做重还是做轻？经信研究·经济信息智库：T20峰会装企战略

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谋定研究中国智库：对话经信研究·中国工业和信息化，9月16日，备受关注的“家装两会”——第六届全国住宅装饰装修行业T20家装大会和第四届家装产业供需链大会在湖南长沙盛大召开。大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办。

会上，装企首脑围绕开工厂、开大店、定制自营、数字化、产业工人五大战略选择做“重”还是做“轻”展开讨论。业之峰装饰董事长张钧领讲，聚通装饰董事长徐国俭、贝壳副总裁及圣都家装创始人颜伟阳、山水空间装饰董事长宋春红、生活家家居董事长白杰、唐卡装饰董事长张华、南鸿装饰董事长祝旭慷、美猴王家装董事长王锁、广州名匠装饰总裁李俊都各自发表了自己的观点。

业之峰装饰董事长张钧对开工厂持否定意见，认为在工厂管理、研发和价格方面，家装企业普遍面临竞争压力。但业之峰是开大店的坚决倡导者，张钧表示，大店作为入口，是品牌和产品的全方位展示平台，还具备强大的流量引导和转化能力，可以吸引更多消费者，为企业稳固和扩大市场地位创造更多机会。

他还支持装企实施全自营定制模式，特别强调了产业化工人的重要性，并着重指出数字化应被视为企业战略中的重要一环，因为可减少对设计师和专业技术人员的依赖，提高工人的工作效率，并优化与制造商的合作关系，从而更有效地进行供应链管理。

聚通装饰董事长徐国俭认为，上海率先进入存量房时代，存量房市场环境需要做重大店，大店的体验价值，信任价值、区域布局价值、内部团队价值和服务正循环价值都无可替代。而关于大店的运作，他表示，要提供用户期望的高性价比产品，满足不同客户群体的需求，且产品交付履约服务能力决定了客户满意度，可持续经营水平将影响后续的口碑。

贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳表示，企业规模大小不同，在不同阶段做重做轻都要量力而行。他对比了当下中美日三国的装修发展模式，从全球家装行业视角来看中国家装行业生态，认为目前中国家装业还属于制造业较强的第一层级，需要以服务为主导的流通变革。他还表示，作为头部家装企业，如果想做资本化的话，现在是最好的时机。阳

山水空间装饰董事长宋春红跳出这五大方面，谈了山水自发展以来的最大优势，即以设计为主导的产业集成化和系统化。他认为，设计能够产生生产力，“山水公司视设计为核心动力，每年都会举办趋势发布会来探讨设计创新以满足客户需求；

在门店，利用精心设计的样板房，向客户直观展示设计的美学和功能价值；组织上，采用一个主案设计师搭配多名执行设计师的1+N团队结构，确保从色彩搭配到软装陈设，每一个设计元素都能全面而精准地满足客户的个性需求。”

生活家家居董事长白杰深信数字技术将是催化家装行业升级的关键，理应做“重”。对于如何落实数字化转型方面，他提出了三点建议：首先，标准化服务场景，将业务价值链按场景进行切割，使之标准化；其次，通过数字化工具让服务场景可复现；最后，运用数据来驱动业务迭代和优化。他强调，数字化已经成为当前服务产业的基础特质，特别是在家装行业，数字技术无疑是最具确定性的创新方向，也是推动行业升级的新动力源泉。

唐卡装饰董事长张华支持“大店”模式，并表示该模式需在数字化方面得到深化，从而在供应链管理等关键环节提升运营效率。张华也特别指出，尽管当前战略重点在大店模式，这并不代表忽视生产环节，企业应根据自身状况来选择是否采用大店模式，而非盲从行业趋势。他强调，每一次战略尝试都应目标明确，旨在实现具体突破，而非轻率决策。

南鸿装饰董事长祝旭慷认为开大店、定制自营和自有工人要做重。关于做重之后的思考，他表示整装形态下，装企一定是服务链缩短，反应快速的团队；而且装企原有的组织结构一定随之而变，新形势下自营的内容是定制软装整体化；设计为主导变为产品为主导后，企业的发展方向、主导思维都会有影响，放弃一些才能拥有一些，关键还在于决策者是否有ALL IN的决心，做难而正确的事。

美猴王家装董事长王锁认为“大店模式”能更好满足客户需求，他以“逛一个店，搞定一个家”强调大店的多重益处。“大店提供一站式、全方位装修解决方案，覆盖从高端到低端的各个市场层次，以及多种房型和改造需求。大店不仅销售产品和服务，更塑造一种生活方式，引导客户如何装修一个完美的家。大店可以提供更丰富的选项和个性化定制服务，从而极大地提升了客户的满意度和忠诚度。”

广州名匠装饰总裁李俊认为，定制自营应做“重”。他建议，装企可以与定制头部企业合作，并在特定产品范围内实施自营模式。“由于企业直接参与产品管理，定制自营模式可以强化产品质量控制，提升消费者信心；这种方式还优化了成本和售价，增强了市场竞争力；同时，能高效解决售后问题和满足客户个性需求，从而提升客户体验；此外，定制自营为装企开辟了更多商业机会和发展空间。”

经过热烈的讨论和现场投票后，大家普遍持有的观点是开工厂做轻，开大店、定制自营、数字化和产业工人做重。其实，无论是重拳出击还是轻装上阵，适合的才是最好的。

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