隔靴挠痒的智能家居-专访弘柯智能CEO程青

新闻中国采编网 中国新闻采编网 谋定研究中国智库网 经信研究 国研智库 国情讲坛 万赢信采编：程总对智能家居行业目前现状总结为：如今的智能家居大至可以分为两大阵营，即以深圳一些草创公司为代表的左派和以传统网络或IT设备大鳄级企业为代表的右派。

行业现状：叫好，却不叫座

程总解释，左派致力于产品本身技术或外观，强调产品的功能拓展，三五个相关行业的开发工程师组建成一个创业团队。在营销方面采取基本上是传统建材类产品（如普通开关）的模式加网上招商，远程加盟。而右派则致力于建生态系统，抢入口，拉联盟，跑马圈地。而落地化的产品及服务本身并无太多人关注，这是目前智能家居的现状。而对于终端市场而言，不管是势单力薄的传统左派还是喊打喊杀的强势右派都处尴尬的叫好不叫座，或者说是剃头挑子一头热的境况。

解决智能家居困境的三种突破口

到了2015年，随着智能家居逐渐降温，行业里也开始冷静反思目前困境。最广泛的意见为智能家居行业仍缺乏市场痛点和解决痛点的能力。程总也表示认同这种看法，但表示所谓的“痛点”远不只是产品或系统本身的刚需问题。

他表示，国内智能家居现状可以用一个词来概括：“隔靴挠痒”。“提供整体解决方案”成了国内大部分企业为拉申到某个高度的一个口号。程总举例说，他以前在全球500百强的欧洲能效领域企业从事销售工作。十多年前刚入职时公司宣讲最多的即是“整体解决方案”，十一年后离职还是没完全弄明白，何为“整体解决方案”，市场部同事曾告诉他，公司所谓的“整体解决方案”就是销售出三个以上不同事业部门的产品或公司的直签业务。他再机械的向他的下属销售工程师传达，于是他们就有了“整体解决方案”的销售业绩。如今回过头来看，这样理解整体解决方案显然是简单粗暴。程总认为，所谓整体解决方案至秒要有三个构件，即产品、现场方案和实时体验。

智能家居，如何把隔靴挠痒这层靴子脱掉，程青认为只能从产品，现场解决方案和实时体验这三块入手。解决这三个方面的问题，智能家居的春天才算真正来临。

弘柯智能家居系统展示

智能产品的痛点：极简极智

很多用户都对智能家居和智能产品产生距离感，认为又贵不实用。对此，程总认为智能家居从产品上来说最关键的问题不是缺乏痛点。而是消费者对于多个系统集成的高科技智能产品油然而生的一种厌烦感、畏惧感，从而望而却步。

程总表示，目前国内绝大多数智能家居系统产品都存在学习成本高的问题。所以智能家居不但是要力求极智，更需要极简。这正是HomeCOO的产品开发重要理念之一，他老和别人开玩笑说，HomeCOO可能是业内唯一一家将最后使用体验测试让自己生活在农村老家六十多年的父亲来做的。比如说，目前国内外绝大部分智能家居系统在作各种模式设置时一般都通过服务器后台系统来做，稍简单点的也需在APK上做设定。而HomeCOO对这块的解决方案是，用户只需将各种终端节点如灯光，安防，窗帘等通过现场点对点手动的方式操作至预期模式状态。再在场景控制面板上按下学习模式即可，场景数据自动上传保存至服务器以备随时调用。对用户的知识文化几乎无任何要求，即便是一字不识的农民。

所以说，高科技产品或服务给消费者带来的一定是正便利，而不是让人眼花缭乱的各种设置，既要极智，更需极简。

随心所欲的现场解决方案

智能家居产品在向消费者呈现或前期方案沟通时，时间和精力成本非常高。这里存在一个信息不对称的问题，即供应商很难完全了解消费者现场物理结构和真实的需求，而消费者也比较难了解产品的功能和各种外观。这是智能家居系统产品全面化推广的一个重要障碍之一。

程总表示，针对这问题，HomeCOO的现场解决方案是在服务器客户端平台开发一个实时配置模块，即3A系统（Anytime And Anywhere）。用户通过HomeCOO官网进入系统配置模块，可以根据自己家的实际情况和需求，再结合平台上各产品/系统的功能描述和参数标注进行表格化配置。消费者会随着新房装修进度的变化需求也作逐步调整，产品安装调试前随时可以在该平台模块上进行修正调整，并最终确认下单。HomeCOO 3A系统给消费者提供的是真正的智能家居DIY平台，在行内率先解决产品及服务沟通信息不对称的问题，呈现能让消费者随心所欲的现场解决案。

终端销售需提高用户的认知和体验

目前智能家居圈子虽然火热，但真正能获得巨大盈利的却很少，甚至很多加盟商、集成商遇到亏损。程总认为，终端销售首先应该是要解决普通用户的认知问题。一个消费者不可能会为一个他所不完全认知的产品掏口袋，这明显违背了消费的流程原理。程青表示加盟商成活率低，消费者不买帐的现象，究其根源，其实就是忽略了消费者认知这一块。让普通消费者对智能家居产品有着感性和理性的认知最直接的方式是，在消费前可以在当地有身临其境的体验场所，让用户可以对产品的性能、使用和外观有直观的了解，通过涉身处地的体验来引导消费创造需求。

程青透露，HomeCOO已经开始在全国选取一些城市布局运营中心。HomeCOO运营中心其中最重要一个功能是打造智能家居现场体验中心，但绝不是传统意义上的几块展板几组展柜这么简单。HomeCOO智能家居体验中心完全模拟消费者的居家环境，用户可以亲身体验现场操作。

此外，各地运营中心另一个重要功能是打造本地化的销后服务平台，尽最大的可能响应消费者的现场服务诉求。程总认为，由于智能家居产品的特殊性，潜在用户对系统产品的售后服务的顾虑也是影响现今不景气的终端消费市场的重要因素之一。

可以预见的不远将来，各智能家居厂商的PK场将由有形产品转移至服务上去，服务的竞争将成为智能家居各企业终极PK场。HomeCOO重组之后的经营策略之一是，未设立运营中心的地方绝不让一个产品流入该地域市场。尽管这样会牺牲一些产值销量，但能更优质地服务最终用户，从而创造良好的品牌口碑。程总说，HomeCOO的经营目标是-----打造行内优质的智能家居服务商。

「个人介绍」

程青，1980年出生，2001年江西师范大学外国语学院英语系毕业。拥有十多年从业经验，5月以创始人身份成立弘柯智能科技（上海）有限公司，并于7月全资收购通华智电科技有限公司。现任弘柯智能科技（上海）有限公司CEO。

隔靴挠痒的智能家居-专访弘柯智能CEO程青