元先生

顾家家居副总裁刘宏先生

TATA副总裁李青春先生以及其它30多位知名厂商代表，还有今天莅临关心大会的各界朋友，再一次让我们以最热烈的掌声感谢嘉宾及领导的莅临。

张仁：家装行业的发展靠科技也靠人为

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生

主持人：下面以我们用最热烈的掌声欢迎中国建筑装饰协会，住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生登台，为本次大会致开幕辞。

张仁：各位领导、各位嘉宾、各位同仁，媒体和网络的朋友们，女士们、先生们大家上午好。首先代表中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会对本次论坛的胜利召开表示热烈的祝贺。

借此机会对为本次论坛的成功举办付出辛勤努力的齐家网、百度网等兄弟网站大力支持与合作表示衷心的感谢。

大家知道，住宅装饰装修行业是中国改革开放的产物，是有中国特色的经济现象、文化现象、社会现象、政治现象，住宅装饰装修行业是构建和谐社会建设小康社会的重要载体，住宅装饰装修行业对于广大老百姓来说就是实现自己美丽家居的中国梦的一个具体的体现。那么住宅装饰装修它是科学是艺术是时尚是流行，所以科学发展转型升级是我们行业未来的大势所趋。住宅装饰装修行业它是一个古老的行业，也是一个新兴的行业，它既是传统的又是现代的，住宅装饰装修行业它是民生工程，它是和谐工程，它是发展工程。

中国人奋斗一辈子就为了自己有一套好的住房，住房对于老百姓来说就是自己一生的梦想，我们本次论坛本着科技发展转型升级的主题，我们请了各方面的专家包括我们业内的同仁，大家来共同探讨住宅装饰装修行业科技发展的未来以及如何实现绿色、环保、低碳装饰装修的科学技术的投入。住宅装饰装修行业发展十几年来为广大百姓提供了非常好的一站式的解决方案，住宅装饰装修行业发展十几年来造就了无数个亿万富翁、千万富翁，百万富翁，我们全行业去年实现生产总值2.63万个亿，拉动就业1600万人，我们的施工企业大约达到了16万家这样一个庞大的数字，我们在座的很多装饰装修企业就业一个人幸福一大家，所以我们这个行业对于GDP的贡献大约占到5%左右，所以住宅装饰装修行业引起了社会的高度重视，由过去的不规范由过去的小散乱到现在我们公司化的管理，集团化的管理，实现了跨越式的发展，行业发展到今天取决于科技进步，取决于绿色发展，科技发展，党的十八大召开一年来，我们全国的住宅装饰装修行业发展的更加迅猛。房地产行业仍然一路高歌，住宅装饰装修行业市场广阔，今年据不完全统计，我们全行业上升了30%，有的达到60%、70%的增长率。老百姓买房子的热情装修的热情不断高涨，大家知道，我们有的银行的贷款已经贷没了，银行没钱了，就是老百姓贷款买房子搞装修，可见这个市场需求很大。

党的十八大为我们规划了两个一百年实现中华民族伟大复兴的中国梦，提出全面建成小康社会，建设美丽中国，美丽家居，我以为小不小康关键看住房，住房好不好关键看家装，家装好不好关键靠质量，质量靠什么来实现？靠科技进步，科学发展，靠科技的研发与投入。

刚刚闭幕的党的十八届三中全会提出了全面深化改革这样一个战略目标，十八届三中全会总体来讲就是实权，惠民，最大的惠民就是装饰装修就是房子。政治局第十次全体会议学习专门研究住宅发展问题，所以现在我们这个行业发展仍然是市场潜力很大，市场的广阔前景非常的看好。

未来的发展就是靠科技进步，未来的改革也是要靠科技的进步，要实现绿色发展、科技发展、靠我们在座的同仁们共同努力。

住宅装饰装修行业作为一个大众显学涉及到千家万户，所以我们讲住宅装饰装修行业它是一个民生工程、发展工程、和谐工程。我们的古人讲头顶一片瓦走遍天下都不怕，我们中国人一辈子为了自己的住房在努力打拼，无论你在哪个城市工作，没有自己的房子，没有自己的红本本，你觉得自己仍然不踏实，只要有住房，你的工作就会很安心很踏实，所以住房对于老百姓来讲，它是未来是希望，它是投资它是可增值的不动产，所以我们这个行业发展十几年来一路高歌，体现了中国经济发展的大势所趋。我们这个行业的发展取决于1989年、1998年的住房制度改革，由过去的福利分房，单位分房变化了商品房，由实物分配变成了货币分配，所以我们住宅装饰装修行业应运而生。十几年的发展我们涌现了很多优秀的企业，优秀的企业集团，未来的发展就是要靠科技进步，实现整体家装、一站式家装实现绿色环保家装这样一个概念，因为我们的行业过去是由劳动密集型手工为主的行业，现在发展成了集成化的装饰装修。我们的住宅装饰装修行业由过去的单纯的施工承包商现在向家居文化集成商的转变，所以我们讲家装是文化是科学是艺术是时尚是流行，如果说时装行业为人做美丽的衣裳，我们装饰装修就是为房子做衣裳，装饰再创造，所以我们在座的各位同仁应该说为我们中国百姓的安居乐居以及小康社会提供了非常好的亮丽的环保的绿色的空间。

家装行业如何实现科技发展？我们一会有专家学者业内同仁都会发表自己的观点，所以借此机会我预祝本次高峰论坛圆满成功，祝愿大家平安、快乐、幸福，谢谢大家！

主持人：非常感谢张仁秘书长精彩致辞，也清晰的阐述了本次大会的宗旨，也给家装行业的发展指明了未来的方向。

邱晓华：市场化改革新形势下家装行业如何抓住机遇

民生证券首席经济学家邱晓华先生

主持人：中国市场化改革进入了关键的阶段，转变经济增长方式的迫切性也在不断加强，新的经济形势带来哪些新的机遇，家装行业又如何抓住这些新的机遇，下面以热烈的掌声有请民生证券首席经济学家邱晓华先生，中国经济与建筑装饰行业，掌声有请。

邱晓华：谢谢各位企业界朋友们，非常高兴能够应这次主办方的邀请，来就当前的中国经济和装饰业的今后的发展做一个交流。

我想今天给大家讲的主要有这样几个问题，

第一，谈一谈当前的宏观经济的形势。

第二，谈一谈建筑装修业的未来的发展趋势。

我想现在我们正处在一个非常好的发展时期，特别是刚刚闭幕的十八届三中全会为我们描绘了未来十年甚至更长时间的改革的蓝图。透过这份蓝图我们深感到我们国家在未来经济、政治、社会、文化、生态以及党的建设都会发生根本性的变化。我们每个人的生活也会逐渐的从前面深化改革中感受到新的变化。目前中国正处在一个发展的新时期，时代正在变革，我们的发展也需要转型，这是我们实现新时期新发展的两大关键，也是实现打造中国经济升级版的一个重要的路径，更是实现中国梦的一个必然选择，所以从古今中外的实践来看，一个国家每一次变革和每一次的转型都带来了这个国家经济社会的发展、变化。我们今天正处在一个需要进一步变革需要进一步转型的关键阶段，那么早变革早转型我们国家的面貌就会发展得更好一些。我们的人民生活也会更幸福一些。反之，我们如果迟变革，迟转型，落后于时代发展的需要，我们就会遇到更多的困难，所以这是一个大势所趋，人心所向，我们应当顺应变革与转型这个时代的潮流。

为什么说变革与转型需要在今天特别得强调？我想一方面是因为我们的发展从高收入转向了中高收入，随着经济收入的放慢，我们在高速度成长背后的一些矛盾、问题逐渐的水落石出，特别是地方政府的债务、银行的不良贷款这些深层次的问题随着经济的放缓它逐渐变得更加突出，因此如果我们不变革不转型这两大问题就可能影响到经济的稳定，影响到经济的安全，从而会引发一系列的社会的问题，所以我们需要变革。

第二，现在我们的发展已经转到了由数量为主转向提质增效阶段，提高发展的质量，要增加发展的效益，如果我们不变革，不转型也是不行的，因为数量，我们过去经常说东西短缺，是否做什么都比较容易挣钱，现在东西多了以后，那么怎么来挣钱，只有靠提高自己的发展质量，提高质量，以质求胜，那么这样我们才能获得更好的效益，而这一些涉及到需要转型，需要变革，而最重要的一方面就是要企业要提升创新的能力，通过科技创新、体制创新、管理创新来提升适应市场的能力，提升在市场中获得竞争优势这样一个能力，这样才能够求得新的发展。

第三，现在我们的发展从一个非均衡的增长转向了一个均衡的增长，就是我们过去更多，比如沿海地区，更多一些行业，更多是经济层面，那么现在我们要由经济与社会的协调，人与自然的协调，多个方面来均衡的增长，要实现经济增长与人民福祉的增加，还要加强东中西地区的发展，同样需要一些体制的变革，制度的保障，需要经济发展运行模式这样一种转型。

第四，我们从低成本驱动转向成本驱动，中国企业已经告别了低成本阶段，低成本支撑企业的效益市场竞争力，基础瓦解了。因此今天企业为什么感觉困难？是因为劳动成本在上升，资源成本在上升，环境成本也在上升，甚至社会管理成本也在上升，而这一些上升都给企业带来很大压力，因此如果没有实现一些新的改变，企业在高成本的压力下，它的日子越来越难过，如何化解高成本的压力，第一，靠企业自身，从低成本驱动转到创新驱动，就靠科技创新、管理创新和制度的创新，提升企业的应对的高成本的这样一种能力，也就是通过创新提高效率，通过提高效率降低成本的压力这是企业必须做的。谁在创新方面做得好，谁就赢得主动，谁就能够尽快的摆脱现在这种成本高增长的压力。第二，对政府来说应当帮助企业减轻成本的压力，就是应当减税让利，帮助企业降低成本的压力，这样从两个方面使得企业能够适应成本不断上升的这样一种新的形势。

第五，现在我们的增长已经由传统的增长模式，靠拼资源拼消耗拼环境拼债务的这样一种粗放的这样一种增长模式，靠简单的投资出口这种拉动来推动经济发展这样一种模式已经难以持续，它应顺应时代发展需要，走向绿色经济、低碳经济、循环经济、智能经济这样一些新的经济增长的发展的方向，而不能继续停留在传统这样一种增长方向，这样才能够取得更好的效益。

从历史轨迹来看，我们中国发展中曾经有过多次的机遇，当然最大的机遇是新中国的成立，我们改变了半殖民地半封建这样一种状况，国家获得了解放，民族获得了独立，人民当家作主，这是一个最大机遇。那从改革开放以来，我们自己发展阶段来看，同样也有三次重大的机遇，第一次就是80年代，我们从阶级斗争为纲转到了经济建设为中心，开始在体制外，农业、非公有经济这方面推进一些改革，从而我们获得了每年9.7%的增长，这是第一次快速的增长。所以整个80年代我们初步解决了长期困扰我们的温饱问题，就通过变革我们解决了温饱。

进入90年代，在小平同志南巡以及提出市场经济改革目标为标志，这样我们中国经济发展又进入了一个新的机遇期，每年平均增长10.3%，解决了初步的小康，到上世纪末，我们国家宣布我们已经达到了初步的小康。进入新的世纪，以加入世贸组织为标志，我们又获得了新的发展机遇，这就是中国全方位的对外开放，积极的参与全球经济的竞争、交流、合作，从而在更大的范围获得了经济发展的主动权。所以在新世纪的前十年，我们经济保持了一个10.7%的高增长，为建成全面小康社会迈出了坚实的一步。

所以从历史的轨迹来看，变革和转型会带来中国发展新的机遇，那么今天我们是不是可以这样说，十八届三中全会的宏伟蓝图一旦进入全面实施阶段，会不会给我们带来新的一轮发展机遇期，结论当然是肯定的。我们完全有理由相信，有信心期待，随着十八届三中全会的精神的贯彻落实，中国经济的发展一定会迎来一个新的机遇期。党的十八大实现新老的交替，中国进入一个新的发展阶段，变革转型提出一些新的要求，那么这次三中全会确立全面深化改革的新思路，范围之广，力度之大是空前的，提出了很多新论断、新举措、新结论。相信随着时间的推移，随着实践的发展，它的深远意义和深刻影响将逐渐的显现。

如何来理解三中全会，我想从宏观层面来说这几点是很重要的，第一明确改革的目标，这就是我们未来中国发展的总方向，就是要进一步的完善和发展中国特色的社会主义制度，要推进国家治理体系和治理能力的现代化。这样一个大方向，就明确了中国未来是要在一种相对稳定、相对成熟的制度框架下来实现新的发展，这个制度框架就是中国特色社会主义道路，就是中国特色社会主义制度，要进一步的完善和发展，这是一个基本的前提。

而同时，又不再局限于过去某个方面的改革，我们是提出了要国家治理体系、治理能力的现代化，这就与国际接轨，因为一个国家现代化是靠治理体系、治理能力的现代化才取得的，因此改革方向的明确对我们来说是非常重要，这使我们可以不要再争论，不要再走偏方向，不要走错路，也不要走回老路这是一个很重要的方向明确。

第二，强化了组织领导，就是设立国家安全委员会，建立全面深化改革领导小组，都是最高级的组织建设，前者是适应中国在全球范围之内日益受到各方面的挑战，国家的安全遇到了新的矛盾，我们需要整合各方面的力量，形成对国家安全战略的制定，安全战略的实施，安全战略的协调多方面的强有力的一个组织领导，那么建立国家安全委员会就有力的能够从组织上保证我们国家安全。

建立中央全面深化改革领导小组，这是经济层面上针对国内未来要全面深化改革，也需要有一个更高层次的组织、建设来保障。十八届三中全会确立的各项改革，因为整个十八届三中全会做的决定，大家知道60条，16个方面，大概300多项的改革内容，涉及到经济、政治、社会、文化、生态和党的建设以及国防建设多方面，没有个强有力的领导来组织、领导、协调、监督、督促落实，那么这样一个宏伟的工程就很难取得预期的效果，所以中央设立这样一个组织等于就是把未来我们对外国家安全，对内全面深化改革有了一个高度集中的中央的领导的这样一个权威来做保证，我想这一点，我们要从宏观层面看到它的重要性。

第三，是强化了市场的地位，决定明确未来的改革是要让市场在资源配置中起决定性的作用，从基础到决定两字之差，这是一个很不容易获得的一个重大的成果，也就意味着今后在中国经济发展的基本面上，市场能做的就要让市场去做，政府不能随意的干预，要让市场在资源配置中真正的发挥决定性的作用，决定性不是一般性，所以这样未来我们做事也好，发展事业也好，大家做企业也好，就要想到未来要更多的遵循市场经济的一般规律，就是要靠竞争，公平的竞争，要靠遵循市场的秩序，要靠提高竞争的能力去赢得自己发展的新成果，而不是再靠别的方式方法，这是一个很重要的方面。

第四，从宏观层面来说明确非公地位，非公有制经济的地位，这也是全会决定里面最重要的一个方面，这个全会明确这样写到，公有制经济和非公有制经济都是中国特色社会主义经济的重要组成部分，这一句话我想大家比较熟悉，因为十八大也好，十八大之前的党代会也好，曾经有过这样的表述，但是后一句话是这一次明确的，就是公有制经济和非公有制经济都是国家经济社会发展的重要基础。大家注意，国家经济社会发展的重要基础，那么言外之意就是透露出我们党已经把公有制经济和非公有制经济都作为我党的执政基础，这是一个重大的改变。因为大家知道，我们党历来是把公有制经济作为我党的执政基础，现在明确非公有制经济也是我党的执政基础，因为既然是国家经济社会发展的重要基础，那言外之意那肯定也是党的执政基础，因为党肯定是国家的执政党，国家是这样，党肯定也应当这样，这就从一个更高的方位确立了非公有制经济的在中国的政治地位、经济地位。前者是一个经济地位，后者是一个政治地位。

具体来说，未来能够给我们带来机遇的，第一，完善基本经济制度。提出了要保护产权。大家注意，《决定》里面提到，公有制经济财产权不可侵犯，非公有制经济财产权也不可侵犯。那么这就给那些对国家不放心，对自己的产权得不到保护心有余悸的这样一些人来说，就吃了一颗定心丸，对那些都想把资产移到国外，都想把自己的财富转移到国外的这些人来说，应当说就是一种明确的信号，不用再转移自己的财富了，在自己的国家也是会得到依法的保护的。那么这一条可以预期未来我们的《宪法》也一定会做相应的修正，我们《宪法》是提了公有制神圣不可侵犯，这次《决定》提了两个都不可侵犯，未来的《宪法》也一定会写上这重要的一条。

同样在经济制度方面，提出未来经济所有制的实现形式要更多发展混合经济，发展混合经济，意味着今后我们国家公有也好，私有也好相互融合，你中有我，我中有你这样一个融合趋势，是今后国家法律国家政策鼓励的这样一种新的发展趋势。当然现在对混合经济还有不同的认识，但是我觉得我们可以预期，未来在众多的竞争性行业里面将不再是国有主导或者是其它什么东西，可能更多是以混合经济作为一个主要的实现形式。

第二，完善现代市场体系，就是要统一市场，统一有序的市场。第二，价格要由市场决定，不再有国家来决定，这是以后价格要受市场决定。

第三，转变政府职能，提出来建立法制政府，要建立服务型的政府，政府发挥调控作用，它更多的要依法办事，在法律允许的框架下来履行职责，同样，政府要更多的靠提供服务来保障企业、民众的发展的需要。

第四，财税体制的改革，主要是三个方面。

1、中央与地方的关系，今后要进一步的理顺，就明确实权，明确财权，使得事权与财权相统一，解决目前很多事由地方来承担，财权地方没有保证，要解决这个矛盾。

2、要完善税制，进一步健全税制，资源税、环境税、房地产税以及所得税等等方面的税制要进一步的完善。

3、进一步的规范和透明预算制度。今后政府的钱怎么开支，用到哪里去了，要有透明度，要接受民众的监督，接受人大的监督，不能够政府随便花钱。

第五，金融改革，主要是三方面，利率市场化、汇率国际化和金融的自由化。利率市场化现在已经在做，还有一个存款利率还没有完全放开，因此要建立存款保险制度来适应利率市场化的这样一个需要。

第二，在资本项目下的可自由兑换要加快推进。

第三，金融活动的自由化，就是要打破金融的国有垄断，降低金融的市场门槛，民间资本可以进入这个领域，要发展中小民营银行，这就对民间资本来说提供了一个进入金融的一个很好的机会。

第六，国有企业的改革，对国有企业进行一些新的改革，就是要资本管理，将来建立更多的资本运作管理而不是对企业管理，要通过提高国有企业利润的上交比例要提高到30%，要进一步的增大国有企业在社保方面的作用，资产划拨给资产基金。

第七，城乡一体化，要建立城乡建设用地统一的一个市场，今后农村的土地转化为建设用地和城里的土地要一样，也就是同地同价。再就是赋予农民的财产权，农民的承包地宅基地将来可以抵押，可以交易，可以流转，那农民通过这样一个制度的变革获得更多的财产权。再就是大家关心的户籍制度，小城市全部放开，中等城市有条件放开，大城市严格控制，特大严格更加严格的控制，实现户籍制度的改革。

其它就是关于对外开放方面，允许外资通过负面清单的管理，只要负面清单没有规定投资领域可以放开，自贸区的建设进一步的加快，不仅要在上海建立，在广东、福建、天津、重庆甚至新疆等地方也都可能建立自贸区，通过自贸区来进一步的推动中国对外开放。

其它方面的改革我觉得要提的，一个是收入分配和计划生育，独家两胎的改革，再就是司法的改革要提一下。今后在审判权检察权方面要更多的依法独立公正的行使，再就是省以下司法体制要改革，要垂直领导，对省以下垂直领导，法院、检察院这方面要垂直领导，再就是取消了劳教制度，这些都跟我们相关。从制度层面来看，这几个方面大家可以关注，就是市场决定性作用，将会有一套新的制度有利于发展。

第二，保护产权制度，将会有利于大家放心的来发展。

第三，发展混合经济，为民间资本进入国有资本，进入国有经济里面提供机会。

第四，允许混合经济企业员工持股，也会对未来企业持股会有一个新的突破。

第五，对市场平等的准入，公有非公有，内资和外资将来都是平等。

第六，金融的开放，将来金融是要对全社会开放。

第七，城乡一体化。不再是城乡分割，更多是城乡一体化来推进我们的发展。再就是农民财产权，再就是自然资源产权，制度和用途的一些制度的改革。

未来有成长性的产业，这是今天主题里面有一个涉及到，第一是军工配套的产业，这个行业将来会有成长性。

第二，保险业将来也会很大成长性。

第三，银行业。

第四，农村土地中介机构。将来这方面的业务会很大。

前面讲了，农村土地可流转，农民土地可流转，农村的建设用地和城市一样，将来这方面有很多。

第五，边贸还有边境贸易的物流业这方面也是有很大发展，决定提出要进一步扩大内陆和沿边地区的开放。

第六，老龄开放的服务。

第七，私营医疗，办民营医疗这方面有很大市场。

第八，建材装饰。

第九，音像。

第十，私立学校。

可以预期这十个方面是今后随着十八届三中全会《决定》落实以后，这十个行业是叫做所谓的黄金行业，会有很大的成长性。

在这边还要提到的是一个重要的问题，互联网，特别是移动互联网加这一个发展趋势，这将决定改变我们的生产和生活，所以谁在这篇文章做得好，结合得好，谁的产业跟移动互联网结合好，谁就赢得了未来的发展的新机会，加上金融，移动互联网金融，齐家网加上移动互联网它变化一个新的产业，今后很多真正探索怎么结合，进行颠覆性的变革，会形成巨大的商机。

具体来说今后还有7个方面的发展趋势值得我们关注，第一就是绿色经济，绿色能源、绿色食品、节能环保。

第二，白色经济，前面讲老龄人群的消费升级健康养生。

第三，金色经济，为富人服务的理财、资本运作、市值管理。

第四，红色经济，女性、小孩消费升级、教育培训。

第五，蓝色经济，就是海洋的开发，海洋经济产业的发展，与未来蓝色国土将是中国经济将来发展重要的资源来源地，能源、资源都是要通过海洋里面来获得。也是未来重要的食品的提供地，很多食品将来通过蓝色国土来提供。

第六，银色经济，就是高科技。网络基因纳米以及跟国防相关的高科技这盲从也有很高成长性。

第七，象牙色的经济，文化、艺术、休闲、健身时尚的产业。

从整个宏观经济发展趋势上来看，在这边也简单讲一下我的看法，第一，从一个长周期角度来说，我们现在处在爬坡过坎阶段，还得有几年苦日子。

1、现在处在转型升级阶段，转型升级意味着一些企业要淘汰，被淘汰企业肯定是比较痛苦，也因为企业要升级要付出一些成本，肯定是痛苦。

2、我们处在市场相对过剩的环境，所以市场制约也是更加明显，也要经受市场的这种制约，如何开拓市场，也不是一个容易的事情。

3、新的政府实施了不收不紧的货币政策，资金的制约也会进一步的突出，因为资金会流向有更高回报的行业，对那些回报相对低或处在创新期没有回报的企业来说肯定会受到很大的压制。

4、成本上升痛苦期，现在我们已经告别了低成本发展阶段，成本不断的上升，因此企业会感到成本的压力。从这个层面来说，我们的经济眼下还在一个爬坡过坎的阶段，企业还有几年苦日子，并不是说企业没有好日子，宏观层面来说形势在好转，随着宏观面的好转会有所降低。

1、改革开放释放的红利会改善企业的经营环境，对企业来说，能够获得新的发展的商机。

2、转型升级的红利。转型升级固然是痛苦的，但是新产业的发展，老产业的升级一定会提供一个新的机会，我们也应当看到它会提供新的支撑力。

3、政策托底，新一届政府是有底线的，经济增长不要掉到7以下这是个底线，如果经济低于或者逼近7%的时候，政策的松动政策的灵活性就会表现出来，所以它有一个最基本底线，政策托底。

4、国际经济也正在好转，目前来看，美国经济、欧洲经济、日本经济这些发达地区的经济正在好转，会提供一个国际需求上升，国际市场需求上升，国际投资更加活跃的一个新的机会。同样随着发达地区经济的好转，其它新兴经济体的经济也会逐步的好转，所以我们对外经济板块在明年也会有一个更好的发展的环境。

所以总体上来看，七上八左右这样一个格局还不会被打破，今年经济的大局已经定，平稳增长，温和通胀，全年就是7.7左右的增长，3%左右的通胀，2014年估计经济增长跟今年大致相当，但通胀水平可能会略有提高。目前预计国家的增长预期目标可能会在7到7.5之间来选择，是定7左右还是定7.5左右，那么在下个月上旬国家要开中央经济工作会就会确定这样一个具体目标。

但不管怎么说从政策面上来看，明年宏观政策会相对稳定，不会有太大的改变，从指导思想上来看，改革转型升级稳中求进，稳中有为，提质增效，继续实施积极财政政策、稳健货币政策，促进社会和谐，不断改善民生，财政政策如果是积极的话，明年财政赤字规模可能还会在1万亿以上，货币政策是明确，不松不紧，所以今年货币供应量增长幅度可能也只是在12、13这样增长幅度，贷款估计也就是在1亿万以内的规模。

现在问题就是，如果经济预期目标定7左右的话，积极财政政策会不会有调整？大家可以注意观察，我想如果定7左右，那么财政政策就会转向稳健的财政政策，有可能双稳健。确定7.5左右，可能还是积极层面的财政政策。

人民率汇率基本稳定，在6块一毛几的水平上面，小幅度的波动，目前处在一个叫做相对均衡的汇率水平上面。物价涨幅明年有压力，但是政府可能把它定为在4左右或者4以内目标，不管怎么说，前面我们讲的七上八左右这样一个增长的态势是可以期待的。

第一，就是变革转型，经济的基本面相对平稳。

第二，投资消费出口三大需求保持一种平稳增长的条件还是具备的。

第三，农业工业服务业新的增长点，这三大产业新的增长点在逐步的积累。

第四，三大地区，东部、中部、西部新的增长极正在形成，特别是随着新型城镇化战略的实施，我们将会形成以长三角、珠三角、环渤海为一极的发达城市群。第二，形成中西部地区，中心城市为一极的叫做内陆的有希望快速发展的新兴城市群。第三，形成以县和小城镇农村社区为一极的小城市群的发展格局，所以只要城市群的建设作为一个国家战略来实施，那么新的增长极就会形成，这样就能够给国家经济发展提供新的机会。

就是这样机会，我想对建筑装饰行业也谈点看法，因为这是我们今天会议的主题。

建筑装饰行业是随着房地产的热潮的逐步兴起而快速成长起来的朝阳产业，从产业链来看，建筑装饰行业属于后周期行业，上游包括建筑装饰材料行业，下游包括由消费升级引导的住宅、酒店、娱乐场所等的装饰装修，由政府主导的轨道交通会堂以及公共文化场馆的装饰装修，以及由我国经济增长所带来的商业楼宇、写字楼等的装饰装修，就可以说今后建筑装饰行业还是具有很好的成长空间。因为这几个方面都还有很大的发展余地。建筑装饰行业市场空间巨大，2012年，中国建筑装饰行业总产值达到2.6万亿，过去十年对于建筑装饰行业是黄金十年，装饰的这种消费标准提高，建筑装饰产值占建筑总产值的比重由2003年的3%多一点，提高到了2012年的将近6%，行业产值由2003年的7千多亿提高到2012年的2万多亿，所以根据行业协会的预计，2015年我们的装饰行业年增长值将会接近4万亿这是一个很大的市场空间。

从建筑装饰行业发展基本动力来说，城镇化、消费升级将会为建筑装饰提供驱动力。建筑装饰行业的市场需求来源：

1、新建建筑的初始装饰需求。

2、存量建筑改扩建或初始装饰老旧更新的需求。

我们可以预期，随着存量商业营运用房住宅数量的增长和二手房交易市场的成熟，既有建筑整体及局部的消费升级，装修更新改造服务需求会不断的扩大，因为中国建筑装饰行业协会的研究，未来三年，国内装饰存量市场的量将会达到1.3万亿到1.9万亿，未来家庭住宅装修新增的市场需求量每年也会超过7千万元。

公共建筑装饰装修也会达到9千万的量。

东部地区的房地产投资额一直是最大的，但随着增速放缓在全国房地产开发投资中占比呈现逐步下降趋势，由2000年72.55%下降到2011年的57.59%，中部、西部地区的房地产投资额占比呈现逐步上升趋势，分布由2000年的12.53%，14.92%，上升到2011年的21.57%、20.84%，可以预期中西部地区房地产投资的发展趋势还是会比较快速。

从行业协会预计来说，未来三年，装饰行业增速将维持在13%左右水平，比2012年以前的年行业增速下降近5个点左右。

从发展方向上来说绿色装饰将成为主流发展方向，环保与低碳的理念将代入整个行业，让更多建筑物在低碳环保的设计施工中交付使用，创建绿色环保家园这是未来新的趋势。国际上曾经这么评价中国，中国是一个世界最大的建设工地，如果中国在最大建设工地在绿色低碳方面取得重大突破，中国将引领世界的新发展。我想我们这方面确实有很大的潜力，上个月我去瑞士十天的考察，已经沿途看到瑞士在这方面已经发展得很快，太阳能在楼顶上全部装上太阳能设施，周边的绿色一些保护等等做得很好，我想建筑装饰企业我们如果能够实现绿色装饰不仅将享有巨大的市场份额和可增量的利润来源，也更是对中国未来社会发展一种责任和担当，所获得的也将是经济效益和社会效益的双丰收。

推动建筑装饰行业的转型升级也是未来的一个新的要求，装饰行业不断向中高端升级，才能保证装饰企业长远的发展，而实现产业的转型升级必须依靠全面创新，管理创新，比如说引进供应链管理，实施研发科技化，部分的产品的工厂化，就部件产品的工厂化，施工的机械化，现场的装配化工业化生产方式变革，也会是转型升级重要途径。

第三，人才培养与创新，产学研的结合等等。

第四，科研创新，引进大数据，提升客户体验，加大科技的投入。

再就是生产模式的创新，商业模式创新，这些都是推动我们这个行业转型升级所必须的。

最后，要讲讲中国经济进入了一个新的阶段，转型升级是主要的发展趋势，建筑装饰行业具有很好的成长空间，绿色、低碳、智能是这个行业的发展方向，变革与创新是重要动力和保证，最后祝愿大家在新的一年里面取得更好的发展，谢谢大家！

邓华金：互联网将给装修家居行业带来颠覆性的变革

齐家网信息科技有限公司CEO邓华金先生

主持人：非常感谢邱晓华先生。谈到科技与创新，近十年来，不得不让我们联想到互联网，就是很多行业互联网和传统行业融合，已经改变了传统行业的格局，那么互联网对家装这个行业产生怎样的影响，下面有请上海齐家网信息科技有限公司CEO邓华金先生，他的演讲题目是互联网络让装修家居行业发生颠覆式变革。

邓华金：这几年我想，在座各位我们有一个共同体会，这个行业好像越来越难做，这个市场好像就刚刚邱老师讲的，第一，成本越来高，第二，出口受影响，第三，互联网出来。今天我们有一些问题，我们要来发问，这个问题是，我刚说，我把我们比喻成小强，小强也就是打不死的小强，为什么说叫小强？我们看电器行业，过一千亿的企业非常多，但是在装修行业过一百亿真的很少，但是装修行业比电器行业大很多，我们看美国，美国第二大零售企业就是一切家居装修行业，它的利润60多亿美元，什么概念？它的利润相当于中国三大百度、腾讯和阿里其中任何一家的年营收。在中国家居装修这么分散的一个行业，很无序一个行业，非常不标准化的行业，给大家思考说三年之后你还是小强吗？你还是那么有竞争力的一个公司吗。

昨天我跟谢总聊天，他明显一个感觉，在这个行业强者很强，弱者很弱，在细分产业里面，前几年最大的销售几个亿，今年最大的两家，它的销售额都过40个亿，那些小的企业今年听不到声音了，当然今天来参加会议的大多数都是这个行业的老大，当然还有很多经销商，但是每一个人一定会思考，三年之后，五年之后你在这个行业里面地位是什么？你是不是被这个行业打死小强，打死小强，大家来参加这个会也有收获，十个在未来发展有发展的领域，那你就要退出这个行业，我相信在座的每一个人不想这样。

三年之后我们还能成为这个行业里面的领袖企业，这是大家要思考的第一个问题，今天很好的一个机会，他们可以来探讨。

第二，刚刚邱老师其实有介绍到，中国事实上是非常有机会在装修家居这个领域内引领全球，所以我们是不是有一个想象或者展望，三年之后或者五年之后，是不是有一个中国的企业，民营企业能够成为全球领袖性的企业，有没有可能？或者说有几个企业能够成为全球领袖型的企业，怎么样有机会你成为全球领袖型的企业，我今天的话题是抛砖引玉，我也借邱老师话题，我借他的很多的思路，我们来看看，大家来探讨一下，我们在未来成为那个领域内是不是，刚才邱老师说绿色环保互联网和智能，这可能是非常有机会，在这些领域内让您脱颖而出，未来您一定不是靠着你的低成本运作，靠着你快速的全国拓展，我在几个月前，也是这个行业协会的时候，我们在台上我们跟传统几个老大企业探讨，其中一个老大企业说我现在非常有竞争力，他说他有5千多家门店，在这个领域内他是全国最大的，后来我在吃饭的时候，我就跟他探讨，我说你有没有想过，5千家门店也许是你的包袱在未来，未来可能是一千家门店的销售额成本控制下来是你5千家门店的5倍、10倍，那你怎么办？所以未来一定是要重构一个供应链，重构一个价值链，这个价值链一定是效率最高的价值链，我就从这几个话题我们来引领，我们的竞争力一定不是低成本的竞争，而一定是价值网络的竞争，不是说我培养，我盯着很多竞争对手竞争比速度比强度，而是你想着你怎么跟你竞争对手合作的竞争，谁跟竞争对手合作能力越强，谁对越来用户理解前瞻性越强，可能你的竞争力是最强的。

我今天的主题是互联网或者说更广意义上的移动互联网智能化，将会让家居装修行业发生颠覆性的变革。

我们看一下在中国房地产这几年，影响家居装修的因素，中国的家居装修市场当之无愧是全球最大，可能是人类历史上这么多年从未有过这么快的城镇化的速度发展，我们预计未来要到75%城镇化率，你想有多少房子要盖，但是这几年，第一房地产行业进入调整期，第二，大家想象说城镇化，大家都城镇化，未来城镇化发展布局大城市要控制，中小城市然后主力发展中部和西部，可能会推动发展中小城市，县级城市，这样子，各位供应链的布局还主要在大城市，你未来的调整怎么调整。我们齐家自己很深刻的体验，我们的用户在过去两三年，二手房的用户和局部的用户逐步上升，美国是一个成熟市场，美国的装修是局部装修，在这种挑战下我们思考的战略和策略是什么呢？

第二个，我们看自己的行业，装修家居这个行业产能严重过剩，过去一个城市的卖场，原来只有3、5家，现在变成几十家，对各位来说，特别在座各位是装修家居零售商来说或者厂商来说你的销售额没有几倍增长或者十几倍的增长，但是你的房租和门店的数量在呈几何倍的增长，在这种情况下，各位战略是什么呢？大家想原来各位我们产生零售商或者品牌商你获取用户的方式是离用户地理位置距离，也就说这个卖场开在这个地方，辐射周围30公里，你要通过地理位置覆盖来获取用户，但是未来呢？未来可能不是地理位置了，未来可能是互联网它是无边界的，完全是用户对你的认知，来决定你的供应链的布局。当然还有外贸市场下滑，我们知道这几年，中国外贸市场受的挑战是很大的，国外的市场运作方式跟中国完全不一样，我们知道在国外它是渠道，对某个品牌认知度不强，在中国品牌比卖场知名度要高，比如说我们的科勒、箭牌。用户根据这个品牌去找商品的，不是在美国通过渠道找商品，这种运作方式对大家的挑战是什么。还有一个很重要的原因，我们产品和服务的同质化非常非常严重，我们这是一个红海的市场，每一位都觉得自己是小强挑战非常大，在产品本质上一些差异。

昨天跟谢总也讨论到，横者越强，我们未来发现有一些变化趋势，但是我们前面的这些变化我认为都是对规模或者区域的影响，比如城镇化你是对区域销售的影响，但是我觉得互联网出来或者说智能化的一些体验出来，它完全不只是规模和区域的影响，完全是颠覆性的影响。我们想影响行业变革根本因素，第一个是用户消费者需求的改变，我们看过去几年这个产业的发展是经历的阶段首先是从手工作业，比较分散比较小型的制造业和品牌的发展往工业化的发展，昨天我们跟庞总聊，他的工业化程度非常高，橱柜三天半，把你产品生产出来，很快送到客户手里，这是工业化高度体验，我觉得在中国装修行业目前这个阶段还处于工业化的中后期，我们说过去，工业化未来的一个发展是什么？就是信息化，互联网化和智能化。大家在想，在互联网化和智能化出来以后，用户的消费习惯、消费方式完全改变，这个会导致这个产业颠覆性的变化。

第二个就是供应链效率的改变。我们已经感觉到这几年供应链结构发生很大的变化，过去供应链搭建以数量和规模来制胜的玩法已经玩不通，因为这个行业成本在不断上升，我们围绕着我们刚刚定义，我想我们围绕着这个定义，影响行业变革两个因素定义来展开讨论一下，互联网信息化对我们装修家居这个行业发生什么变化。

第一，消费需求，我们发生了很大的变化。我们看到这几年，特别我们自己在我们网站上的一些图库，通过它流量数据的分析，我们会发现，过去我们中国人装修基本是以现代简约为主，美式装修风格和欧式风格上升非常快。

第二，智能化，未来大家想在一个家里装修不是像现在这种装修需求，主要以风格、功能和风水三个基本需求，现在你请一个设计，就是风格风水，但是智能化会变成主要的想象。你的家里是你生活方式的延伸，你每天生活内容一部分的延伸，这智能化对未来产业的挑战。

决策方式，过去决策方式由信息流转非常慢，基本上你的装修，我装修听我朋友介绍听我亲戚介绍，现在由于互联网出现，可能会更多的不认识的用户对你决策的将来。

第三，信息场景的变化，你在线上提供大量的建议，对各位品牌商和厂商，我怎么抢占用户，在他决策意见出来之前，影响用户，对你品牌的认知。以及在线下决策的时候，以前的线下决策是单一靠你展示产品和氛围来提供，未来的线下展示，你是不是有更多的变化，比如说你把线下的任何一个商品有更丰富的展示，比如一个商品点评、案例，我会介绍齐家在这个领域内会去做一些尝试，我们开了十几家门店，我们定义成互联网门店，每一个门店是我们电脑的终端，是我们的显示屏，任何一个商品事实上是数字化的，它看到的不是你能摸着或者感知到，更重要是这个商品背后带来的信息。

第四，我们的装修归根到底是一个项目，我们怎么对这个装修这个项目进行数字化的管理，你的商品，比如说我们的卫浴，交给消费者以后，他现在已经在用了，你能知道这个消费者用的情况怎么样，五年之后，当这个消费者来投诉的时候，你都知道他当时什么下单，这个订单当时是通过哪一个地方卖出去，怎么安装，数字化，你怎么能建立起来，对你的产品研发或者服务能提供帮助，当然还有按需生产。也就是说，我们现在已经有很多企业已经在尝试你的工厂生产全部根据终端零售，消费者需求来定产品的。

我们对供应链来探讨一下，我们知道现在服务半径，互联网的出现大大提到，以前地理位置决定你的服务半径，现在是无边际的，上海市、北京市，你的服务体系怎么搭建，以前区域经销商搭建体系是不是要改变，服务半径改变会对效益发生很大变化，第二就是信息流的变化，中国把零售包给经销商，我们在座搭建是经销商体系，即使未来是经销商体系，它的销售所有的信息纳入到整个供应链管理起来，今天你的订单产生是在上午9点还是10点，所以信息跟你产品决策的时候关联起来，当然还有资金流的效率会大大提升。

如果在未来我们想这个行业竞争的时候，你的资金流竞争力不强，未来你知道吗，我们说渠道，零售或者渠道企业你要靠差价靠零售毛利挣钱会越来越难，不是成本的竞争，很多人不是靠零售毛利来挣钱，靠的是供应链金融，对于我们制造企业或者零售企业来说，你今年你的投入一千万，你能产生两个亿的销售跟你产生是20个亿的销售是完全不一样的概念，资金效率是相差十倍。当然还有个渠道的长短，这个可能会发生很大的变革。

由于时间限制，我还是简单的把齐家也做一个介绍。

对于齐家来说，我在不停思考说这个行业未来会变成什么样？未来，我跟这个行业我们的供应商我们应该是形成一个什么关系？今天是我的思考的一个抛砖引玉的一个东西，但是我首先我想齐家会做两个方面的布局。

第一，我们会去重新构建自己的用户服务，去深刻洞察用户消费需求的改变。

第二，我们思考我们跟供应商的关系，我们要跟我们的供应商形成共生的一个发展关系，我们要重新跟供应商一起来搭建未来的供应链结构，所以我们在现实中，我们要布局首先第一件事情，我们在未来五年内我们会开通300家互联网门店，今年开了差不多20家，明年我们还要开80家，所以挑战也是很大，基本上我们在全国一线城市，明年基本上会开完。

今年开下来我们收获是很大启发也是很大，事实上线下交易也是互联网的行为，不要认为在线下的交易不是互联网行为，我们想象，至少是在未来装修家居这个行业里面绝对不是现在我们在电子商务行业类似像当当或者别的垂直类电子商务网站这种模式，装修家居肯定不是这种模型，我相信在座各位也一定思考，大家对互联网肯定不排斥，但是一定在思考，未来我现有的供应链跟未来的互联网应该怎么结合，未来电子商务的形态应该是什么样子？我想今年淘宝双十一推的O2O，线上到线下，大家有所启发，它没有线下门店体验馆的话，它是很难形成闭环，我们有很多传统品牌，比如沙发，线下平均的客单价做到8千到1万，线上只能做到3千到4千，这是为什么呢？现在的电子商务这个形态线上无法做到品牌价值的传递，比如说你在线上你标出来你用价格取胜，说到底你是用价格和折扣，但是品牌的差异很难体现出来，所以我想齐家在未来跟品牌供应商我们一起搭建线上线下融合在一起的供应链结构，通过互联网门店一起来推进。

第二个，齐家会重新把用户装修这个服务和体验式的项目，我们会重新搭建，我们今年做了一些尝试，我觉得有非常好的收获，帮助用户决策，帮助用户管理他的装修项目。

第三，我们会跟供应商一起来搭建你的供应链结构，未来在全国布局供应链的结构。

最后我做一个总结，我们刚刚说我们会不会成为那个打不死的小强而且不断的壮大，我们在座的各位，我们能不能去思考和琢磨我们有没有可能在中国诞生一个未来全球领导型的企业，我希望借助中装协张秘书长给我们提供非常好的舞台，我们在定期每年定期我们来交流，一起来探讨，然后一起来展望，一起来努力，最后祝愿各位来年生意兴隆，合家幸福，谢谢！

李卫社：住宅精装修的做法要防止过度装修的环保理念

深圳广田装饰集团股份有限公司副总经理总工程师教授级高工李卫社先生

主持人：在过去的十年是互联网高速发展的十年也是中国经济高速发展的十年，如何科学健康可持续的发展也成为越来越重要的话题，接下来让我们以热烈的掌声有请来自深圳广田装饰集团股份有限公司副总经理总工程师教授级高工李卫社先生，发表主题演讲，他演讲的主题是广田住宅装修装饰的做法及过度装修的环保理念，掌声有请。

李卫社：尊敬的张仁秘书长，尊敬各位同仁大家上午好，我是广田装饰集团股份有限公司，我开始介绍一下我们公司，主要介绍我们研究的材料和施工工艺。广田装饰是1993年成立，2010年上市，目前的产值年产值在60到80亿之间，因为时间有限，具体我就不再多讲，我直接进入主题。

本次演讲的主题主要有三类，首先就讲一下住宅精装修经常出现的问题和大家进行一些探讨。

第二个，住宅精装修材料和一些工艺研究。

第三，防止复杂设计和过度装修的问题。

住宅精装修常见问题有四类，最大的一类是一个工序衔接问题，大家可以看一下屏幕上，像收口包括门框的收口还有门框接缝过大，这些问题在往往验收和施工过程中经常出现的一些问题，像墙边两种材料，像开关墙边（非布），包括墙边结合处不规范的施工在做过程中门头小了，直接拿腻子抹过去。

第二类常见问题是装修过程中的，这个往往是影响到将来使用的。主要是穿管线不合理和接头不规范，第一个图穿管线弯成死角，第二类，不同管线的接口，第三是墙电接头，整个埋入墙体，接下来在使用过程中带来安全隐患，这些都是我们在施工检查中发现的问题，像管线破穿，直接到底下就穿到墙里面，这一类问题比表面的问题是更严重一些，这个是看不见的，一旦是用户使用开以后，要维修必须要打开面层，这个对用户造成的损害是更大的。

第三类问题是墙地砖铺贴，像地砖禁止打磨。还有像入口用户特别在意的，因为我们是做房地产精装修的，不是一户一户做，我们大批做，验收的话，往往现在验收是住户验收，所以在入口的门槛石一定注意石材的断纹，这个是往往是用户不可接受的断纹，还有接缝的破损。铺地砖还有墙面色彩缝隙大问题。

第四个常见问题就是对接缝，对接缝的交接和产品保护。像卫生间门关不牢有裂缝，还有关门位置粗糙，地板划伤这类问题。

常见的问题很多，但是主要就像工序像接缝在施工把握好就能解决。

还有像厨房里边，这个是橱柜加工过程中，橱柜门，因为在橱柜加工过程中，现在尺寸不准，造成门没办法关闭或者柜门打开以后擦这个墙面。

常见问题主要这四类，下面我着重介绍一下我们在住宅精装修方面进行的一些细节的研究。刚才前面讲的都是宏观性的东西，我觉得住宅这一块来讲，实际上特别在成批精装修里边更多是细节问题，因为细节最后决定整个施工的成败。

在工艺的研究方面，整个在施工我们发现，施工往往造成了很多缺陷的原因是工人在施工过程中工具不当或者防护不当，因为他本身在施工过程中所使用的这些工具或者很别扭的姿势去操作，必定想草草完工，我们在这方面做了研究，传统做接线板或者电工之类是一个小侧，小侧在过程中，在接比较低的位置不太方便，现在我们加工护膝可以半跪作业，他可以长期不去变更方式，有利于施工工艺水平进一步提高。

还有腻子打磨器，专门加镜子的，传统我们去安装镜子是戴手套，往往手套会在镜子的正面背面都留下污点，这个在清理过程中也很麻烦，我们用的加薄类的器械整个是橡胶的，整个过程中不会留污点拿起来也比较方便，包括腻子打磨器这一块。

还有多功能便携的老虎钳，管道在安装过程中会有最后几厘米的误差，这个误差在施工过程中在锯的过程中会有气口，我们引进了便携式的老虎钳，整个在水管施工过程中完全就可以把它夹紧进行下一步的加工。

再有一类是阴角的瓦刀和阳角的瓦刀。我们这个产品角度像阴角的，它是大于90度，手把的这个位置是一个弹片，工人用力就可以达到90度，如果不用力90度达不到，阳角也是这个原理，达不到5公斤的压力垂直度是不够的，通过改进施工的工具提高整个施工的工艺。

下来一些常用的便携式的收藏带，还有阴阳角的护角，按照我们国家规范，特别在阳角部位要求有两米高是硬质的，现在由于人工费的升高，反倒这块做得比较粗糙，我们在阴阳角护角上，大家看一下左边这个图是阳角的护角，我们用的薄的镀锌钢板，外面有一层纸袋，到下一施工粉刷很方便，这样提高了整个效率和施工质量。

还有我们用的轻质的腻子瓦刀，石材地板清洁刷。

还有一些合成材料，传统我们做这些材料基本上都是石膏，因为石膏和旁边将来的木条接缝以后容易留缝，我们大量使用PU材料。

再一个精装修里面常用的接线，接线拴两个线头拧到里面去，顺时针拧一圈很紧的。

再就是板材搬运工具，我们做装修过程中，经常会遇到石膏板的细纹的裂缝，很大的原因在搬运过程中工人平着抬它或者中间晃动造成的，我们现在板材搬运工具，避免在搬运过程中一个，像石膏板、夹板的损害。

我们在工艺研究方面，因为时间关系，我不详细讲了，我主要下边讲三点，适用于婴儿和儿童的一些建筑材料，第二个是适用于老年人的装饰材料，第三点我讲一下宠物使用的一些材料。

由于现在整个装修装饰进入到目前这个阶段，只有差异化，只有更深的一些研究，才能让一个公司在某一个领域或者一个专门的市场有一个长足的发展，网络包括大的环境是一个方面，但是我觉得从我们在座的各位企业家来讲一定还是要把这个公司研发这块抓起来，首先为婴儿儿童研发的建筑材料，第一个要关注不释放甲醛，甲醛不可能是完全没有的，但是这个含量一定要控制在0.05每平方米以内。

第二个，湿放材料，特别要注重一些能够稀释放释材料。

第三，有害气体吸附，像硅藻泥这一类是很好的稀释。

第四，分解有害气体。在甲醛等被吸收了以后，下一步是怎么样让它通过催化这些让它能够释放出来，但是释放出来，经过光触媒催化剂释放出来是无害的。

第五，改善室内环境有效的选择施工涂层的材料，涂层这块我们经常使用的涂层像过去用的一些沙这些东西它是有一些放热性，特别在婴幼儿这一块还要做一些检测。

第二个，我讲一下适合老年人居住的，老年公寓。刚才邱总在讲的过程中，我也注意了下一个阶段老年公寓将来是装修发展的大方向，所以在老年人公寓的材料选择和设计要点上，首先要保证位置、大小包括防滑这些，因为在建材上要多样化基准跟普通人是不一样的，设备仪器包括家具也有一些特殊的要求。像老年公寓的选景，首先在一个斜坡，斜坡的使用上，我们传统一般小的斜坡同一种材料，但我们建议是在不同坡度的时候是做一些斜向色彩的分别。

还有一个我们在研究老年人的台阶和传统的台阶差别，这个都是比较细的一些研究。老年人上楼梯跟青壮年上楼梯是不一样的，我们把防滑条，老人脚掌踩在踏面，跟我们普通人上台阶把防滑条放在上面是不一样的。

还有一个像用水的设施要求有一些洗面台包括墙壁，将来可以安扶手，这个在施工过程中把墙面本身的基层让它能够将来安扶手。居住用的凳子上，稍微高一些，老人站起来比较方便，食堂老人用的桌椅，特别椅子，我们做过一个试验大概5.5公斤是比较左右，如果轻了他容易摔，再重了他提不起来。在家具板里边，建议可以放上瓷砖，整个挪动过程不会使家具刮花。

下面说一下同宠物的，专门去研究宠物使用材料这一块国内还是比较缺失的，我们做了一些研究，像国外的一些资料，他们做的猫和狗一个斜坡的爬坡实验，证明什么材料能够更适合于宠物不打滑，这个材料也有明确性能指标，包括振动性、平坦性、粗糙性可以根据这个选材料。

只有我们把这个工作和研究做得很详细，我们才有差异化，我们这个企业才能够在某一方面有一个更大的发展。

复杂装修这一块，我主要讲几点，盲目的攀比与仿造，华而不实。我们跟万科恒大合作过程中我们提出来修改方案，效果图画得很漂亮，层高往往只有2.3、2.4米，一味追求这个东西，我觉得大家应该共同抵制它，整个装修过程，包括一些楼，最后把主结构拆了塌了。

还有大房间的装修，一味追求钢的，完全是材料堆积，这些材料用得越多，将来有害气体排放越大。

复杂设计和过度装修实际上是装修污染最大的一个因素。室内整个装修过程中，主要是抓住四点。

第一环保施工，在施工过程中保证墙的通风，在做完以后有一个专业的检测，同时要减少使用有害的物质。第四个选择环保装饰材料，我的演讲基本是这些，谢谢大家！

汤和松：互联网投资并购要考虑什么？

百度副总裁汤和松

主持人：让我们把目光继续放回互联网三个字，最近大家可能比较了解的是在互联网的投资并购领域新闻接二连三，来自百度副总裁汤和松，发表主题演讲，他演讲的主题是互联网市场的价值洞察，掌声有请。

汤和松：建材和装修行业在我自己家里边，形象不好，比较大男人主义，建材装修都我太太负责，实际上这个业务我也不懂，但是对互联网建材跟装修我还是情有独钟的，跟我们齐家网是非常紧密非常看中，他们请我分析一下互联网视角怎么看这些问题。其实对我来讲还是有挑战的，平时接触的话题是比较云里雾里，我们在座做的事业都是实实在在，我们今天从我们角度谈一下百度投资并购的思路，另外我们怎么理解像这样的所谓的O2O，线上线下垂直行业为什么我们跟齐家网有这么密切的合作。

好的，跟大家先简单分享一下我们做战略投资并购最近怎么考虑的？首先战略投资并购是干嘛，听起来很玄乎，其实你们是干嘛的，我把它总结成三个方面，也比较玄乎，一是核心业务加强，什么是核心业务加强？第二，我们相关的生态系统的建立也就是围绕着我们的主营核心业务怎么建立互联网良好的生态系统，第三，对一些外来计划的布局和参与，这三个方面是定性，跟我们党和国家的路线非常靠拢，党有党的队伍建设就相当于核心队伍的建设，核心业务的建设，党有统一战线的联盟，就相当于互联网行业生态系统的建设，各个产业都有，另外还有外来，外来是年轻人的培养，党团工作和年轻人培养的工作，其实基本的思路跨界是可以很雷同的，道理讲起来简单，具体到每一个案例你要判断究竟是什么关系，所谓的战略价值在什么地方。

在投资并购的时候，战略价值无非也是从一些维度来考虑，是考虑核心技术还是考虑社会产品，还是考虑团队还是考虑它的渠道能力，还是考虑它的某一种进入壁垒，还有考虑某一种市场时间，每一个具体案例都是综合的因素考虑，有些是单一的，有些是综合的，讲讲道理是容易，我经常讲，说时容易做时难，实际道理讲讲很简单，讲哲学的人全部把世界上事情讲完了，做起来是很难的，众多英雄好汉太多的人摔跤了失败了怎么做，所以还是活学活用，我经常讲商业的最高境界是活学活用，我也是觉得如何来理解战略，对每个公司来讲战略的相关是这是决定最后水平的地方，这些名词都是简单的概念。

我们基本上围绕百度的业务来进行一些投资并购的布局，核心的业务，那么什么不投？跟我们业务相关度非常弱或者没关的就不投，他们看的东西你必须买一个，我用比喻，华尔街跟我们年轻人一样，叫脚踏实地，他基本上看你的每一季度的盈利情况，同时仰望星空，你一定看核心战略发展思路是什么？在战略上的思路是契合的，是围绕你的核心发展在布局的，这个理解是非常重要，所以什么不投？还是跟核心的业务没有很强烈我们叫战略的协同性，那是不能投的，不是钱的问题是战略发展的问题，所以这是一个基本的思路。

一般投资并购类型有很多，有人说你们掺点小股行不行？全收购等等等等，投资并购根据股权比例有不同的设计，每一种结构的设计它都相对应的一般是两个因素，首先从业务上讲，你希望跟这样一个投资或者对象是保持什么样的一个战略合作关系，像我们91无线，大家知道分发，在无线移动上最重要的流量入口之一，对这个来讲是非常核心的业务，对百度搜索，分发用户是非常核心的业务。当然有些业务我们自己做不了，也是非常重要，咱们齐家网就是这个例子，这种情况我们要不同的架构来进行处理，去哪儿也是，去哪儿业务跟我们非常核心相关，垂直搜索加上淘宝的平台，对传统的理解模式，是在网上一些人是做不了，设计制度创新、机制创新，既保持大家战略利益，又包括其他利益的多赢，所以结构设计也是活的，但是基本指导思想第一就是战略上你需求定位跟你的关系，第二，创业者或者对方目标公司相互博弈的效果。

一般我们的流程其实跟行业包括VC行业也非常相近，第一要战略上认可叫立项，第二，谈完以后差不多他们签一个邀约，研究觉得这个事情是可做的，最后签投资并购的协议，简单讲就是结婚证书，简单讲也是相亲、订婚和结婚。

讲讲世界上的道理，跨界都差不多的，没那么复杂，讲讲很容易，难是难在具体操作当中的分析和判断，要比一般其他人要准，准你才有机会，不准是没有机会的。

流程，我们大的项目做了一些，可能也大家也听说了91，爱奇艺也是我们很好的一个视频网站，前一阶段我们投了一个线下做团购的糯米网站，投了一亿多美元，去哪儿，那天上市的时候我跟他们创始人正好在纽约，当时的时候，开盘就涨了120多，也是今年美国上市最热门的IPO，被最追捧的这么一支股票。

这些就前面讲到了，为什么做这个？底下有朋友也问，就前面讲的几句话的道理，你看我的图的右边，从3亿美元变成20几亿美元，具体问题具体分析，对投资并购，核心我认为是对行业理解深刻和战略判断这是根本。

后面讲一下互联网的跟大家相关的基本理解，互联网的价值链，在互联网一般，我经常讲它从点上角度看，大部分是有几个环节，第一，网站上我们叫导航，到什么地方去，其实搜索引擎本质实现的功能也是帮人们找到他要找的信息，通过关键词通过人工智能复杂的高技术进行精准匹配，告诉你到什么地方去。一般第一环节是导航，第二个环节，导航去了以后要做决策分析，假如我们视频网站要看看试一下，一般有一个决策过程，最后我们叫行动的过程，不光是电商下单。一般来讲三个环节，你要考虑自己在哪一个环节，什么样的优势，上下的关系，齐家网的电商跟我们就是垂直中介的关系，我们在前面做信息导航的作用，它交易是线上线下。从整个格局来讲，为什么咱们跟O2O，线上和线下机会特别大，我也讲到互联网4+1的概念，一盘跟信息相关的整合和获取，以百度、谷歌为代表，第二盘菜是人与人之间的交互，脸谱和我们腾讯为代表的，第三盘是交易的，电商领域以亚马逊，Ebay和中国的淘宝和阿里为代表的，第四盘是娱乐，整个互联网我认为就是四盘菜，其他人有些人搬桌子，有些人端盘子的等等等等，大家相互在这个行业串客，总体来讲，谁抓住了主菜，江山各有人才出，各领风骚几十年，互联网来的时候，大部分的需求都是迁移的，技术产品都在变化，但是其中有一个菜，有一盘轻的大杂烩是上海的，它这个大杂烩由于手机把个人个性化，你这个位置以及你附近的具体的商家结合，很多人在谈到O2O，线上线下相关的，这盘菜是整个PC互联网触及的，就像中小企业，像百度像阿里这样的大公司它的客户，累积客户百万级，当季客户40、50万，但中国还千万级，几千万的很多机会，简单讲没有真正触网，通过新互联网模式触网，单体小一些，总量机会还是非常大，这个机会，我就叫新的一盘菜过来了，是谁来吃的问题，现在特别热门除了移动互联网，特别大几个热门话题跟消费相关的，本地消费相关，怎么互联网跟餐饮、服务结合，这是很多互联网公司也在做，有人从微信角度来讲，支付宝角度做等等，另外一个大家谈到特别大的问题，互联网对传统行业的改造，有人说是颠覆有人说是改造，什么叫颠覆？互联网那帮人通过互联网做，把传统行业完全颠覆和打垮的，当然了另外一种思路传统过来进行改造升级不断互联网化，就像一号店从空间当地的超市网上化，往互联网上推进，最后是什么样的一个格局的问题，但基本上讲，互联网跟本地化以及互联网跟传统的改造这两个非常重要的话题。

我在美国的时候碰到美国非常顶尖的投资者VC，风险投资，他们主要合作人我跟他们见面的时候，他们就讲，他在美国基金，现在堵在一个事情，就是互联网对传统行业的改造，下一拨浪潮就会出大的机会在里边。互联网对传统行业的改造，在我们中国来讲可能相对比美国慢一些，我们首先是消费者，消费者紧跟是非常快的，但对产生改造也是个浪潮，早晚的事情。核心互联网带来的价值是什么？互联网带来的价值就是第一是便利性，第二是可扩张性，互联网它是一个平台，它是时间，传统行业，网上9点关门，互联网10点在那边搜索，10点在那边比价，11点下订单都是可行的，包括地理也是，你在上海闵行，在徐汇家电那边看一看，下个单，一个平台为基础进行时间和空间的辐射性，这个在传统上是难的，传统是物理的世界这是一个电子量子的世界，两个本质是不一样的。

第三是精准，传统行业当中，对客户体系的建立是比较不容易的，互联网是带来了巨大，他们现在叫大数据分析，上升到比较时髦的话，也就是这种用户行为、商用行为所累积的行为数据，包括你的定位、时间，购物，包括你的社交圈子等等，这些通过数据分析一定会带来精准促销、投送、服务，对传统一定是一个巨大的颠覆或者巨大的提升，这是精准性，我理解。

后面一个就是互联网带来的协同性，什么叫协同性？就是快。由于它的数据和互联网之间的传递是协同，从供应链到你运营平台到消费者之间，这几个环节是很容易在互联网这个层面上被打通实时化，这样的话对整个产业链价值协同会提出新的要求，这种要求导致服务更新、产品更新，反馈等等，整个速度会加快，也会提升质变，对用户体验的提升，所以互联网我认为除了便利以外，有扩张性，扩张性的结果往往是导致价格优势，第二，精准，第三，整个产业链上下游之间的协同性会加快，在传统也会加速迭代的提升，我认为这个趋势在悄悄发生的。

齐家网，我们跟它结缘有几年了，跟邓总也有很好的关系，为什么考虑齐家，道理很简单？咱们这个行业是巨大的一个垂直行业，潜力是巨大的，这个行业巨大的一个垂直行业我们必须足够重视，尤其百度跟这个行业主要像齐家这样有一种相互能帮助，能共赢的一些资源，我们是愿意参与也愿意来进行投资和扶持的，就像其它大的行业在旅游有去哪儿，在视频有爱奇艺，尤其是家居装修我们非常看中，非常愿意支持行业优秀者。

第二，永远抓两手，很多事情一定要是非常优秀的人靠谱的可信任的人他在巨大的行业，阳光道一定会走出业绩和漂亮的未来，所以赌大的方向阳光道再赌这个人靠谱的，我就跟大家分享这么多，谢谢！

张磊：上海聚通装饰集团如何实现的品牌化、集团化

上海聚通建筑装饰集团张磊

主持人：随着家装行业快速发展，家装企业如何平衡企业发展和社会责任，通过科技的创新推动绿色环保家装，规范企业管理，并且提供最优质的服务可持续性的发展呢，下面让我们以热烈的掌声有请上海聚通建筑装饰装璜的嘉宾上台，演讲主题是上海聚通装饰集团的品牌化、集团化的发展之路。

张磊：今天给大家汇报我们上海聚通装饰集团，我们自身近些年发展一些动态，主要是我们集团化的一些动态。尊敬的张仁秘书长各位领导各位嘉宾各位朋友大家好。

家装的发展的态势从建国开始，实际上包括十一届三中全会一直是我们时代的最强音，作为我们这个行业虽然处在整个生命周期初步期，实际上我们发展主题对我们每一个在座的企业家，大家经常思考的问题，这个行业面临很多问题。

面对这些问题，大家都在探索自己前进的道路，作为我们上海聚通装饰集团，我们是一个老企业，我们历经19年的发展，应该来说我们也比较自豪，可能和我们这个行业，我们认为可能是基本上同时起步，因为我们主要从事家装住宅行业，作为这样一个企业，我们经历了很多次快速发展期，现在又面临一些问题，现在我们重新进入另外一个阶段，这个阶段，我们怎么来运作的？下面我要给大家来汇报的一些主要内容。

首先我们认为，我们的发展首先是要与社会协调，与员工发展协调，这点我们发展最核心的基本要点。

今天我主要是谈四个方面。

我们这个PPT像一幅画，第一个方面我们叫坚持科学发展观，不冒进不盲从，一切以客户为中心，稳中求进发展，这是我们严格遵循基本发展观。

我们PPT上上面有个圈，圈里有个字叫地，什么意思？脚踏实地的意思，下面还有一句话，如如不动，大家拒绝看似美丽的诱惑，这是我们19年来做了很多的拒绝，脚踏实地。

动，其实你不动也不行，因为我们时代要发展，发展本身就是动，怎么动法？要谋定而后动，我们认为大家不要急功近利，不要超越行业发展规律。

关于科学发展观，聚通我们自己有自己的原则，第一个，我们常年以来一直认为客户要明明白白消费，大家听听好像是宣传口号很简单，我们是用朴实无华的行动在做，大家说合同，合同是我们消费者权利和义务之间的基本契约，我们上海装饰装修协会包括上海市工商局在这方面做了大量的工作，你比如说它规范行业发展，推出了规范性的标准式的合同，但是标准式合同推出来之后，在行业推广面临各种各样不同的待遇，我讲一点，作为我们聚通装璜，我们全部使用标准规范合同，而且对合同去向进行严格管理，合同如果是无效作废了我们，都会把它注销，这个过程我们是严格控制。我们员工进公司第一件事情培训，培训什么呢？培训合同，包括施工队长一线施工人员都要做，我们是以诚信为本做基本运营。

第二个，尽可能降低管理成本，管理成本是追求最核心的一些要素，我们做法，这些年受到老百姓的欢迎，我们成长为上海龙头企业，我们把成本降低下来以后，我们让利给客户，我认为我们老板很有先见之明，我们企业成长过程中伴随着国家房地产大力发展，我们所有的商铺基本上是我们自己购买，自己购买来以后，尤其我们在上海，上涨大量的租金成本，我们都节省下来，然后我们通过合理分配，让给客户，不但确保了质量服务有优势，我们在成本上有优势。

我们还加强企业基础管理，有几个方面，我们要强化研发能力，研发能力，后面我要讲研发能力怎么提高，前面我先粗粗谈一下，还包括企业信息化，今天几位大佬都是信息化方面的翘楚，作为我们来说有非常多学习的地方，作为我们装饰行业我们信息化是做得非常早而且做得非常全，现在正在做各个系统融合工作。我回到前面基础研发，作为我们上海聚通装饰集团，我们为了把基础管理工作做好首先我们建立标准，标准是怎么做？在上海，我认为这方面可能走在前面还算是一个领先地位，我们这个行业整个它是有315行业标准，包括今年上海市我们地方标准，具备国家政府性的标准也出台了，我们聚通作为主要起草方也很荣幸参与这个过程，当然还涉及到其它各种各样的标准，为了节省时间我就不照本宣科，我们首先确立标准，确立标准以后，就规范了我们自身的行为，在这个标准之上，我们做了很多创新，其实我们公司目前，我们集团目前主要业务还是装饰装修工作，大家认为我们层次比较低，实际上不是，刚才广田老总讲得很清楚，在技术工艺研发上我们大有可为，作为聚通来说申请了国家几项专利，我们还有特色工艺，后面会谈到，作为我们集团我们下面有各个子公司，各个子公司都有自己不同一套工艺系统，这一点大家如果说看详情可以看我们资料里头，里头讲得比较详细，我这里只是概括一下。

另外一个，大家看PPT上，我们叫118项验收节点，我们企业标准高于行业标准，高多少是大家自己选择，作为我们来说，我们根据集团下面不同子公司特点来确定幅度。

另外一个大家看这个数字，我们很自豪，我们上海市持证工人，这是曾经的数据，说明一个问题，我们上海持证工人比例曾经一度占了上海整个，我们聚通装饰集团整个上海46%，我们非常非常自豪，这个也带来滚滚客源，说明什么问题？我们在培训工作上做得非常扎实深入。我们现在是觉得人的时代，人的素质不提高，我们企业是不能发展。

第二个大方面，刚才我讲了，我们集团下面有各个子公司，集团子公司战略是怎么个战略，大家看到下面还有一个圈，圈里是个火，我们叫火，我们定义星星之火可以燎原，我们希望什么？我们希望通过点点星火方式把星星火播种下去，带给我们不同层次需求的客户，社会的阶层分化也是很大，我们为不同的客户要提供他们所需要的服务。

这个是就是我们集团下面各个子公司的LOGO，我们集团做了一个事情，前身是叫上海聚通装饰工程有限公司，我们一直是处在从销售额处在上海龙头地位，但是我们做的总结，做了这么多年以后，我们一家公司，我们企业从小到大包括行业从小到大发展到现在，往往住宅公司，往往希望用一个品牌，我这个品牌做起来以后舍不得这个品牌，把这个品牌用到透支，用品牌去吸引所有客人，这个不现实，明确我们自身感觉，大家想做到这一点是极其困难，作为聚通装饰集团，我们是八个子公司，其中有三家，一个是工装，还有一个是软装配饰这是延伸产业链，还有一个我们为高端地产商设计的，还有五家子公司，我们每家子公司是独立的不同的一套组织架构来运作，为什么要采取不同的组织架构来运作，我们也进行过尝试，他们面对是不同客户群，你比如美术艺术，经贸大厦办公，面对客户是每单300万以上这样的群，腾龙设计是30到80万，像同济国际上海，采取套餐，我们为什么采取不同的方式来运作，我们认为刚才几位老总讲的就是研发，研发不是盲目的研发，我们一般老百姓来说，你提供它300万装修的需求的服务，其实他也担待不起，你的公司成本也承受不了，大家把精力集中，然后在不同的子公司用不同的人马，用不同的组织方式，在你面对的细分市场上去提高你的研发水平，我们所谓的创新，大家以前比较狭隘认为我们国家创新发明之类都是技术方面，其实技术方面我认为是一个方面，更重要是组织、模式是其它一些我们整个系统，社会运转系统这方面一些创新，用比较开阔的观点来看，这样我认为符合我们社会运转时代要求的观念。

这个地方我们提了一个品牌，我们有8个LOGO，这个LOGO有生命力必须有品牌，现在是这样，关于品牌，回到我们这个行业，这个行业我们特点是什么呢？服务周期很长，客户全程参与，标准规范又不清楚，我们施工队伍其实应该来说素质是比较低，我们自己可以提高，农民工素质是存在一些问题，所以说这样一个特点造成了我们太多的困惑，也就造成了我们的品牌很难以长治久安，我刚才提到我们要通过集团化的运作通过差异化的服务专业化的经营，子公司全部分出来以后然后在这个基础上让他们独立，包括从市场运作包括工艺研发包括运营，包括材料工艺全部是子公司自己来做，当然我们集团会提供比较强大的支持，这样的话我们认为才能够把这个品牌真正树立起来，这是一个前提，什么叫品牌，后面我们会提到这个问题。

这个地方其实我可以提一下几个大转变，第一个转变，我们实现客户群有效和清晰划分，这点我们感觉很好，客户一来就是我要的客户，腾龙客户来了消费80万，美术客户来了，消费就是300万，提供了比较专业服务。第二个转变实现了我们实现各个子公司，刚才提到相对独立运作和经营，大家不要认为很简单，我告诉大家其实很难，我们现在认为我们这方面做得还是可以，能够比较有效划分。另外实现集团总部对子公司模式的转变，以前只有一家公司的时候，我们是一竿子插到底，现在这个模式是完全不一样，因为摊子大了，面对细分需求不一样，我们集团管控模式，总部做什么，下面做什么，我们应该很清楚。

第三方面，身体力行促进装饰行业发展，饮水思源，这个图片主要是家装十大联盟这么一个图片，我们觉得我们做到这个程度以后，要为这个行业做一些贡献，以前各个企业大家各做各的，都主要是竞争关系，在徐总倡导下，从08年面对金融危机的时候，大家企业抱团，抱团的结果，我们行业共同发展，抱团结构大家看到了，比如说行业销售上海市场前十名有6家是十大联盟，十大联盟通过大家抱团互相帮助获得资质，有9家在行业里成为领导企业，基本上我们占了70%，都是我们这个联盟，包括联盟成立三年以来，整个联盟产值我们提升了300%，这就是我们抱团发展非常重要的一个因素，我们要饮水思源，自己发展了也要促进我们整个行业发展，我觉得我们老板这个观念非常好，行业不发展自己也是无法长久发展。

最后一点，文化引领发展。PPT上，大家看一下，叫风，风气，开风气，领风潮，我们努力开风气的目的把企业运作融合到人民生活文化中去，说到文化，大家觉得这个事情跟今天没关系，但实际上我觉得完全不是这么回事，这个地方我要给大家报告一段话，我们张仁秘书长一段话，作为我们生活在上海很多年来说感触是非常深刻，我给大家读一下。上海的历史不是很长，形成了它五方杂处交融的特色，上海是现代中西方的缩影，无处不张扬国际大都市的广博情怀，新世纪的上海已经成为实地化国际化的标准，2千年的历史看西安，一千年历史看北京，一百年历史看上海，现在的上海是极具现代化而不是海派文化大都市，外滩老式西洋建筑与现在摩天大厦交相辉映。这就是我们张仁秘书长的发言，大家觉得是不是非常精彩，当时我就在场，深深被这段话吸引，所以我把电子版拷来，这里我抄来了。

这段话以后真实的上海，马上浮现在大家的眼前，从这句话里头，大家看到上海的生活上海的社会，上海的文化，所以说我们总结出一句话，生活即文化，我们刚才讲家居就是一种生活，而且是最大的生活，张仁秘书长刚才讲了是我们最最重要的最看中的一种东西，从中我们看到丰富多元文化状态和生活状态，那么我要说明一点是什么？为什么引用这句话，面对如此多元丰富的生活场景，我们怎么可能用一种不变的方式幻想，用一种僵化不变的服务去满足他们的需求呢？结论是不可能，用一种方式一种模式用我们过去方式是不可能的，最后我再引用一小段话，作为我们今天的结语。

最初的商标，用来区分与众不同的东西，品牌的成长是理性与感性的交融，历经时代的洗礼，已经成为品牌价值，理性层面是要带给消费者收益，感性层面是品牌核心文化，传递消费者情感上的归属感和认同感，品牌建设的初始阶段，这个时候有些是产品，通过品质保障文化引导等方式让消费者对品牌从认知到认可。推动品牌核心价值不断提升，所以一个品牌力量强弱决定其文化内涵。

这就是我们为什么要这里头提到的文化的概念，文化决定品牌，所以请我们共同用更加广阔的视野努力去体会我们开放交融的世界，各种各样生动活泼的文化吧，无论是东方文化还是西方文化，无论海派文化北派文化，只有读懂了文化我们才会读懂我们的产业，最后按照传统的中国文化在这里预祝各位即将到来的马年，身体健康，万事如意，谢谢！

主持人：感谢上海聚通的张先生用非常生动的语言概括了从理念到实践的企业发展之路非常精彩的分享。今天上午的会议到此结束，谢谢大家！

张钧：做环保家装的灵宝者和文化营销的创新者

北京业之峰诺华的董事长张钧

主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，各位媒体朋友们，大家下午好。现在我们正在进行的是2013年第二届全国建筑装饰行业科技大会中国住宅装饰装修发展论坛会议继续精彩进行。让我们一起进入今天下午的话题，就家装企业如何平衡企业发展和社会责任，通过科技创新推动绿色环保家装，规范企业管理提供最优秀的服务，实现可持续发展内容进行讨论。好的，接下来让我们以最热烈的掌声有请来自北京业之峰诺华的董事长张钧先生，他演讲的题目是做环保家装的灵宝者和文化营销的创新者。

张钧：尊敬的张仁秘书长，尊敬各位来宾，业内的朋友们、女士们大家中午好。很高兴今天有机会站在舞台上跟大家做一些交流，今天我交流的内容一个是环保家装，一个是文体营销这个议题。

环保家装，因为家装行业非常浩瀚，我们家装行业都是小强，包括有一万多亿两万亿的市场，大行业小企业，大家也都没有做大，家装行业准入门槛又特别低，在这些零零总总品牌竞争下，怎么品牌做突围，这需要品牌定位，如果品牌定位不清晰，你像有的企业大小痛吃，不讲地位不讲特色，这种企业可能越来越会在激烈竞争市场里面落入下风，在中国家装业，拿北京为例，慢慢发现定位清晰的公司，有特点的公司活得就很好，定位不清晰，没有特色的公司慢慢生存就会越来越艰难，有的企业比如说讲设计，这样的公司有代表性的公司活得不错，有的企业讲施工，也一直保持盈利状态，有的企业像我们是讲环保，还有的企业讲套餐，中低端服务定位精准这种情况它活得也非常灿烂，另外还有的企业面对老房装修，老房装修量上来以后周期五年八年他来迎接这个挑战，可能起初做起来比较艰辛，工程小，工人不易做，盈利小，但是慢慢慢慢做得从容，这个企业只有特色需要长期不断的积累，你像我们大概业之峰也经历了徘徊，我们最初在北京发展，后来走到全国，以营销大模样没有讲究定位特色，后来做着我们是讲设计，讲了一段设计不行，讲施工讲价格到底讲什么，你会面临非常多的挑战和尴尬，后来慢慢慢慢我们找到了我们自己的思路定位和方法，我们就从环保着手，这个事也是受启发，你比如沃尔沃汽车，想到的就是安全的车，其实到现在为止，安全应该是标配，在某些指标里面可能更高其它车，其实作为特色实践的时候，它就不断丰富完善这种优势，在某种程度上有一招先，而且持续性的宣传广告营销研发产品，所有都围绕这个去做，长期不断去做，它就会有效果。

反观，这些年业之峰销量越来越高，行业领先性越来越明显的时候，很多企业一看做大了，坏了，前两年弄设计后来弄施工或者弄价格，看样子最近，这几年兴环保风，我为环保而生，据不完全统计，跟风企业慢慢跟了一两年之后发现没效果，也不跟也不随，又找一个新的方式又去宣传或者去弄另外一边，其实很多时候这么多年，积累下来有的时候需要一种坚持，一种执着，一种系列的投入，一种铭记在所有人心目中的这些烙印，才能够有持续，就像业之峰在北京有相当知名度，有人说了，我记得当时业内同行就问我，你们知名度对你哪些有帮助，交通台、广播，一直在说，说了9年了，那好，我也做，结果他做了半年，做了半年多以后，他觉得没效果，但是我一乐，你做半年就撤是最没有效果，只有长期坚持不断重复记忆，强迫记忆，慢慢慢慢习惯成自然，当提到业之峰的时候，就会发现业之峰真有名，交通台，各种网络渠道到处都见，然后在小区里接触到他们的部队，联合立体营销，然后讲究环保定位特色的时候，你突然会觉得业之峰就在身边这么亲切，所以成约就多，成就了它的既有和领先。

做的时候，我们03年就强调健康快车，绿色风暴，特别早就说，后来绿色这词还不让轻易用，推出了一些新材料新工艺，05年的时候，我们又拦断工程，把环保工艺材料做了一个提升，07年在提升整个基础上提出了环保不达标全额退款，其实推出这个方式对我们自身也是挑战，材料工艺标准这些都做了重大提升，但是美誉度、知名度有了很大的帮助。09年，我们做了环保预评估系统，做了一个软件，设计早知道，通过对整个木座和单一指标输入之后知道超不超标，施工阶段叫防辐射，我们用拦断工程的方法把环保指标做大，最后我们防残留，我们引用了负养离子配合剂，我们还和中国环境协会联合成立了研究中心，对一些环保事项，现在我们在空气污染水污染装修污染辐射污染对这些方面都进行研究，有些研究也借助一些社会力量，包括一些产品等等争取融入或者推荐，当你做动作都围绕一个内容具体系列去做一些事情的时候，你突然发现你思路很多，你原来不知道怎么干的事，你突然就知道了明确了，有很多事情去办。接着，十环认证也拿到了，这些都是围绕环保定义主题，那你就能成为这方面的品牌特色，品牌特征就成立了。我用了7、8年的时间，所以提起环保装修来说，给消费者印记就更多一些。

这个是整个对于环保方面知晓的人慢慢多了，在于营销方面市场方面，在文体营销这方面，怎么样把品牌具备，比如环保装修特色的时候，怎么把它再张扬出去，用什么方法，其实做品牌传播有一个说法高举低打更有效果，比如说举例子，宝马的自行车卖2万、3万、5万都没问题，奇瑞自行车卖多少钱？800块钱，1500块钱，而且还不容易易。高举低打，你要增强消费者对品牌认知和印象，我们率先进行文体营销方面的思考，我们2001年做中国网球公开赛，唯一赞助商，跟我们客户群高端匹和的，这样通过我们网球赞助一旦每年9月份进行隆重宣传，票务上有战略合作伙伴的回赠，中国网球公开赛唯一赞助商。同期的时候在广告里集中叫嚣先施工然后付款，说这个的时候，我在想一个问题，他在想具体施工内容能带给消费者什么，这很好，没有问题，我们做品牌内涵高度想象力的东西，针对两个企业的广告美誉度内涵来说还有诺大的差距，这也是品牌营销特征特色里面就能够给我们带来的一些特征特色。

还有体育营销能起到一些什么作用？我爱打网球，所以带着业之峰团队打网球，每年举办业之峰杯网球赛，聚集了一两百EMBA的同学，他们别墅大户装修给我们的回馈就很巨大，这也是精准传播，有人说效果到底怎么样？在第六届的时候，你总是叫业之峰杯，给你很大的印象，注重阳光，中高端定位，喜爱体育，愿意和客户契合想起李娜想起中网很多很多，这是赋予品牌相当多的内容在里面，这个相当重要。

再一个打网球我们还打出一些凝聚力，比如说我们的高管成立了业之峰网球队，每周打两次，我也带着他们参加业之峰杯在外边比赛交流的时候，后来发现一件非常奇妙的事，我的高管流失率几乎为零，因为其实高管的流失一般来说，人群一般是10%有流动率是好的，因为爱打网球就不爱离开，离开以后就打不着网球，所以高管异常稳定性也是给业之峰这些年业绩逐步提升一个非常重要的一环，所以做体育营销有的时候能做出名堂，除了在品牌宣传渗透上还包括人才凝聚力上，企业一致性稳定上还有品牌名誉度这些都会给你很多积淀。

还有我们出书，业之峰企业，2012年7月，我们和辽宁出版社将有墨香的书，业之峰明星设计师帮你设计家，这套书，看似朴实的不是那么起眼的书在全国新华书店都有落地，因为书里都是装修定位，对客厅、卧室、天花、餐厅等等空间进行了细致的设计和案例，客户可以按图所记也可以从中启发，设计师也进行个性定制，同时也给整个家居行业带来一个见证，书最后一页附加5千块钱厂家消费券，这里面都达到共赢的发展，我想这是渗透型的创新，在新华书店公开发行的场合里能看到你这个书，你这个品牌是不是能够受到尊重。

在我看来，我们叫家居小强，也许我们房地产干一个项目顶顶我们干一个十年的利润，因为每个人的能力场强都不一样，但是有一条大家可以去努力，去做受人尊重的企业，受人尊重的人，这是完全可以做到，给员工给社会这些等等加起来其实是能够缔造出社会对你企业的仰视和尊重。

最后还有微电影方面我们也在做，开了一个《给母亲的一封信》，这里面很轻描淡写露出业之峰，打造是亲情文化，今年我们又给蓝色地球，留住蓝色地球里面进行了公益赞助，小柯、那英献唱，这些都深入人心，我们也借助乐视和各种影视网站充分互动和传播等等，只有不断创新只有做得独特了另类，你才能有更多企业的烙印，你的品牌才能够显得更伟大高尚更受人尊重，才有机会实现品牌的诉求，谢谢！

李荣：红蚂蚁装饰的发展之路

江苏红蚂蚁装饰李荣

主持人：接下来让我们用热烈的掌声有请来自江苏红蚂蚁装饰李荣先生，演讲内容红蚂蚁装饰的发展之路，掌声有请。

李荣：尊敬的各位领导各位同行，大家下午好。接下来由我讲讲，我们红蚂蚁15年来大概发展的状态，当然也有很多在座的领导以及同行，其实对我们公司也应该有所了解。

关于红蚂蚁，我们公司是99年成立的，2001年我们基本上公司规模和平台逐渐是走向一个正轨，设计、品质的提升以及团队服务体系的完善，基本上在2001年开始在苏州我们引领了一系列的潮流，包括很多体制至今还被沿用，挂牌服务，客户可自由选择设计师，对设计进行分解，这是2001年的时候其实就开始了。

包括我们当时03年的时候，跟知名的院校合作，聘请相关艺术学院的院长作为我们红蚂蚁设计院名誉院长，因为我们当时成立了住宅设计研究院，应该在全国来讲获得政府相关认证应该是，据我们当时了解，是首家，我们设计院目的是从事培养和研发功能。

04年，我们就开始确立了，每一年有一个主题年，主题年的目的就是说其实也进一步突出我们要做的事情，让目标变得清晰，04年确立了“质量服务年”，我们围绕质量开展工作，同时我们获得了相关一系列荣誉。

我们在05年提出了绿色质量健康年的主题，主要是我们从质量然后延伸到对绿色对健康的重视，这一年我们所做的工作，包括营销活动等等都是围绕这个主题年开展相应的一系列的工作。我们回过头来从99年到05年，我们这几年产值也在突破性的增长，每年有100%的速度在递增。

06年，我们推出了“优化服务创新年”，围绕创新做了很多的功课，包括当时推出制造家的集成系统，将传统的设计施工逐步向智能化整体家居时代的过渡。06年我们获得了全国的创新奖。

07年到09年，我们是以感动客户为主体的一个运营方式，我们在全国首家提出家装终极服务的模式，全方位为客户提供更好的设计，更高的品质以及完善的售后服务，当然这个前提就是说苏州的一个模式，苏州因为在全国来讲，在装修当中全包，从99年一直以来我们当时刚开始萌芽家装年代，我们草创的时候都是引进全装修包括全包的这种模式，这个在全国来讲比较有特点，包括这么多年一直坚持这样。我们公司到现在，99年刚开始，我们半包都不做的。

08年，我们针对市场我们提出了三宅一生的理念，把客户进一步的细化，首先从理论上为基础细化我们客户群体，然后从运营方式从我们管理团队以及服务团队针对三个不同的群体推出了这么“三宅一生”服务理念，因为年轻的时候以及到相应的年龄阶段的改善型以及到所谓的成功人士的舒适型、享受型的住宅，分了三个阶段。

2010年提出了精益求精的主题年，我们推出米克罗别墅高端品牌。

2011年我们推出了主题年是文化创意品质年，因为在这一年，我们有一个重大的转折，就是成立家居文化创意年，带动了江苏家装行业的文化创意产业的发展，另外我们刚刚建立了先施工后付款的模式。这个创意园的成立也是根据我们苏州本身的，江苏的特点，全包的模式一直以来都是全包的模式，在市场上面相对比较强，对这一块，先施工后付款这个模式也是跟我们的，当然我们装饰行业的老大，我们的朱老总提到这个事情，因为他们提到工装都是垫资很少有预付款，预付款不像家装行业付得这么足，他曾经跟我聊过，如果说我们工装有一家企业以工装模式做家装，当然说付款模式，你们家装可能吃不消，所以说你在上面有所触动和改变，后来我们想了一下，提出先施工后付款，不是施工完再付款，先施工后付款签了合同不用客户付款，我们打个擦边球，水电施工完了再付款，对我们时间差撑一个星期到两周的时间差，水电弄完了先施工再付钱，对客户而言有一个安全感，签了合同了，我先做，做完了感觉你满意再付，不满意再中止合同，到目前为止我们退单的，水电做不好，因为是隐蔽工程，那你说自己的品质就能过关，一般我们水电做完了，基本上就是100%的，你说偶尔会有一两家提出相应的可能不是原则性的问题可以稍微整改，但是大的问题原则性的问题不可能产生的，包括继续履行合约这一块现在还没有退单的现象，所以说我们这一块做得比较好。

2012年，我们又在这个基础上提出了创意品质年的主题，我们推出了八大风格的测定体系，有效解决了客户与设计师沟通难的问题，建立了“蚂蚁特种兵”的施工队伍，包括8大实景体验馆对外开放，实现装修未动，体验先行。

2013年就是今年，我们提出了价值提升年的主题，为了价值提升年，我们要让客户更感动，让员工更幸福，让企业更具有价值，这里面我们延续了客户服务层面，同时我们想办法提升我们员工的价值，我们今年一系列做了很多关于让员工感觉到他价值体现，提升幸福感的一系列，包括我们的绩效、福利以及薪酬以及对于员工分红的激励，在这一年做了很多这方面的事情，包括注重微信微博的推广，家装看苏州，苏州家装看红蚂蚁，红蚂蚁在苏州应该是比较强势的，我们市场占有率，企业荣誉这一块，我就跳过了，因为时间关系，这里面有各种荣誉。

还有家装流派的问题，因为目前有很多不同的声音，今天我可能大概着重讲何为苏派。

京派，很多的观点可能有偏差，我说的观点是来自于百度百科上面的观点，京派是北方的，北京老胡同，皇家四合院的影响，比较正统的一派，海派起源于80年代中期，受徽文化的影响，注重徽商文化，属于相对保守派，我只是观点不同，这是百度百科。粤派以广州市场为中心，受香港经济文化，特点是家族企业打天下。

苏派，辐射长三角地区，起源于也是80年代中期，苏派装饰受江南水乡园林风格影响，苏派文化之魂粉墙黛瓦，携裹着骨子里的文化乡愁和人文精神在家装中延续。

苏派家装更重视文化和艺术、在以人为本，精致、优雅的文化。

苏派家装一站式为主，全案设计为主导，施工人员多以江苏省内人员为主，其中苏州、南通、延城、扬州人士居多，人员集中以及生活方式的相近，更便于管理和沟通。还有施工的品质，高要求高质量，服务上面也是非常注重细节方面的服务。

全案设计上面有风水、室内、工艺、技能环境。文化创意上面，注重文化和创意，满足我们需求。我们有两个产业园，一个产业园是基础物流配送生产为主，还有一个文化展示设计采购，面对面客户采购窗口为主，这是家装产业创意园，这是我们工艺馆，八大体验馆。

我重点讲一下刚刚升级的软装馆，软装馆也是一千多平方的展厅，打造全案设计后期软装配饰，这是建材馆，这是后台产业园，物流生产配送的产业园，还有低碳家装设计选材等等。

产业配套主要考虑到低碳，我们施工标准工艺，其它很多兄弟单位大家都在做，基本上差不多，大家都是在精益求精高品质的家装工艺上大家也不断的探索交流以及提高，这是我们的工艺的一些，包括售后服务等等，其它反正很快速的，因为超时了。

最后讲，装修不仅仅是装修，更是高品质的生活方式，我也希望在座的不光给朋友打造美好的家园，同时也希望我们所有在座领导和同行能幸福健康，提前祝大家圣诞节、元旦节快乐，谢谢！

主持人：非常感谢李荣先生。在苏州有这样的一句话，全国装修看苏州，苏州看哪里？苏州家装看红蚂蚁。在苏州红蚂蚁装饰口碑已经深深的烙进了苏州人民的心上，在苏州还有一句这样的话，选择红蚂蚁装饰也是给家人最好的交代，这也是红蚂蚁在苏州的美誉及口碑。经历了风雨14年，红蚂蚁一路走来不断的突破创新，同时也非常的感谢今天我们李荣先生，在现场为我们分享了这么多精彩的内容

张清：住宅装饰装修行业管理规范服务探索

合肥市建筑装饰协会家装委秘书长张清

主持人：接下来让我们把目标光到下一个环节，让我们以最热烈的掌声有请合肥市建筑装饰协会家装委秘书长张清先生，上台发表内容为住宅装饰装修行业管理规范服务探索，掌声有请。

张清：尊敬的张仁秘书长，尊敬的各位专家各位企业家各位同仁，上边八位领导专家和企业家从虚拟和实体的角度与大家一起分享了他们在中国家装行业发展中的观点和经验。下面，我从另一个角度从家装行业协会的角度来探讨一下行业协会尤其是住宅委家装委在我们家装行业的发展中应该如何作为？我讲的题目是规范家装市场与促进行业自律的探索。

我们合肥家装委成立于2003年，我本人06年起一直是家装委的会长，八年来，我们在行业主管部门和有关单位的指导下，紧紧围绕着行业规范和企业自律这两大问题进行坚持改革创新，大胆先行先试取得了一些经验和成果。家装委，我们的家装自治企业，由原来30多家现在增加到150多家，这是建筑行业主管部门颁发的建筑资质，增长了5倍。家装总产值由十几个亿快速提高到去年220亿，增加了15倍，这八年来，全市共吸纳了12万从业人员，创造了1200多亿的家装产值，培养了成千上万的专业技术人员，向国家缴纳税金160个亿，促进了社会发展与和谐。去年在民政部门组织的全市社会组织的评估中，我们协会获得了合肥市的最高分，排名第一，受到了合肥市政府的表彰，特别受到鼓舞去年7月11号和12月14号，中央电视台、中央人民广播电台和新华社先后三次发稿，对我们主持协会制定的合肥市住宅装饰装修工程质量验收导则以及我们家装委组织的全市家装行业大巡检和家装三方协议，也就是由物业公司、装饰公司和小区的业主共同签署的协议。这三次中央主要媒体，新华社，当时新华社向全国发稿以后，全国25家主流媒体纷纷转载，所以在全社会影响比较大的反响，这些宣传更加坚定了我们立志推进家装市场规范和促进行业自律的信心，现在我们将我们的具体做法简单汇报。

1、以勇于改革的决心，在深入调研中找出家装业症结所在，八年来，我们都要搞一次家装市场调研，每年组织20个人，每组是5个人，以协会负责人带队，用半个月左右的时间对全市的家装行业现状和问题，尤其是市民反映强烈的问题，各类投诉的处理，家装施工的管理，环保材料等等这些具体的问题一一调查，分析归类，每次调查的结果尽管不尽相同，但是还是大同小异。市场调查和处理中，我们发现合同类投诉占15%左右，收取高额定金这个投诉占7%，质量投诉占40%，用材投诉占12%，虚假宣传涉及骗人的投诉占10%，其它3%，其中无资质企业和游击队的投诉占到93%，资质企业仅占7%，事实证明，市场的严重不规范以及企业的诚信严重确实，主要表现在家装市场上无资质企业大量存在，到目前为止，我们合肥资质企业与非资质企业占比为2比8，我们近千家企业只有20%是有资质企业，80%是非资质企业。市场份额占比3比7。

2、质量安全事故频频发生，家装委每年受理的投诉都超过200起。

3、法规缺失在相当程度上制约了这个新兴行业的发展，这是前者，后者表现为企业的诚信方面表现是企业虚假宣传，伪造资质，伪造合同，偷工减料低进高出，搞钓鱼工程，设置潜规则收取高额定金，暗拉回扣，倒卖资源，导致安全事故频发以及卷款逃逸，大大损害了家装行业的信誉。

骗子养生专家和许多明星及公众人物红包式代言，频频出现在权威媒体上，人们感叹还有什么媒体可信？各种事件让人感叹钱还敢捐吗？这些社会信任问题同样也影响到家装行业，我们有很多老性通过家装以后编出自己的顺口溜，家装不怕花钱就怕拖上一年，有些游击队拖上一年半。

另外百姓有三怕，保险推销，骗人传销，家装公司业务员推销，他们感到很无奈。还有的讲套餐套餐，套上就完，为什么会出现老百姓对家装行业和少数企业不信任，关键在于社会稳定，社会公信力出现问题，诚信是一切道德基础，是做人之基，经商之本，诚信就是凝聚力、软实力和品牌竞争力，多年来我们经过调查，我们得出了以下结论，我们这个行业不缺乏不缺少优秀企业家，但是缺少具有战略思维胸怀全局大企业家，不缺少速度，但是缺乏持续发展的常有规划，不缺少能工巧匠，但因政策的原因，缺少受国家承认的建造师、工程师、造价师、监理师等等，不缺少行业的创新，但是缺少法律法规和政策的支撑，不缺少现金流但是缺少资本市场的认可，我们一些企业不差钱，但是我们资本市场到目前为止对我们家装行业还不怎么认可，我们很多企业在十年前就申请上市，到目前为止也还只有北京的（东易日盛）在去年5月9号成为上市公司，当然目前也有20几家公司正在申请上市。不缺少一个一个的承诺，但是缺少正面的社会观感，不缺少企业的数量，但是缺少行业发展和百姓需求的质量，不缺少面对面的传统营销，但是缺少网络等现代营销。这就是我们每年的调查，我们把它总结这么一些情况。总结出来以后，下一步：

第二，我们以敢于破题抓铁留痕，在攻坚克难的行动中先行先试，问题找出来以后，症状确诊了，那就采取行动的问题，八年来我们家装委主动争取政府行业主管部门的支持，政府的事情太多，管不了那么多，如果你不支持这个事情就算了，就过去了，这是我们很重要的体会。我们千方百计的要政策，狠下一条心，先行先试，我们具体做法归结起来明确一个目标，什么目标？我们家装委的任务就是营造良好的行业生态环境，什么是良好的行业生态环境？第一，我们资质企业占比达到60%以上，第二，资质企业市场份额达到70%以上，另外家装公司的投诉要逐年降低10到15%，第四，美誉度要提升，社会观感要逐步上升，这就是对良好社会生态环境一些细化，同时围绕两大问题。逐步规范家装市场和引导企业自律，采取七项举措。

建立家装骨干企业，建立企业联盟，现在我们发展到22家，家装委常委例会制度，每个月一次，这些企业原来都明争暗斗，上个礼拜开了43次例会，各个老总在一起沟通交流加深情感，让企业之间相互良性的竞争，我们每月一次的家装例会就家装经验交流会，投诉处置会。

家装设计师与项目经理的准入制度，目前已有1500余名设计师和项目经理和培训获得了证书，在合肥市范围内进行使用，对于规范行业很有好处。

政府委托受理和接受家装投诉。家装投诉政府管不了，只能管工装，我们主动要求只要你给政策授权我们，我们把这个任务担当起来。八年来已经处理家装投诉2300余起，结案率达到了97%。比如讲我们在去年检查的基础上，我们曝光了30家严重违法违规无资质企业。

推出家装示范合同，我们合同与其它合同还有点区别，我们是真正的示范合同不是格式文本，没有任何霸王条款，付款没有60%的规定，双方共同商量，经过两三年的时间，家装合同取得很好的效果。

家装工程质量验收导则，做了国家法律法规和地方法规的补充和细化。1月4号它就以利民惠民新举措，将合肥市协会家装委制定的细则让老百姓自己验收自己的房子。市民可以对照标准自验自查提高了企业抓质量的自觉性。

加强全市家装市场大巡检，带头牵头开展全市性的家装市场大巡检，到本月止涉及297家企业，向无资质企业发放劝解书，违法违规施工你要停止，否则要受到处罚。向业主发放温馨提示，962份，你选择的企业是非正规企业，如果有问题即使向家装委投诉，这样影响非常强烈。

与物业协会家装委共同提出三方协定，装协和物协在主流媒体联合推出优秀家装企业进小区，目前我们已在4个小区完成试点，明年在全市全面推广，今年4个小区，很多企业走出去以后自己不拿一分钱，我们联合整合资源，弄点赞助，压缩了他们的生存空间，提高了我们正规企业尤其是核心企业的市场份额。明年我们要在全市全面推广。另外我们7项举措中每一项都与规范市场和企业自律相关联。在执法同时我们处理好五个方面的关系。

加强市场引导和企业自律，压缩无资质企业生存空间，维护社会稳定关系，这样搞了以后，我们对游击队提出四条出路，非资质企业，你有一定能力想发展，你可以并于我们规范的品牌的家装企业，第二条，游击队中有能工巧匠这些人介绍进品牌公司，第三条，目前又拿不到资质的企业，采取重组联营联合兼并的办法加入到我们正规企业。第四，无技术规模太小这样一些所谓的家装公司要通过培训以后，根据你的能力再行组合。

本土企业与外地入合企业的关系，目前家装企业有1千家左右，北京几乎主要的品牌企业在合肥都有落户，上海、四川、广东很多的地方都在合肥，我们家装委外地企业占40%，让大家决策的权利，参与我们合肥市家装市场规范与自律。贯彻执行现有法规与尊重市场规律先行先试的关系，多年来我们实现一个目标坚定不移，对实施7项举措不心慈手软，将这些目标作为家装委工作的出发点和落脚点，不走神不分心，不信邪，坚信改革只有进行时，创新没有终止时，改革与创新是中国家装行业健康有序唯一出路。

三，由于家装行业长期存在不规范以及企业欠自律两大问题，每年都有令人头痛突发性事件发生，08年，合肥市消费者协会在消费投诉前十名家装行业排在第七名，我们找到装协王秘书长，发布你们的依据是什么？他们也拿出家装投诉，我说你们片面不能真实完全反映合肥家装业的实际，合肥家装委品牌企业、正规企业是主流。所以这个行业诚信度低社会观感不好，为了让市民准确完整了解这一个排名，不是全行业被污名化，我们多次以消协联系，以大量的数据在发布排名时不能以片盖全。我们把每年的投诉登记，把原来的原稿原文原件拿给他看，最后被说服了，所以这个意见被消协采纳以后，引导市民做家装要选择有资质的企业，消协公布这个消息非常有利，我们做了很好的行业宣传和正规企业宣传。09年，合肥省级报纸以合肥设计师年收受回扣超亿元为题进行报道，采访了几个所谓的业内人士，收的比例有多大，反响非常不好，当时反响也强烈，就这个事情以后，使我们一些装修业主不敢找正规企业设计师设计，这种怀疑论广泛，正规装修设计师主体意志受到抑制，我主动找了报纸的撰稿人，栏目负责人，直至最后找到社长，这个情况有没有？有，但不反映家装行业的主流，讲了这个行业的关系，把有规模企业正规企业搞垮了，谁来给你投广告，社长说现在反映家装行业的问题我直接把关，给你们通气以后决定是否上稿。同时正规企业对照检查和认真整改，坚决反对家装过程中的出回扣的问题，我们举一反三，与省会城市各个主流媒体我们都交换意见，取得非常好的效果，现在我们绝大多数主流媒体，行业评奖，这个评选往往以投广告为主，以他的喜好为主，严重把无资质行业，现在要征求我们的意见，以后这些问题达成了共识，大的问题实现沟通，各个媒体还免费给我们刊载了大量行业信息和配合宣传，为家装行业至少我们节约了几百万块钱。前几年，我们一家三级资质的企业，因为盲目扩张资金链断裂，其它卡车把所有东西拖走了，谁也不知道，这个项目经理都不知道，被媒体曝光以后全市一片哗然，我们召开紧急会议，大家决定共同出钱出人共同承担五户未完工程的施工和30多户的未修任务，当时记者媒体报道，我们同时邀请媒体记者跟着我们一起一家一户跟现场拍摄，这样此举根据媒体报道反响很大，赢回了全市对正规家装企业的信任度。

我们要整合各种资源为资质企业铺路搭桥，最近我们跟红星美凯龙集团经过多轮磋商，就在安徽红星商店建立合肥市家装超市，我们组织20、30家品牌企业进入红星，我们与红星共同成立办公室，统一管理，免两年的租金，免费提供1500平米的设计体验中心使用权，大概有400万到800万为我们资质企业节省出来了，同时我们以这种强强联合为基础的创新，将大大提升家装市场的元气，为行业健康有序的发展来深刻而有序的，我的发言完毕，谢谢大家！

周亮：用户去哪了？装修行业的互联网营销

齐家网副总裁周亮

主持人：在消费者越来越重视服务和体验的今天，推动行业管理规范，促进行业健康发展，趋势是必行的，首先非常感谢张清先生不断的探索为行业健康可持续发展做出的贡献。随着互联网的普及，用户寻找家装的路径发生着变化，互联网家装公司如何应该互联网营销，接下来让我们有请齐家网副总裁周亮发表主题演讲，用户去哪了，装修行业的互联网营销。

周亮：各位领导来宾大家好，我代表齐家网向大家通过我们整个数据平台向大家分析一下整个用户在网络上找的一个路径。

我觉得时下最关键的一个词就是去哪儿，大家先看一个场景，我们现在湖南卫视也是今天主要的电视承担方来做的一个节目《爸爸去哪儿》，这个词带有真实感改变了电视秀的一个方式，所以说应该说收视率非常非常高。背后我觉得是一个词就是真实，真实的数据，真实的反馈，第二个，刚才我们百度汤总这上面也有他的照片，去哪儿在美国上市，上市之后微博上有一个笑话，去哪儿非常红，纳斯达克老总去审核去哪儿，中国《爸爸去哪儿》以非常高的市盈率是上市，这是一个玩笑，装修公司材料商我们都有一个词叫渠道为王，一个用户渠道一个供应链体系渠道，用户去哪儿决定你公司未来盈利方向，我们想想用户去哪儿。

这是淘宝天猫双十一苏宁、京东的数据，整个互联网我举了一个大家时下最关键词的例子来看一下互联网在影响用户决策方面的变化，这边是齐家网，我们在齐家网的装修平台上，这几年的数据反馈。整个在上海，我们举了上海一个例子，在上海我们从原来4500个开工到今年的截止到10月份9400个用户在齐家网来去找装修公司，我觉得这个速度非常快，用户整个交易场景在发生变化，整个交易金额从原来大概是1.69个亿到了今年应该是到了4.5个亿，10月份，整个交易金额，这也是反映了用户在决策它的装修情况下发生了变化，更多依赖了网络，自己看互联网对装修的影响。

首先我们来分析一下消费者，我们的消费者主流群体发生变化，第一个80后和90后在主导这个消费，他们的共同点就在于它的选择面非常广，可以接受非常大的信息量，通过网上找资讯支持，第二个，朋友之间的意见，我觉得已经改变了，以前可能是长辈出主意，现在更多的用户他愿意去接受平辈，他的朋友圈，微博微信的朋友圈，第三个互联网接受程度高，第四个，消费多样化，还有销售金额，互联网第一代叫屌丝年代，第一拨网友他们需要的是为什么到互联网上买，价格可能占主导因素，现在这个经济，前双十一的活动，谢总在上面整个产值在这个行业里面排前五，买衣服的品牌实现O2O，他们的价格和门店是一样的，同时获得非常好的销量，用户从原来注重价格开始注重品牌，注重服务，这我觉得是整个用户群一个变化。

大家可以联想一下，用户场景变化会对你的品牌会有哪些影响和变化。

第三个，在家装行业和建材行业我们消费场景将来了，原来聚通在上海有30个门店，现在开大店，互联网的改变用户不仅仅在原来地理位置做主要决策因素，而是通过O2O2O这样一个概念，消费者先到线上搜一个案例，你有什么点评，我觉得先在线上基本信息行为，从而推送到线下体验服务，体验装修公司看方案谈价钱，反过来做O的行为，装修过程分享，三个月里他有很多的想法，他可能做交易分享，对装修公司点评，我觉得这个O的行为已经驱动一些行业有大的变化。

移动互联网对整个交易互联网的影响，这就是微博微信APP的诞生，每个人都拿智能手机，大家多少时间是被手机所占领的，手机营销，手机整个的营销覆盖目前还在我们这个行业还属于真空点，这也是齐家网明年致力于大规模去研究一个行为，我如何通过互联网去，因为用户现在依赖这个工具，变成身体一部分，我们怎么把我们的营销植入到这个里面去，我觉得这个是值得我们探讨的，大家去看你的微博微信你去看什么样的信息，好的内容是基础，对外点要统一，我觉得业之峰的张总很对，我去打一个口号，打一年和一个口号打6年这个效应是不一样的，石玉珠做的脑黄金就是一个口号，这个口号变成中国老百姓中传递过年送给老人礼物的形象，我们在对外营销的时候，切忌我们不断去变换你的口号，我觉得互联网它绝对不是一个听口号的年代了，它是你怎么去传播你品牌价值，通过基于用户喜欢什么传递价值，好的内容是基础，对外统一的口号，我们在这个行业中跟用户接触点非常多，在每个点上你怎么传递你的企业价值，大家都讲到一个词是培训，未来的培训要培训到接触点，在接触点怎么传递用户形象，你的营业人员客服人员，怎么把品牌宣传传递出去，移动互联网是很好的真空，我觉得给我们装饰行业一些企业，大家都是大佬级别，大家听到很多互联网专家说，互联网对我们经济有什么影响，大家都会去想，我怎么去触网，刚才跟业之峰的张总聊一聊，他觉得各个企业触网要慎重，我们提出了小强的概念，小强的概念，我提出两个词，一个叫触网一个叫触电，触网需要组织架构品牌策划，整个测试团队进行，如果做得不好就是触电，我这PPT里面也不约而同分享了聚通这个概念。你告诉用户，其实现在我觉得不注重告诉什么，重视你的产品，一定要告诉用户，我施工好设计好什么都好的话，其实用户是很难在品牌上记忆你的点，你只要告诉用户一个点，你到底哪个好，通过互联网的表达方式，你以前通过你的传统的央视或者电视台或者植入方式可能不是互联网用户要看，互联网用户要看是内容，你到底为用户解决什么问题一个故事一个论证，聚通通过有腾龙、上海装饰等等代表聚通想去覆盖不同的用户，互联网有一个词叫大数据时代，大家为什么做决定方面的改变，大家需求的改变，还有你通过刨你公司数据，通过数据层面你分析出来用户需求发生变化，我企业提供产品不能迎合某些客户需求，第一，我要对产品非常重视，告诉用户互联网用户想要什么，这个我下面举一个小例子讲。

互联网用户想要什么内容，我这边有一个简单的方法，第二个例子齐家网专注做互联网的公司，这个公司成立不久，他是做招牌水电，我觉得产品运行和包装方面，我记得史玉柱红河集团，大家不知道红河集团干嘛的，打这种品牌广告，我觉得是个错误，互联网时代你这个品牌帮用户解决什么问题，这是反复讲一个问题，才能在用户心目中形成印象。

第二个，回到我刚才那个问题，我的品牌给用户讲故事怎么去做，齐家网作为一个互联网公司，我觉得我们公司倡导一点，就叫小规模测试，这也是美国互联网公司非常流行做法，一开始我不需要建立非常大的盘子，互联网都觉得非常好，我不知道我的产品怎么跟互联网融入，我的产品怎么通过互联网表达，我觉得初期建一个大规模互联网团队，上线之后大规模进行投放，我觉得这个可能，现在并不是互联网，这样的话，可能会成功，但可能会对企业造成很大的浪费，那我觉得首先一般性在小规模测试方面会怎么做，三个字，第一畅想，第二测试，第三是认知。我这边举个例子，我们齐家网做了一个产品，我们在产品旁边做了四个按钮，我去想用户使用的场景，第一个是告诉你的朋友，这是做结婚证的平台，问问你的朋友到底哪套好，是不是跟其它户型做比较，是不是我要进行几个套型之间的比较，还有问专家，这可能女性在拍婚纱照的四个场景，我不知道哪个产品怎么做，每天去监测被用户点得最多，我们有个页面跳出来，问用户，你希望这个功能是这样还是那样，那些初步用户对我反馈，我大致了解他的认知，我知道哪个功能是用户最需要的，不断的迭代，在这样用户决策产品中我怎么去做，这就是我们互联网企业大数据和小测试这样一个类似方法的分享。

下面我觉得还有一个就注重第三方平台的价值。很多企业，大家企业都讲，我很好，我很好，我是谁？我是你自己，你自己天天在讲自己好的同时，我觉得肯定是需要跟第三方平台或者跟更多消费者去传递一个口碑效应，口碑效应也是互联网营销的关键字，我这边不是做自己的广告，齐家网目前立志于家居装修解决的最大平台，我们齐家网有独一无二的资源就是图库资源，我们一天又10万的用户访问我们的图库，也得益于我们投资方百度汤总给我们支持，百度图库流量都导到齐家网，我们分享一个数据，我们通过数据分析发现，用途从简约风格慢慢向美式风格转移，美式风格点的人越来越多，我们针对这种情况怎么办？我们会把美式风格的图库和美式风格的标签放在最前面，用户喜欢它，我们也通过我们的产品，去包装我们的装饰企业，告诉用户，率先在上海推出了装修第三方监理，用户在做消费的时候，在决策金额是有顾虑，作为第三方支付平台，支付担保平台，用户更放心，包括我们今年推出了金牌施工队，跟我们一起论证，齐家网和我们合作的装修企业到底好在哪里，怎么好法。

最后，再分享一点就是口碑营销，我觉得李总也给我们一个启发，微博微信营销是他们非常重视，举个例子，现在我觉得互联网已经变成了朋友间传递，朋友间传递是非常非常快，我们有一个数码类产品，通过微博传播一天卖了500多万。7个人营销微博微信口碑营销团队，在上海，每个月的销售额在200万左右，只是靠微博微信，建立一套朋友分享机制和团队TPI的机制促动他们团队。

因为时间比较短，有机会的话，互联网时代我觉得是在我们O2O背景下，核心关键字就是这几个，

第一个口碑营销。

第二个注重你自己的产品。

第三个，跑数据，你一定要知道数据和数据带来的含义。

第四小规模测试。

第五个营销你的产品。

“2013年最受网友欢迎品牌”颁奖典礼

主持人：感谢，互联网时代下用户的行为方式和轨迹都发生重大变化，我们的企业也要适时而变，用户在哪里，我们就去哪里。接下来让我们进入一个非常激动人心的时刻，2013年最受网友欢迎品牌颁奖开始。

百度、齐家网联合评审以各品牌互联网营销情况，用户搜索数据为基础，最终评选出建材各大品类的27个品牌为2013年度最受网友欢迎品牌奖。下面请念到名字的企业代表上台领奖。

卫浴类：

佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司箭牌卫浴。佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司法恩莎。科勒（中国）投资有限公司，科勒卫浴。

陶瓷类：

广东唯美陶瓷有限公司马可波罗瓷砖。广东东鹏陶瓷有限公司东鹏陶瓷。广东新中源陶瓷有限公司，新中源陶瓷。

橱柜类：

河南省大信整体厨房科贸有限公司大信橱柜。厦门金牌橱柜股份有限公司金牌橱柜。合肥志邦厨饰有限公司，志邦橱柜。

接下来让我们有请颁奖嘉宾，有请张仁先生、邓华金先生。衷心的对得到带来祝福、一分耕耘一分收获，在场所有嘉宾及新老朋友让我们再一次送上最真诚的祝福，感谢。

移门衣柜类：

索菲亚家居股份有限公司索菲亚。广州好莱客创意家居股份有限公司好莱客。品谱家居五金（深圳）有限公司史丹利。

地板类：

圣象地板有限公司，圣象地板。安信伟光（上海）木材有限公司安信。巴洛克木业（中山）有限公司生活家。

木门类：

北京闼闼饰佳工贸有限公司，TATA。蓝白木业集团，3D，有请上台。江山欧派门业有限公司，欧派门业。

“2013年最受网友欢迎品牌”颁奖典礼

我们再一次送上祝福的掌声，恭喜恭喜。

橱电类：

宁波方太厨具有限公司，方太。杭州老板电器股份有限公司老板厨电。中山华帝燃具股份有限公司华帝厨电。

家居类：

顾家家居有限公司顾家家居。希丁安（中国）斯林百兰。曲美家具集团股份有限公司，曲美。

龙头水槽类：

九牧厨卫股份有限公司九牧。摩恩（上海）厨卫有限公司摩恩。

淋浴房类：

中山市朗斯卫浴有限公司，朗斯。

再一次恭喜恭喜，让我们颁奖嘉宾留念，记住这样一个神圣的时刻，感谢领奖嘉宾以及我们的颁奖嘉宾可以下台入座非常感谢，也恭喜以上27个品牌获得2013年度网络最受欢迎的品牌。

最后让我们再一次用最热烈的掌声对颁奖嘉宾及获奖单位品牌表示衷心的感谢和真挚的祝贺。

史婧：家装用户消费行为的探讨

百度数据研究中心史婧

主持人：我们通过一上午以及下午半段一直在讲三个字互联网，相信最近还有三个字相信各位在座的企业家以及企业代表也是非常熟悉的，那就是最近特别火的一个词大数据。行行业业都在谈大数据，今天我们也非常有幸请到了百度数据中心的史婧，为我们带来主题演讲，演讲题目是家装用户消费行为的大数据，有请。

史婧：大家好，我是来自百度数据研究中心的史婧，今天我演讲的主题是家装用户消费行为的大数据。

首先我们先来看一下搜索引擎和大数据之间的关系，说到搜索引擎和大数据是硬币正反两面的关系，正面就是网民搜索的数据，在搜索数据反面就是庞大的网民搜索意图的数据库，我们通过庞大网民搜索数据库进行数据挖掘开发，我们看一下百度对于用户来讲它的大数据体系其实包括非常多的百度的用户产品，几十款到上百款，百度百科，百度地图、文库这些都是百度大数据体系，这些不用太细化了解，我们只需要记住三个数字就可以知道百度大数据它的数据量的规模。

第一个，百度它已经覆盖了全中国95%的网民。

第二个，平均每天大概百度会收到60亿次的搜索请求。

第三个，百度联盟搜索网站有60万家，可以持续追踪到用户的行为。

其实百度是一家技术导向型的公司，所以说百度在大数据技术方面也是业界领先的，我们有非常丰富的大数据的分析的工具，比如说像是自然语言处理是达到细颗粒度数据挖掘，还有帮助客户做营销数据挖掘的，整合营销研究院等等，还有帮助数据做数据衡量、数据统计的，流量魔方还有百度统计，百度指数，还可以有帮助客户进行精准的投放和推广的百度推广等等这些产品。

我们百度致力于构建一个完善的大数据的用户分析模型，我们有非常多维度数据的体系。百度也是致力于打造行业大数据解读应用的能力来帮助客户提升品牌的影响力以及精准的投放。

下面我们就来具体看一下在大数据下，家居行业它的用户解读。

当下消费者如何获得家居装修的信息的？现在互联网时代我们发现用户它的购买行为已经在逐渐发生转变，有数据表明百度成为网民越来越重要的网络触点，在这些搜索用户在有明确购买需求的时候，就是做决策购买的时候平均有81%的用户会去选择再去通过搜索引擎深度了解这些信息。同时无线搜索也在改变购买行为，有63%的用户通过智能手机或者无线设备来搜索相关信息。

我们也发现搜索也已经成为了其它媒体的推广最终的收口，比如说我们在电视上看到一条广告，我们通过其他的人口传的比如说通过报纸、户外广告得到信息以后，我们发现还有平均78.6%还会选择搜索引擎来深度了解。

我们发现其实在周日和周一搜索量相对会高一些，无线端相对PC端相对稳定一些，主要无线端可以随时随地上网，而不是PC固定上网的限制。

我们看虚线里面划到的，通过这个曲线看到的一些红色的家居行业旺季是从3月份是，波动开始增长，今年全年最低谷春节小长假，今年五一小长假出现高点。

今年家居行业搜索量较2012年初的时候已经上涨了123%，无线端的搜索量占了总流量的35%。

只要是搜了家居相关的网民，他们其实是可以视为我们的一个目标潜在客户，我们看一下我们这些目标潜在客户都是谁，从性别来讲，我们看男女的性别比例大概是7比3的比例，还是以男性装修者为居多，高于全行业大概3个百分点，这里面值得一提分年龄的比例，我们看到30到39岁的比例大概到了40%，这个是高于全行业8%的百分点，家居群体的成员它是偏向于成熟的，并且是购买力最强的年龄段。

我们这些目标群体都分布在全中国哪里，我们如果分地域来看，华东地区是网民最多，其次是华北和华中地区和全行业来讲，华北还有西北、东北、西南这四个地区是比全行业要高的，分省市来看，主要是集中在广东、江苏、北京、山东、河南这几个省市。我们看一下我们的网民一天的时间都是在什么时候上网？一天我们会发现有一个搜索的最高峰出现在傍晚9点到10点半之间，全天会出现两个小高峰，午休前和下班前，也就是11点左右和5点左右的时间。他们都在百度关注都是什么内容？饼形图里面是家装大类的分布，我们看到家具和墙面料是占了三分之一，家粉照明卫浴洁具占了10%，左边图是用搜索量来做，搜索量越大字体也是越大，分小类来看我们发现墙地砖和地板搜索量是最大的，尤其是油漆涂料还有厨具，灯类搜索量也比较大。

我们发现一个网民在进行家装搜索过程中会出现五个阶段，从最初的资讯收集再到设计方案选择再到收集口碑的评价然后选择品牌产品然后最后确定购买渠道，我们通过五个用户的决策的轨迹也可以发现一些消费者的消费兴趣，我们有一些比较有意思的数据，下面跟大家进行一些分享，在咨询收集的这个阶段，我们发现网民搜索最多是通过品牌名称来寻找信息，其次网民搜索最多就是装修的图片，然后是产品，这个在话题尝试中网民最关注装修风水、流程、合同，价格团购这里面检索量比较高。检索以后，网民最多点击进入的网站有哪些，我们看到最多还是进入到百度的图片和百度的知道，也就是说网民更喜欢在百度图片和百度知道寻找他们的答案，其次像齐家网资讯类的网站。

再下面我们百度也发现了2013年装修风格的一个热门度，我们发现2013年网民最热衷的是欧式装饰风格，并且搜索量大于第二位和第三代现代和中式的搜索量是非常大的，在装修面积当中，60平米以下搜索量的群体也是非常大的，所以我们也不可忽视小户型的装修群体这么一个需求。其次就是像是比较通常的90平米、80平米、70平米这样。

从这个装修公司排名上我们可以看到，还是大型连锁全国性的家装公司比较有信誉度，比如说我们在某个地域做得比较好的装修公司，那可能在我们全国榜单里没有显现出来，因为装修公司也是比较分散的。

从口碑评价上来看，我们发现网民最喜欢在百度搜某某十大品牌，什么牌子比较好，我们发现网民非常关注品牌知名度，其次就是质量口碑的情况，会去搜质量好吗？某某质量好吗？某某怎么样，这些都是我们搜索量最高的几个词。那答案网民也是喜欢在百度百科和百度知道中寻找答案。

我们这边也是可以去帮助某一个品牌去做趋势的分析，包括一个单品品类的品牌的排行，现在被越来越多的厂商作为市场活动的一个效果评估的指南，也就是说我们搜索量的高低会影响，会有几个因素影响。比如说我最近在户外或者说电视上投放了很多的广告，那么我们的搜索量也会明显有上升的趋势，比如说我们在网上最近投放了一些广告，在齐家网做广告了，我们也会在搜索量上也会有显现出来，比如说我们在口碑传播这种渠道上做过一些宣传，我们在百度贴吧或者齐家网的论坛里面，大家对某一个品牌非常好的口碑效果，其实口传口这种也会体现在搜索量上，也许品牌知名或者品牌宣传做得并不是很好，但是口碑传播的效果还会有这样影响，还有突出话题也会凸显在搜索数据中。

再下面就是我们会对一些品牌产品做了一些排行，这个是根据我们百度指数的2013年1月到10月的搜索量的情况来做的一些排行，这个其实是动态的数据，我这边举了一些例子给大家，在墙面漆里面，我们发现，第一多乐士，第二名是立邦，搜过多乐士的人还有59%的人搜过了立邦，这两个品牌它的竞争是非常非常激烈的，因为这个重合度来讲已经是非常高的。

再下面就是其它的一些小类有一些品牌的排行，这个是动态的数据，如果大家有兴趣的话，找我看，我就不详细一一再说了。因为我们反映的就是搜索量的情况。

最后我们来看购买渠道的情况，现在购买渠道网民在网上还是以实体渠道为最多的，大概占了41%，其次是品牌官网占了32%，然后是垂直网站占了27%，其实这个品牌官网和垂直网站最近的一段时间它的搜索的量也是增长非常快的。我们可以看一下品牌官网一般都是一些品牌自己的官网，网民喜欢搜某某的一个官网某某网上购买这些关键词，在这个垂直网站里面像是一些资讯类，齐家网还有一些资讯类的网站，网民比较喜欢通过这些网站来了解信息，实体渠道就是大家比较耳熟能详的实体渠道，宜家、美凯龙等等这些。

我今天分享的内容大概就是这些，如果大家有什么问题，欢迎大家下来跟我们交流，我们今天也来了几个营销团队的同事，也欢迎跟大家多多交流，谢谢大家！

谢岳荣：门店电商化的模式探索

乐华集团董事长谢岳荣

主持人：在当前竞争激烈的市场环境下，企业在渠道、产品、服务等各方面进行科技的创新，打造企业核心竞争力从而脱颖而出，下面有请谢岳荣先生演讲，演讲题目是门店电商化的模式探索。

谢岳荣：各位领导、来宾、同行大家好，很高兴跟大家一起探讨一下电商的运营模式。

在这次的天猫购物节，我们家居行业有几个品牌取得了比较优异的成绩，其中箭牌取得了4千多万的销售业绩，那么在这个业绩背后，我们也感到很大的忧虑，因为电商的兴起对传统销售模式造成了比较大的冲击，我们现在品牌的建设基石是我们遍布在全国7千多家专卖店，那现在电商一下子，一两天就能干几千万，那么以后这个专卖店它的作用在哪儿？经销商会不会还花很大的精力去开专卖店，对他思想会造成很大冲击，电商现在形式很多样，天猫这样全国性的平台，它是全国发货的，对于我们以前制定的市场的游戏规则就打破了，以前我们是搞区域独家代理制，有市场保护的，现在你到处可以卖，就会乱套，串货，市场秩序就会乱了。

第二，价格的冲击，电商之所以卖得这么火爆，因为比我们专卖店卖得便宜，有些便宜20%以上，那这样的话，这个价格体系会打破，我们认为电商的价格比我们终端大概便宜15%到20%是合理的，但是现在往往不止，可能在网店销售是一些淘汰品或者特供品，它的价格是比专卖店要便宜20%以上，那就造成一个价格的冲击。

第三，物流成本比较高，现在走大物流，坐便器从佛教发到北京20多块钱就行了，那如果是单独发一个坐便器来到北京要一百块钱，再加上30块钱保险费，增加了费用100块钱以上，这个让物流公司赚走了，消费者没得到，我们没得到，物流成本会偏高。

第四，安装和售后服务问题，现在我们很多区域包安装特别是售后服务，免费三年保修终身服务，因为现在是经销商去服务，你作为店商不是你卖的要你去服务，你干不干？还有就是说你如果干的话，怎么收费，这又是一个很实在的问题，所以如果没有解决好上述的这些问题，电商能不能健康的发展？所以我们现在在探索电商的模式到底是怎么样才能够符合我们现在以及以后未来发展的需求，这个也是大家共同探讨一个问题。

电商有几种，一种是纯电商，直接在上面选产品然后直接结算发货送到家，快消品没有问题，还有一种线上线下互动，通过线上活动，线上交易，线下交易或者说在线下活动线上交易就各种模式都有，那怎么样才能够最符合我们的要求，我们正在探讨，一种模式叫做渠道电商的模式，基于我们现有的渠道的电商模式。

要做到基于现有渠道的电商模式现在有几个问题，一个就是说厂家在这种模式中起到什么样的作用，厂家跟经销商，到底你起到什么作用？现在如果是全部由你厂家来做的话，那么经销商的积极性受打击，也就说直接由我们接单销售结款发货，经销商积极性会受到打击，如果是我们接了单，收了款然后再交给经销商去发货，经销商做售后服务，有些经销商有些配合好，有些配合不好，发货迟了又会接到投诉，所以也是有问题。

另外就说厂家只是做一个管理的作用，厂家建设网站，然后做产品说明，制定游戏规则，制定价格，最低价格保护游戏规则，然后放手给经销商去卖，这又是一个模式。所以到底在这种电商变革中厂家应该是扮演什么角色，我觉得也是我们要思考的问题。

我们的理想有四点，一个就是要做区域化的电商，区域化的电商就是容易控制，一个可以解决一个跨区串货的问题，既能够保护市场，又能够利用现有的平台，我们现有网店，现有我们的专卖店这个平台，利用我们自有的网络平台和现有的门店来做电商，但是仅仅是利用现有的自己的官方网站跟门店人流量是不够的，如何通过跟第三方平台的合作包括像门户网站，包括齐家网这些专业的电商平台来给我们做活动，使这个流量增加，这个是一个探讨。

另外如何能够做到线上线下互动，使顾客能够充分了解我们的产品，使产品的附加值能够增加，而不仅仅是卖那些低价的商品。再一个如何能够做到线上线下同价，不要造成价格的冲击。因为现在电商价格便宜的话，那么会使经销商的盈利空间下降，如果经销商这个渠道他没有钱赚，那还有谁帮你去经销。实际上这是一个很根本的问题，因为做营销我们就是要处理好三方的利益分配，一个是厂家一个是经销商一个是消费者，消费者得不到实惠，得不到低价的产品，他不会上网去买东西，那又便宜，使我们经销商能够获利，厂家能够获利，所以目标是线上线下同价。

还有就是我们追求电商也要有售后服务，因为如果是电商没有售后服务的话，那以后后遗症也是非常大的，但是有了售后服务之后，运营成本又高了，所以确实这些问题，现在我们也还没有解决，所以请在座的各位也多多指教，共同探讨，谢谢大家！

卢方武：摩恩品牌分享创新环保

摩恩总裁卢方武

主持人：接下来让我们有请摩恩总裁卢方武先生上台发表主题演讲，演讲题目为摩恩品牌分享创新环保，掌声有请。

卢方武：今天很高兴有这样一个机会向各位领导和同行们进行一个交流，我这里主要介绍一下我们公司基本的理念和我们公司的历史。（视频）

摩恩是一个美国品牌，它是到中国市场属于外来者，我们是1939年设立这家公司，艾尔摩恩这个人实际上是一个我们这个公司的创始人，他是在1937年发明世界第一把单把水龙头然后创立这个公司，然后改变了行业的业态。我们下面有非常多的品牌，做橱柜的还有门窗这些都有。

我们在全球有很多分支机构，中国也是其中之一，我们在北美是销量第一品牌，大家看我们销售数据，科勒。进入中国以后，我们是在1994年进来的，明年就是20年，目前我们在中国主要的一些消费者还是集中在一线二线城市，我们在一线二线城市占有领先的地位，上海的一个调研报告，我们领先于对手超过10%，不管是龙头类还是水槽类。

我们在中国将近20年的拓展，我们现在在全国差不多有近千家门店，所有的一些建材类的超市我们都在里面，有80家，同时我们也进入电商，算比较晚，2011年设立第一家官方淘宝旗舰店，同时我们也跟国内各大房地产公司合作，像万科、恒大等等都是我们一直战略合作伙伴，尤其万科，我们从05年合作到现在，也已经快十年时间，一直是主要供应商，我们在他们那里面市场份额接近90%。

摩恩是通过什么能够获得消费者信赖？能够在整个，不管在美国做到市场占有三分之一，到中国我们又能够获得消费者信赖，我们最大的原动力就是我们的创新。这个下面有一个龙头是摩恩在1937年发明的第一把单把龙头在1939年设立公司，我们生产第一个商品。

下面是我们09年最新的一个电子商品的视频的展现。

（视频）

也就是说摩恩推数字龙头是它最核心的动力，这09年，同时我们最近出了非常多创新技术，我们自己在2012年我们出了一个阀芯，抽拉龙头，模拟感应的抽拉龙头，还有健康之意龙头，它是双水路的设计。

恒芯阀芯，有两个革命性的讲话，没有垫片，操纵杆是金属杆，这是摩恩专利的阀芯，这是我们讲到（顺滑）系统，这是我们感应的厨房龙头，一个的视频。

这个龙头除了感应之外，我们正常开关也可以使用，如果万一感应失灵正常操纵还是可以使用。这个就是我们最新获奖的直饮龙头，我们这个解决整体安装，比较方便，同时也比较美观。这两年在市场上我们目前推得非常好的产品就是无指纹的技术，很多人在用龙头的时候发现手上有油污沾在龙头上面，我们去年推的无指纹技术，表面就无指印，这个在国内推广得非常好。

我们讲创新之外，摩恩也是非常注重环保，也是美国节水标准的制定者。这个水龙头，我们在高压状态，如果在酒店，水压在4公斤以上我们又能保证出水量跟两公斤差不多，让消费者达到正常的体验，起到环保作用，节省了水流和水资源。

我们今年新推出超薄的技术，即关即停，超薄的厚度只有一个硬币厚，同时我们在中国最早做洗铅龙头厂家，我们在07年在美国做无铅龙头，根据中国市场情况也会推出无铅龙头，我们也是做四环认证也是国家环保局认可的一个品牌。我今天介绍就到这里，我接下来让大家欣赏一下摩恩的历史。

希望大家喜欢摩恩的产品也向你们朋友推荐摩恩，谢谢大家。

庞学元：创新营销方式为客户创造价值

大信橱柜董事长庞学元

主持人：下面掌声有请量子大信橱柜庞学元先生发表主题演讲，演讲题目是创新营销方式为客户创造价值，大信品牌蓝海战略分享。

庞学元：今天感谢大家，我们有机会共同来分享我们的企业网络共同开发市场和我们企业创造的蓝海的方式，因为我们这个行业前30强，我们一直保持十年零售价没动，十年出厂价没动，我们靠内部管理和为顾客创造价值，这个路怎么走过来，给大家做一个简单的分析。

第一，改变定制产品制造方式，创新实现行业制造的现代化。大家都知道，我们现在穿的衣服都是工业化产品，但每个人的长相都不一样，但是人的身材也不一样，怎么实现工业化，如果像厨房，整体厨房，整体衣柜能不能实现这样一个目标呢？我们在2005年，通过253个单元，通过无缝连接实现这个目标，我们行业平均供货速度是25天到45天，我省下的20、30天制造费用，为顾客制造价值，靠的信息化、标准化、工业化，大信提供货的时间供是同行的五分之一，我们价格才能保证是同类质量的二分之一，我们在全国有一千多家店

第二，256期培训夯实大信品牌基础。我们大信创新15年，我们做了256期培训，培训的结果是什么？我们经销商如果每个月培训三期，我们需要八年，培训一个岗位，把人培训会，他在终端为顾客提供很好的服务，比如导购，我们大信产品15年来没在市场上花过一分钱，所以说我们价格始终保持同行二分之一，导购会“杀人”，我们有很好的品质保证，因为培训了256期，256期是什么概念？我们最近这几年，最近两年，同行到我们那参观包括橱柜企业、衣柜企业、定制家居企业超过300家，我们是开放的企业，我们允许拍照、录像允许和工人交谈随便，但是没有一家真正超越的，这就是我们的结果。培训本身是个年轮，要超越要超过这个256期。

第三，掌控品牌终端，通过优质国际过剩、产能OEM，橱柜是我们知道的，橱柜以外所有产品，我们按照科学发展观的要求，让世界知名的过剩产能企业给我们OEM，让世界提供优质级的产品然后为顾客提供价值。

第四，创新营销，创牌15年来广告营销费用几乎为零，始终保持市场同品质价格零售价是的二分之一，实现洼地效应和蓝海战略。全世界大多数人都需要物美价廉的产品，这就是我们存在的意义，这是我们创品牌的定位。

大家看一下，这是我们公司。这个是我们的专卖店，我们这样的专卖店有一千多家，我们共同开发了云计算系统，我们创造了大信独特的语言，把顾客加产业的信息经过培训，我们十年了没有要过图纸，大信橱柜，只要号，生产工业价值的定单，然后在我们流水线上进行生产，然后其它之外的东西，这是我们的仓库，立体化仓库，我们仓库利用率非常高，展台面积将近四万，相当四万平方米的仓库所用的面积，正常情况下需要130几个人，我们靠几十个人搞定，我们品质一直保持一流，这是工人员工非常怡然在这里散步，我们产品是获得国家十环认证的产品。

十年磨一剑，创造了中国厨房文化第一馆，我们十年前发现这个行业，国外没有一个行业做得风声水起，为什么这么伟大的品牌，像电器一样，电脑一样，这个行业做不好，欧洲人用刀叉，中国不用刀叉，舶来品上面有一排小抽屉，放刀叉放餐巾肚，中国人放刀叉对不对？如果错了向欧洲人学习，欧洲人错了我们向印度人学习，用手抓，如果对了的话，那里面要放刀叉，不放刀叉小抽屉干什么，我们进行认真研究，从十年前，我夫人做博物馆的馆长，周朝的时候用刀叉，人类最早就是用刀吃饭，我们在汉代的时候，就开始用筷子了，就刀叉抛弃了不用了，为什么？不方便。我们认真研究中国厨房文化不同，印度是不是更好一点，不用筷子用手抓，我们后来发现也不对，不能吃火锅，吃火锅手进去，手没了，所以我们把这种文化做研究，大家看到这个，就是国家一级文物，这是1.72米汉代的陶层楼，我们藏品传承比较有序，专业性很强，馆藏历代文字文物数量体系庞大，其中国家一级文物19件，这都是我们自己企业出钱来，以一己之力干这个事，二级文物，196件，三级文物787件，仅善本灶经一类就有175个不同版本，合计超过630万字。历史悠久，两千年以上的文物超过700件，我们大概是这样一个情况。

这个是前几天，了解了这些东西怎么办？我们搞研发，共同开发创造，研究文化历史这是清华大学美术设计学院的院长到我们那考察，想建立研究生研发基地，这是看古代文物，从这里边找到中国民族消费个性，然后把它集成化研究，研究出来这个民族的饮食个性，标准化、规模化然后变成产业化产品，看我们的产品，看表情都知道，清华大学的教授，清华大学工业设计学院的院长，清华大学美术学院的院长，清华大学的教授，看他们表情就知道对我们藏品多少敬重。通过设计试验平台，通过制造平台铸造出产品，我们正在建国际高端的摄影棚，然后把东西拍出来以后，橱柜非常大，拍好以后上网到齐家网传播实现这样一个目标。这是文化营销。

我们政府批准国家旅游景区，我不知道怎么回事，大家看到这个，这个就是政府给我们树的广告牌，在大陆的旁边有像旅游标志，这个不用花钱，政府批准的旅游景区，这是到我们公司门口，我们里面博物馆里面写的中国厨房文化馆，到那参观，看中国厨房第一馆享超级盛宴，我们每年免费接待游客5万，公司买了10个照相机，免费帮他们拍照，拍照发到互联网上，让朋友看，去年我们就网上走出了50多万张照片，通过这种东西传播产生蝴蝶效应，这种效应我们又发给别人，为顾客创造价值，这是销售部部长打着小黄旗帮助做团购，这是导购站在抽屉里拿话筒卖东西，后面小朋友要求站在小抽屉里，显示一下。从我们博物馆进去有五叠的瀑布群。

这是我做签售，这是中小学教育基地，我们靠这种方式，营销模式创新做一个旅游项目推广，因为这个控制是精准的，做建材行业顾客不买你做广告也没用，他要了才有，要了我们有目标进行这种方式。

全世界大多数人需要物美价廉的东西，我们作为大的目标方向，我们的产品如果做得足够低这个价格，我们有多低我就能进到那个份额，我设计到产品深入到那一个点然后给客户提供好的服务，我们才有希望。

这是我们和齐家合作做的一些画面，这个我和邓总合影照相，高层设计、顶层设计，我们在全国现在正在合作的落地的商场我们有18个在合作。

第二个，我们请齐家网友到我们那看博物馆，参观工厂，这些人都是版主，他们把真实感受告诉顾客，他作为第三方他说出来大家更信，这个就是齐家的网友，我们飞机来飞机去，住星级宾馆，在我们看，看了以后看少林寺，这是我们砍价会现场，这是我们员工，这是齐家砍价高手，在做砍价，这一块是大家排队在一切交钱，这是交钱的现场，这是传说中的邓总，这是我，我们靠网络做什么，我们靠网络做口碑，齐家是什么样的企业？我们到上海没有齐家做不到现在，我们在北京非常牛，我们有32家店，有十几个加盟商，上海这一块，三分之一的经销商都是我们的顾客，我们很少招商，因为做我们产品，7个月包回本，上海这个地方没人敢去，后来派了一个人去，在红星没人气，后来在齐家找，一次砍价175单，因为砍价是一个证明，一个橱柜打开，像我这个人坐在门上一点问题没有，所以说我们有这样的品质这样的质量，我们就在积人气，齐家是一个很好的品牌，为什么品牌？它是个婚姻介绍所，我到那找不到老公，我在那去找人去，他帮我们介绍，然后还帮我们办一件事，搞互联网，叫网恋，我在那网恋谈朋友，但是哪些事他做不了，我的产品好，服务要好，我在齐家网要零投诉，过日子真正给男人温存那是我，我真的给顾客服务好了，你光网恋见不着人，网恋人会疯，结婚才能过日子，这才叫日子，这才叫爹叫娘，还有一天当爷爷奶奶当姥姥，所以这个过程是非常重要的。

与时俱进，与时携进，谢谢大家。

主持人：谢谢庞总，在去年的时候我们跟随从上海出发前往我们大信工厂，到了现场以后我觉得可以用两个字形容震撼、赞叹，用网络流行一句话，去参观的小伙伴都惊呆了，就从庞总所说的我们在现场所看到工作人员在生产的环境当中没有戴任何的防尘措施，整个工厂有着非常先进的科技，不仅是对社会消费者的一种保障同时也是对自己员工的一种保障。

圆桌会议现场

主持人：随着互联网电子商务的发展，消费者消费习惯的不断的变化，越来越多的建材家居企业，如何利用互联网品牌宣传营销渠道，同时建立多渠道整合企业营销体系变得至关重要，接下来让我们进行的这一个环节是我们今天下午的圆桌论坛会议，首先我们先邀请上午我们参与圆桌论坛会议的嘉宾上台，掌声有请：

大信橱柜董事长庞学元。摩恩总裁卢方武。顾家家居副总裁刘宏先生。圣象全国市场部总经理王晓宇。TATA副总裁李青春。齐家网COO高巍。以及来自中国记者经济报记者张辉，有请。

张辉：我是中国经济报的张辉，刚才听庞总说完之后我就后悔我们家橱柜，我们家那橱柜现在往下掉，连螺丝带门整体往下掉，我现在就是找各种的螺丝钉螺丝扣去弄这事，非常烦人，今天下午论坛主题是这样，我念一下，比较长。主题叫互联网环境下品牌、销售等多渠道整合的创新性探索，我是一个比较传统的人，互联网环境下的品牌销售的多渠道这个事，我就从我自己体验的事说起。我们家当时我买第二套房子的时候，我跟装修，我是一个落地派，北京人我想装修这事跑一跑，几个装修市场买灯去买灯的地，买家具就去家具市场转悠，用一个新词来讲体验性，能看得见摸得着，我媳妇是互联网爱好者什么从网上买，大都知道一装修一个事能离婚一个事，挺严重的一个事，从风格上要吵，买东西价格要吵，吵得非常难受，最后听我的了，我要装修成，我喜欢老榆木，跑到北京一地叫高碑店去买老榆木家具，转啊转，高碑店确实价格不贵，我买回来特别高兴，但是我媳妇从网上订了一套比我的价格还要贵，但是我觉得我是看得见摸得着，她是基于互联网上买的，我不知道怎么样，价格贵一定质量好点，我说我的价格便宜，后来等了一年，我突然发现老榆木是贴皮，这个事让我非常非常难受，我现在就说，人现在买点东西太费劲了，必须变成互联网线下各种体验性结合的人，总是很多数据，吵完很多架才能决策，所以我觉得这个可能是个问题，今天我就不罗嗦，抓紧时间问一些老大的问题，大家根据自己的理解，咱们回答一下，干货，咱们叫干货。我觉得第一个问题，电商跟传统结合的问题，因为电商已经无可回避的事情，55秒产生一个亿，再传统的人家具电商垂直门类也已经三年多，邓总肯定知道三年多，肯定咱们谈电商趋势没什么问题了，但是它跟传统的结合大家看从2011年作为一个节点往下走的话，大家是怎么准备的？因为这个都是各个行业有高端的，有咱们实惠都有，都是品牌企业，都是非常厉害，咱们肯定对电商理解不同，所以从庞总开始。

庞学元：电商为什么要存在？其实没电商之前大家也过得不错，为什么存在？为什么消费者提供价值，人是最世界上最聪明的动物，人是生意经，电商能降低流转的费用，所以大家到网上去买，你看不着摸不着就下订单，主要原因就是它便宜。我们作为参与到电商里面和电商企业，我们合在一起能不能为顾客创造价值，能不能创造实惠，当有一天我们创造了我们就火了，多少秒中一个亿，如果有一天我们为顾客创造不了价值，我们也黑了心收钱，我们把这个价格就搞上去了，把我最初的初衷解决掉，我们没有办法给消费者创造价值我们就死了。

卢方武：谢总讲对电商的体会我们几乎很类似，讲电商纠结爱与恨，跟我们摩恩在电商碰到的情况是一模一样，这一块，我们也是经历过一个挣扎的过程，从从前对电商排斥，因为最早电商蛮早就开始了，07年、08年，尤其是淘宝类假货特别多，我们曾经排斥过，禁止经销商经营网店，后来发现电商是趋势，我们又改变了思想策略，如果排斥逃避最后你是会在这个渠道里消失，我们后来采取的方法我们积极介入，我们制定游戏规则跟箭牌一样做法，我们制定游戏规则跟线下经销商做这个市场，但是有一个问题不可回避，电商不像线下完全划区域，每个省每个区域分不同的代理商，北京不能卖天津去，电商做不到，我们会扶持给所有的经销商机会做电商，当然电商最终结果会出现几个大的集团出来，这是最后他们竞争的结果。线下这块，我们认为本身这个渠道，其实这个也是我们自己一直在探讨的问题，我们昨天也在内部讨论，十年以后，像我们建材这个渠道到底会变成什么样？这是个非常尖锐的问题，电商不可回避，电商像超过50%，这个东西没有什么好否认，不是50%，45%又是怎么样，一定改变我们业态，我们大规模做点，摩恩在品牌和专卖店投入的费用每年是数千万，我们也在思考店是不是要做那么大，我是不是在网络辐射上面进行一些修正，包括在网点建设上面精致一点，体验好一点。

我们在产品上进行区隔，线上跟线下的商品消费群体有一定的区隔，我们的做法会做一些电商专供品，我们做到了40%的量到50%的量是专供品，明年的产品是80%，给线下的一些传统的经销商有一个生存的机会，消费者除了很多人在网上购买之外，非常多消费者也是希望有实际体验结果，会在线下比较方便网点购买，通过价格管理整个营销方法让线上线下能够齐头并进这是整个在电商的策略。

王晓宇：我简单说两句，我认为电商和传统的专卖店的体系其实并不矛盾，传统的专卖店一定程度的走上电商，另外电商也一定程度要跟传统专卖店相结合，这里面实际上消费者是一种选择，这是一种消费模式，这是一种利益，你比如说，我们在全北京把圣象地板，闹清楚哪家卖得最实惠，你是不是跑断腿，在网上一搜都搞出来了，谁便宜谁贵很好弄清楚这是电商的优势。

当你要下单的时候，交钱的时候，把钱一下就交了，上商场你不得排大队去，这是我们电商的要的一个优势。假设说你消费者把一万块钱，咱们订橱柜，咱交的商场里了或者交到某一个商家，比如说电商上一按退货，马上人家给你退，到商场里你试试去，你得把礼品退了，还说这个那个说半天，到最后还不一定退，你买回家或者你在选择的时候你都没看见过这商品，你又需要实体店，所以我们今天在探讨这个问题的时候，我们仍然要站在消费者的角度上，电商有电商的好，实体店有实体店的好，我们作为品牌，我们作为我们经营者来讲，我们应该为消费者满足所有他们需要满足的，他们喜欢电商的保障我们就要给它电商的保障，他们喜欢线下的体验我们就要给他线下的体验，消费者是最大的，他们想怎么来就怎么来，我们在这个时代里边我们必须要满足他们，我就说这么多。

刘宏：我来自顾家家居，电商是绕不开的话题，传统业务和电商其实不存在不可调和的矛盾，今年一个晚上做了7500万，从传统的渠道上来讲，为什么会做得那么好，我们也在反思，得益于传统渠道发展，因为没有电商前十年，战略制胜渠道为王，那你渠道多的，那你接触面就广，正是因为我们渠道很多，在全国有接近2千家的门店，日常消费者就体验，所以在那一天晚上才敢勇于下单，第二个，庞总他的演讲一边听一边讨论，还没有电商的时候，用电子商务的思维做线下的实体，这个是不矛盾的。第三，不希望流动领域里面只有一家做大的情况，店大欺客，你发现上淘宝、天猫，成本也是不低，现在有账算出来了，如果马云打赌打赢了，那是中国的悲哀，如果王健林打赌打赢了也是中国的悲哀，我想从百货发展渠道上来讲，超级市场的存在，专卖店的存在，大市场的存在跟高端百货低端百货社区型百货它共生共存的，没有任何一个消费形态把任何一种形态囊括在一起，中国电商发展是世界的奇迹在美国欧洲那么发达的地区为什么没有形成这么现象？我们商品时代跨越了一个环节，信用的问题，在美国实现电商跟百货公司跟实体店的体验中间它有一个销售模式，就是叫做行路销售，它通过电话邮寄通过行路进行下单销售，正是这么一个潮流在转变。

刚才王总也讲得非常好，顺应时代的发展，电商发展是一个大的趋势，为什么？现在的人，为什么纸质媒体丧失市场，电视丧失市场，很多人要上个报纸太难了，要投诉太难了，通过手机终端微博微信他能够发表购物体验这是传统品牌要注重的，我们要用庞总的思维用互联网的思维做实实在在的品牌和产品，谢谢。

李青春：大家好，我来自TATA木门。在互联网电子商务里面，TATA木门有自己的理解，互联网是时代发展的潮流，用技术引导时代发展必然趋势，我们怎么样生产，特别是生产型企业，而且家居行业又相对比较要发展得慢一点，我们怎么样合理利用这种技术潮流，我们跟技术潮流跟得太快，我们会栽跟头，跟得太慢我们有可能丧失这个市场渠道，我们就会提到一个概念，理性对待合理利用。接下来给大家分享第二点，我们在公司内部出一个概念，叫筑巢引凤，我们所有的电子商务平台我们TATA木门会用一系列的产品筑巢，用线下一千多家店面，把所有的产品第三方平台去充，充了量以后，在系统第三方平台里你就会看到不断看到TATA木门的影子，这一部分线上客流，他就会看到TATA，了解TATA关注TATA，这个时候我们就利用线上充上去部分，把线上的凤引过来了，我充了50%还吸引50%，TATA木门做到4700多万，从木门企业角度来讲我们是做得最多的。

第三点，大大小小的营销方式，我数了数大概有17、18种，从最基础，电话营销、小区营销、QQ营销、微博营销、微信营销等等，电子商务只是18种营销中一种而已，我们没必要担心狼来了，我们利用好，然后为我们传统行业服务，没必要把它上升到什么高度，我必须重视或者怎么样，我还是那句话合理利用理性对待就可以了，这是TATA木门的观点。

高巍：电商，大家刚才没有分得很清晰，我觉得是这样的，电商分成一个平台化的电商，就像大家接触的天猫还有包括像京东这样的模式，但是还有很多的垂直领域的电商，我觉得家居这个品类当中，我们有五个，一个关键词来触这个电商，一个是本地化，第二块服务性质的，虽然我们很多产品也是标准品，比如说箭牌的马桶包括摩恩的卫浴这些后续都是需要有服务售后保障的。第三点，非标定制品以主流的，很多的地方需要测量、安装、售后都是需要的。第四点，低频次高测量的品种，第五，客单量比较高，我们在垂直电商发展8年的时间里，我们整体发展迅速还是非常快的，但是在两年多前，这个时间当中我们应该是蛮郁闷一件事情，我们当时培养一批本地化的二线品牌，从几百万一下子上亿甚至几亿的规模，我觉得在当时应该来说我们是努力在做这样一件事情，很多人不能理解，很多品牌商家跟我们讲，你这样的话不是损害我们的利润，你把我的利润转到你那里，降低我的价格，是不是降低我门店的利润，另外对价格区域会产生一定的影响，所以我们在当时应该来说，有一部分商家一直老是问我这个问题，你们当中怎么都是中低端的品牌，为什么高端品牌比较少，其实我们在这里讲，刚才是一个回答，另外我觉得今天百度给我们这样一个数据也能够体现到这一点，真正收品牌过来用户是非常多，我们要认知到这一点，我们在几年前把几百万的商家培养到三年后上亿的规模，我很有信心在这里，我们能够把现在几千万甚至上亿规模的企业能够培养出十亿甚至更多市值的企业，这就是齐家网的目标。

张辉：谢谢。电商是行业还是工具，我问的一个问题，我个人老觉得它是工具，我怕乱了，因为就几个比较关键的问题，现在一个给一个机会，问问电商和传统结合这方面的结合，给一个人一个机会，有时间再留到会后探讨，电商和传统结合的问题，有没有企业问题？有一个，来。

提问：大家好，我是湖南卫视的记者，我关注齐家网已经7年了，从它很小的一个公司到现在一千多号人到今天见到这么多大佬，我们湖南卫视现在也在关注传统媒体如何跟电子特别是网络平台的合作，像我们过去以收视率为主，现在我们也转向为收视率和网视为主，我们把网络上的点击量也作为评价一个媒体特别是《爸爸去哪儿》这个节目，我们不把央视收视率作为唯一标准，有说明电子商务这一块是大势所趋，我相信传统平台也不需要争论，我觉得今天在座的，觉得大家都要讨论一件事情就够了，就是刚才那个老总说了一句话，让客户怎么满意，你们坐在这上面，这个话题我觉得不存在，怎么让客户开心了，赚到钱了就O了，所谓电子商务什么商务好只是一个手段，电子商务再迅猛不能变成实际手上的东西，500多个亿，一千多个亿也好到明年一定归为零，我们拿着实体货物到电商，马上给你兑换退货，我相信你的业绩会超过它。但是我这次来听大家说这么多，我很看好齐家网一件事情，我也一直探索一件事情，我们也想拍一个纪录片，就是为什么一个小小的电商它能够7年之后有这么大的规模，它的核心在哪里？我觉得这应该是开这次论坛大会应该要探讨的东西，它到底解决了一个什么东西，所以它这些年来走得这么快，走得这么好，我们这么多老板接下来从你们每个人的发家史从很小的起点发展，能够走到现在，这才是你们应该总结的，说了一些局外话。

张辉：假货问题，诚信，不是说咱们企业问题，就说你通过点上这种方式，人家觉得用什么技术手段来解决它的信任度问题，我觉得讲讲案例，几句或者怎么样。

庞学元：假货是怎么来的？它有机会，有机会才能产生假货。首先就是说，比如说在我们大信，很少有假货，为什么呢？因为我卖给经销商那个价格比它自己开工厂生产出来便宜，做假货他缺心眼。技术门槛是早晚被突破，价格门槛是靠你企业内部管理，包含在里面的平均社会劳动，你在这一块我们能不能创新，比如说我们公司三个半保安我们就可以不丢东西，我整个公司我们没有一棵树，少两个扫地的，一年就是6万，这就是门槛，假货企业解决不了，还是政府的事，作为企业来说你可以给做假货人设计难度，这才是我们做企业人要做的。

卢方武：假货对我们品牌商是深受其害，但是我是觉得像齐家网包括京东这样的负责任的一些电子商务的一些平台我觉得应该大力弘扬去做，这个对我们品牌上非常大的支持，有些渠道电子商务渠道的对我们品牌还是有非常大的影响，所以我们希望齐家能越做越好，齐家会筛选供应商会帮助消费者前期做一些假货的一些剔除工作，我们是感谢齐家网这样的电子商务，在原来在电商没有出来之前，红星已经做了一些假货剔除包括打假的工作，但是电子商务出来以后，鱼龙混杂，齐家没出来之前，为什么07、08包括09年我们对电子商务非常讨厌，就是假货超过了我们正牌货的销量，这块我们希望像，将来如果有行业协会电子商务的行会协会在这方面做点工作，为我们品牌商对于假货，以后没有这种烦恼。

王晓宇：在网上也一样，圣象官方旗舰店还有在其它的淘宝领域里，我们带蓝色寿字，从这样一个角度上来讲这是一个渠道的保障。刚才大信橱柜讲的我们也深有体会，我们卖给经销商的成本和质量，你做一个假的可能你做不出来，一定企业练好这个内功，你才能够没有假货。你今天在马路上很少见到假可口可乐，你做一个假的比真的还贵，所以这就是企业的内容。

刘宏：顾家作为软体家具，沙发也是领导品牌，不管有没有假货，我们一直被抄袭从未把超越，产品研发是我们的核心竞争力，现在电子商务的渠道商也存在这种问题，消费者点击进去不是我们的东西，但是网上的维权比线下维权难很多，电子商务要健康发展不仅仅是平台商或者平台商努力就可以了，还有法制法规规范的问题，现在这种呼声已经很高了，一个东西出来总是有一个过程，假以时日，慢慢慢慢会好的。齐家网慢慢也会汇聚好的人流，当好的消费者好的品牌网汇聚的时候，好的平台也就出来了，谢谢。

李青春：前段时间北京发生一件事，好像在机场附近一个出租车有一个哥们发现他在开着车在走路上同时，发现前面一模一样的出租车，车牌照怒了，时速一百多公里两个人在路上飙车，最终结局真车把假车给逼停，撞得稀里哗啦，在北京引起一定反响，我看到这个新闻之后我就有感触，我说TATA木门也是一样，在很多时候我们在同一个卖场都能看到TATA木门一样的东西，怎么办？我同意庞总讲的话，打假不能靠吼要靠政府，政府出手才行，所以马云为了解决淘宝诚信问题做出天猫，天猫必须是真的，齐家网也是一样，我们也希望齐家网品牌知名度通过社会口碑建立能够辅助带领商家，吸引来消费者，让他们买到更多的真实的产品，更有价值的产品。

高巍：说到假货，在6、7年的齐家网的故事，那时还叫上海团购网，我们那时候相对小，大家买多乐士油漆总觉得是假的，在齐家网应该来说我们从建立伊始本着诚信态度，我们平台在这个当中立足依靠用户体验，齐家网这个月是我们推出我们齐家网的315保障体系的一周年的日子，我们也在不断的申请，我们齐家网315是什么概念，三小时接到用户投诉，三小时当中经销商一定要跟他取得联系，跟用户取得联系，一个工作日当中保证解决方案，五个工作日当中一定保证解决，如果不能做到这一点，齐家网一定会采取先行赔付的态势，齐家网在这方面来说做了很多的工作去证明这一些，齐家网针对各种经销商进入的门槛我们也是设定要求，各项资质包括各项许可证，在这方面我相信齐家网给用户完全是干净的一个平台，在齐家网购物绝对是放心的，我们以前也是这么做，以后将来一定会继续坚持我们的这样的目标和方向。

张辉：谢谢，诚信问题有没有问题，想问哪位老板，如果没有接着往下走。我曾经去过厦门，厦门大家都知道，厦门的电商很厉害，当时老说北派的电商老玩概念，南派的电商真是挣了钱，我是带着一帮人他们卖鞋的（金来客）走了一圈，感触特别深刻，这个问题为什么说到这儿？卖鞋是价格问题，网上和线下有结合也有不同，所以我们大件玩意，比如大沙发大床大门这些涉及服务问题不是那么简单，是垂直电商比较实际问题，请问大家在关于咱们这一行，家居这行垂直方面的电商的背景之下里面的产品价格问题怎么解决，人家从网上订了货，到手里怎么玩的，我想听各种老大给点战斗经验。

庞学元：假货那个事我想再说一句，出不出假货，网络公司，就是做网络平台的公司有责任，比如天猫，不要逼良为娼，这个事谁逼得狠谁找死。我们能不能最后给顾客还是合适的，你逼到最后，他不卖了，他没饭吃，他卖，你的费用很高也不比红星差，要么他死要么你死，要么就出假货，所以说这个也是很关键一点。我们再说说线下线上的问题，我们大信基本上不存在这问题，为什么？因为这个东西需要测量，我们许多的网上的交易，落地都落地到经销商手里，落地到经销商手里，他就贴身服务跟踪服务，橱柜有一定技术难度跟价格之间，对我们品牌没太大冲突，我真诚地呼吁，当你做老大的时候，我们中国有两个字叫审度，电商要审度，有时候我们惹不起你的时候你得像个老大，你得罩着大家，这个事也很重要，谢谢。

卢方武：摩恩是标准件，现在有一点冲突，线上线下价格会有比较大的冲突，前面我在最开始我们也在思考这个方法，我们已经在做，从今年开始我们推了专供品，在网上商品做一些特殊规格，解决线上线下价格冲突问题，同时顺便讲一下，很多消费者有时候也会问我们网上价格是不是一定便宜，其实跟线下一样的，当然在活动当中有个别的产品是会比较便宜，包括电商也是一样，大部分的商品大家记住一点，任何服务都是有代价的，没有说一定是便宜到，应该是合理的价位。

王晓宇：关于价格很敏感，作为圣象来讲是两个产品体系不一样，一个章子怡一个赵薇都挺好，但是这里边还是有一些不一样的地方，你比如尊重电商的规律，比如说我们的强化地板，在实体店里是79到179，在电商里边反而放的是69比如到130，这样给它区别开来。这里边其实大家也看到低端差十块钱高端差三十，这里边差的是什么？电商确实少了一些商场的租金，我们可能把一些低端的产品，以后我们在专卖店里也不卖了，放在电商里头来经营，因为它也标准化也做得比较好，反而需要更多体验部分，我们把它放在规划在实体店里边来做，这也是我们在今天，我们要更好满足消费者需要，但是这里边为什么一百多块钱部分，这里边有售后服务、安装、质保等等是不能少的，所以请大家能够理性理解我们的定价和我们的放产品的策略。

刘宏：主持人是做中国经济报的记者，他的问题是比较尖锐的，电商在中国的发展是做了300多个亿，大家眼睛睁得很大，其实以前也是日子很惨淡的，我们家居行业触电也就两三的年时间，电商发展肯定是个大趋势，第二个，目前电商为任何一个新的商业形态出来的时候只有两种模式，一种是创新式的，一种就是搅局式的，中国商业环境中间更多采用是搅局式的价格作为杀入市场的利器，我们的电商变成是便宜，价格比较低的这么一个代名词，大家上网去买东西，首先买的就是便宜，这个是首先就被市场导入的时候就有一个误导导进去了，所以从这个角度来讲，我们现在也很痛苦，传统渠道上比较强的品牌现在就面临一个问题，我们在座各位都是这样，你就面临这个思考，那你同样的东西，你在网上的价格跟你实体店的价格到底怎么区分，圣象会采取不同产品线，甚至专供款也是方法，但这不是长久之计，从网络特征来讲还需要引导，包括齐家网做家居商城，齐家网家居商城，其实电子商务真正的要素是快，快，包含可以及时享受到全世界最新的创意最新的产品，量身定制，并且这个快还送到你的身边定制服务，我们讲定制服务是你要掏出更高的价格你才能享受到定制服务，从大电商趋势来讲，我们反而认为说未来电商的发展它并不只是说低端产品，低价产品的代名词，未来垂直商务，电子商城的发展，有些东西一定会比线下的产品还要贵，这个才是吻合一部分时尚人士我要快我要人家没有，我要为我量身定制，满足定制化的服务拿出定制化需要的价格，从这个角度来讲，电商发展跟我们传统渠道发展没有不可逾越的鸿沟，大家一定要解决这个问题，不管媒体也好还是网民也好一定给一点时间，大家毕竟触电两三年，已经有点晕呼呼，一下把未来20年的事情讲清楚，还不够实力，让我们大家一路鼓励让我们在电商路上走得更好一些。

李青春：从我们角度来讲也是很头疼的事，大家局外人认为一做电商商家成本降低，是不是你的价格就要降低，实际上触电并没有降低成本，我们的成本没有一点降低，比如说我们进天猫交技术服务费还要现金流的扣点，从经营角度来讲我多出一部分渠道，渠道越多对品牌商家来讲是越痛苦的事，本来去一个地方能解决到，要去十个地方，这十个地方要跟进，所以说成本是增加，为什么我要降价，我能保持住原价格就不错了，我们从TATA角度来讲，为了做电商专门做了一个产品，Pad门，所有的线下布局也是我为了做电商才出的这个门，你在线下做体验，这就引入O2O的概念，我们从线上宣传，线下体验，再从线上成交反馈，我们更喜欢O2O的模式，不是拼价格，把这个渠道里的口碑做上去，把体验感做上去，符合这个时代潮流就可以了，这是我们的看法。

高巍：我觉得是这样，刚才庞总一个画面上应该展示的砍价，很多供应商迷惑了，是不是把我的价格模式打破，特别是品牌商家跟我们合作以后，砍价这个模式不一定把价格砍到一定的低位而是真正做了一次证明题，证明你的服务，你的差异化是什么样的，我觉得特别是对家居这个产品来讲，它分成两类，一类叫敏感商品，比如像摩恩、箭牌卫浴相对于这个都是直接网上找到，像这类的产品我们是有一些方式方法可以去做这方面的整合，刚才我们提到的专门设定网络产品，还有齐家网也可以的，齐家网走线上线下整合，本地化落地的行为，我们完全可以针对地理位置设定它线上一定的价格，当然就算不能设定我也可以线上预约线下采购，到线下把价格展示出来，这也是可行的做法，非标定制品，我是给大家分享，觉得我们更多还是依托我们自身的服务，你的产品的和人家性价比这个上面你去证明你的价格，在这方面没有必要去和人家拼价格，这个体系，我是这样理解。

张辉：谢谢，谢谢。这个问题有问题吗？没问题继续。最后一个问题，这个我替咱们的经销商们问个问题，确实很头疼，我遇到实战型问题非常烦，开店甚至在当地做广告，我在当地做很多年了，突然电商或者说一下就透明，其实很烦，我接触很多经销商是很反感电商的，他的利益被活活切走一大块，在这个方面上也有一些解决的方式，从线上订的货线下分你一半，人家说本来就是我的客户，在我这块，你从网上定，才拿走一半，好像也不合理，这个问题在这么长时间里一直没解决，各位老大有什么妙招？

庞学元：传统的经销商和电商之间这个矛盾，价格的矛盾，说到底就是这个钱这个本是砸的，你本求利，你在外面扎个本，你和你夫人结婚了，生下一个孩子，你再侵害它的利益，这个点我是这样。每个代理商后面都有一个家庭，都有一个幸福的生活，每个家庭后面都有老人孩子，每个代理商后面都有员工，在这一点上，作为总部应该大度，就是说都是上帝的仆人，邓总，上帝的仆人，我也是上帝的仆人我不是它的上帝，我虽然是他的客户，但我不是上帝，是谁上帝？最后一个顾客是上帝，我们是上帝仆人我们在分工，包括代理商，我们人最后一个人满意这才是我们真正追求的目标，在这一点上，就是说不要欺负人，然后我们才有一个好的未来，首先要端正态度，端正态度了我们才能有一个较好的结果，这个利益不难分，谁出利谁出钱，你把钱给他，让他做就完了，这是我的看法。

张辉：好仗义，鼓掌。

卢方武：摩恩这一块对经销商首先鼓励经销商自己在网络平台里发展，我们跟经销商跟齐家网合作没问题，这个不存在冲突问题，对他们也是有很大的利益带来的，唯一就是像京东或者类似于天猫淘宝，就会对他们有些影响，对于这些，我们希望经销商自己在天猫或者在淘宝上开个网店，然后授权，在厂家角度或者品牌角度会给电商一定服务费用，经销商在这块推广，还有前面讲到了产品的区隔，包括在电商的商品销售一些产品跟线下的产品有一定不同的体验，有的喜欢章子怡有的喜欢赵薇，我们摩恩也会做产品分类，我们通过这个模式让企业健康发展。

庞学元：我不赞成区隔产品，区隔什么？我们赚谁的钱？他，一个人一个也，我们干的勾当他肯定清楚，我们需要还生命一个本真，我这个体系能给顾客创造价值，我们就存在，创造不了价值我们完蛋，我们该死，这才是堂堂正正把这个事能不能做起来，你把产品真的区隔开来，顾客一定清楚，你给一个猪这个价格高一个价格低，它不懂，人会不懂吗？电商，网络公司像天猫一定你说话算话时候，你一定得有良知底线，这才是我们行业能正常发展的基础。

卢方武：我们认为电子商务跟线下只是两个渠道，没有什么特别，并不觉得最后是网上卖价格低，我不认为电子商务彻底能改变价格便宜的事情，就像谁说，马云说我搞个电商就能降房价，无稽之谈。

王晓宇：从咱们老祖宗做经营就有这么一个方针，叫童叟无欺明码实价，我们今天一个经销商一个消费者多累，跑断腿问这儿问那儿，价格不一样，我们今天还没做到，但是我在全省之内先做到，以后我必须在全国之内要做到，同一个商品同一个价格，这是第一个，第二童叟无欺，今天越来越多负责任的品牌，都已经朝这个方向来努力了，比如说我们到苏宁去，议价空间不是很大，你今天卖多一百块钱有你多少钱提升，他没有，这就是经营者要把消费者利益放最大，作为我们这企业我们努力的一个方向，反过来说，经销商怎么办？所以我们在开经销商的时候，你品牌够足，不断让销售做起来，保持你合理的利润，让经销商能够活得很好，让企业和品牌有发展，让消费者让你自己的经营既诚信又维护消费者的利益，童叟无欺，这叫什么？一直是一个价格，这是我们要回到老祖宗的本真上。

刘宏：有关渠道商和电子商务的矛盾，第一电子商务是大的趋势，谁都阻挡不了，不管你做与不做它已经摆在那里了。第二，传统渠道比较强势的品牌，十年发展过来，经销商是我们的宝贝是我们的财富，电商的发展并不是说要取代经销商，经销商它的作用是取代不了的，从目前发展趋势来讲，但是电商它是一个大的趋势，不管你做与不做，在我们群体里面也有经销商抵制不做，我要坚强高低，不反反复复纠缠不清，你不做不代表人家不做，大家不能够回避，并不是因为你不电脑，电脑就不存在，所以这个事大家要看清楚，我们两步走，经销商自愿参与，参与进来，做到的业务归你的，总部做到按地域划分，属于四川就四川的，由他完成最后一公里的服务，安装上门送货。有些经销商不太理解，经销商个人数可能没有其它服装饰品或者电子产品素质那么高，相对门槛低一点，对电脑有天生的恐惧，他理解不了的时候我们就直发，直发能够实现，（日顺）物流渠道也是很发达的，也可以解决掉最后一公里的问题，所以我们现在对经销商进行培训，让他理解电子商务，它到底是增加你的销售收入扩大你的市场规模还是抢你的生意，这个是它有清晰的认识，第二确实是大的潮流，第三，我们大家还是费劲摸索中间，假以时日，我相信时间一定会给大家一个完美的答案，谢谢。

李青春：TATA经销商，TATA是有互联网基因的公司，TATA经销商在入门的时候，TATA回给他提要求，你要善于使用互联网利用互联网，TATA经销商接受天猫接受京东商城的时候，接受度会比较高一点，上一个话题成本增加，厂商很痛苦，经销商活得很滋润，张老师说的这个话题不负责任厂家的表现，为什么让经销商痛苦，他希望你天天做活动，他能够不断的得利，我感觉TATA的经销商很幸福。

高巍：齐家网一直追求多赢的目标，不但自己要赢，我们用户是最起码要赢，对用户来讲，我们邓总一直给我们的概念，我们要让用户像装修一样喝茶一样轻松，真正买到性价比高的产品，并不是说一定是便宜到底的产品，这个目的是什么？是让我们经销商我们更多的赢，我们一起来实现多赢这样一个局面，我对经销商的体现是这样的，我们旗下追求的对商家的投入产出比我们是经过一个非常严密的分析的，每一份经销商包括我们的厂方给我们的钱都是我们一份责任，我们齐家网有这样一个责任去努力做好，为经销商这样的一个模式而努力，我觉得在这方面我们齐家网一直是有这个方向去做这件事情的。

张辉：好，谢谢，咱们这次就到此结束，没有时间再探讨了，有问题跟各位老大再请教，我觉得这次论坛非常好，都是干货，再次感谢台上嘉宾，谢谢大家！

主持人：感谢各位嘉宾精彩发言，看一下时间，我们今天的大会也接近了尾声，不知道您是否还意犹未尽，最后让热烈的掌声欢迎中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁致闭幕辞。

张仁：简单说一句，今天一天的论坛主题很好，我们有20位专家学者企业家做了一个主旨的演讲，我们刚才7位老总做了精彩的发言，因为我们家居行业的企业家有理论有时间，讲起话来滔滔不绝，所以我们的时间一再延长。

谈到一个行业的发展离不开世界大的形势，离不开党和国家大政方针，十八届三中全会专门讲到保障房的问题，中国革命先驱孙中山曾经有一句话世界潮流浩浩荡荡，我们这个行业发展是前途广阔的，前途是光明的道路是曲折的，广阔天地大有作为，刚才讲到电子商务也是一样，你参与不参与它在发展，互联网物联网它可以颠覆我们很多东西，这个不多说了，总之我们要倡导大市场、大文化、大行业，只要家居行业同仁共同奋斗一定会创造我们中国装修装饰行业美好的明天，再次感谢齐家网以及百度网对本次大会的辛勤努力和工作，再次感谢，本次我宣布本次论坛圆满结束，散会。

主持人：我们明年再会！

第二届中国建筑装饰行业科技大会